FAQ
Des réponses
de nos ingénieurs.
Guides pratiques, facturation, support, politiques et avis, rédigés par les ingénieurs qui exploitent la plateforme.
62 réponses
Premiers pas
Les 2 réponses de la catégorie « Premiers pas »- Comment mettre à jour mes coordonnées ?Dans le portail client, survolez « Account » dans la barre de gauche (ou l'icône de personne si elle est repliée), puis « Edit Details » et « Save Changes ».
- Proposez-vous des migrations gratuites ?Oui. La migration infogérée est incluse : copie, vérification et synchronisation de vos données, et test de chaque site avant la bascule DNS.
- Activer l'authentification à deux facteurs (2FA)Activez la 2FA par e-mail sur votre compte de l'espace client EuroVPS : Security, Multi-factor Auth, puis Email MFA ; un code à usage unique à chaque connexion.
- Comment activer le slow query log de MySQLActiver le journal des requêtes lentes de MySQL ou MariaDB dans my.cnf : slow_query_log, long_query_time, log_queries_not_using_indexes, puis redémarrer.
- Comprendre les codes d'erreur HTTP courantsCe que signifient les codes HTTP 400, 401, 403, 404, 500, 502, 503, Gateway Timeout et Too many redirects, et où chercher la cause pour chacun.
- Comment dépanner les problèmes courants d'ApacheJournaux d'erreurs d'Apache par plateforme, conflits de ports et processus bloqués, erreurs de syntaxe dans httpd.conf (apachectl -t, httpd -S), .htaccess.
- Comment installer WordPress manuellement sous LinuxTélécharger et extraire WordPress à la racine web, corriger les permissions, créer la base MySQL et l'utilisateur, puis renseigner wp-config.php.
- Modifier le fichier hosts sous Windows, Mac et LinuxUne entrée hosts remplace le DNS pour un domaine : testez un site sur le nouveau serveur avant de changer son DNS, sous Windows, Linux et macOS.
- Comment créer des serveurs de noms privésEnregistrer ns1 et ns2 chez le registrar, puis les configurer dans WHM (Basic WebHost Manager Setup) ou dans Plesk avec les enregistrements A, PTR et NS.
- Dépanner une utilisation mémoire élevée sous LinuxTrouver ce qui consomme la mémoire d'un serveur Linux : OOM kills dans le journal du noyau, free, sar, top, mysqladmin, et les réglages overcommit du noyau.
- Comment optimiser MySQL avec MySQLTunerTélécharger et lancer MySQLTuner, lire ses recommandations comme des indications, dimensionner innodb_buffer_pool_size et redémarrer MySQL ; exemple de my.cnf.
- Comment dépanner les problèmes DNSOutils en ligne (intodns, whatsmydns, whois), dig, dig +trace, interroger un serveur de noms précis, nslookup, et le rôle du TTL avant un changement DNS.
- Comment utiliser grepgrep cherche un motif dans un fichier : recherche simple ou insensible à la casse, mot exact, plusieurs motifs, comptage et lignes de contexte.
- Comment éditer des fichiers avec nanonano est un éditeur de texte simple pour le terminal, préinstallé sur chaque VPS et serveur dédié EuroVPS. Installation, utilisation et raccourcis clavier.
- Surveiller les performances du serveur avec toptop affiche la charge, le CPU, la mémoire et l'usage par processus en temps réel. Ce que signifie chaque ligne de l'écran, et les options et touches utiles.
- Surveiller les fichiers journaux sur un serveur LinuxSuivre un journal en temps réel avec tail -f, filtrer avec grep et surveiller tous les domlogs d'un serveur cPanel pour repérer le site au trafic abusif.
- Comment modifier les paramètres PHPChaque version de PHP a son php.ini : trouvez-le avec phpinfo(), modifiez-le et rechargez le serveur web ; réglages PHP dans Plesk et dans MultiPHP INI Editor.
- Déplacer un certificat SSL d'un serveur à un autreExporter et convertir des certificats SSL entre IIS, Apache et Nginx : formats .pfx, .crt et .pem, avec les commandes openssl nécessaires.
- Comment désactiver le listage de répertoireDésactiver le listage de répertoire sur Apache (Options -Indexes dans .htaccess), nginx (autoindex off) et IIS (Directory Browsing), avec les pièges à éviter.
- Définir des pages d'erreur (comme 404) avec .htaccessCréer une page 404.html personnalisée et la déclarer avec la directive ErrorDocument d'Apache, dans le VirtualHost ou dans le .htaccess de la racine web.
- Vérifier l'espace disque et supprimer les gros fichiersUn disque plein cause souvent des erreurs de service : purgez les journaux dans /var/log, les backups redondants et les fichiers de cache et de session.
- Comment sauvegarder vos bases de données MySQLBackup avec mysqldump : mysqldump -u root -p --all-databases > all-DB-dump.sql. Restauration avec mysql -u [username] -p [databaseName] < backupFile.sql.
- Utiliser des clés SSH pour l'authentificationComment fonctionne l'authentification par clé publique, comment générer la paire de clés, la copier sur le serveur et désactiver les mots de passe dans sshd.
- Comment planifier des tâches avec cronSyntaxe des cron jobs (minute, heure, jour, mois, jour de la semaine), options de crontab et exemples : toutes les 2 heures, une plage d'heures, chaque minute.
- Payer une facture par carte bancaire dans le portail clientPayer une facture ouverte par Visa ou Mastercard dans le portail client EuroVPS, avec 3D Secure, et garder la carte enregistrée pour le renouvellement auto.
- Mise à niveau temporaire pour un lancement de campagne ?Oui. Prévenez-nous 24 heures avant le lancement : nous augmentons la RAM et le CPU de votre Managed VPS pour la durée de l'événement, sans frais.
- Quels moyens de paiement acceptez-vous ?Visa et Mastercard (crédit et débit), PayPal (paiements ponctuels et abonnements) et virement bancaire pour les factures de plus de 500 EUR.
- Puis-je créer un abonnement PayPal ?Oui, depuis le portail client. Si vous résiliez vos services, vérifiez que l'abonnement est aussi annulé côté PayPal ; nous notifions PayPal via leur API.
- Puis-je être facturé dans ma devise locale ?Non. Nous facturons uniquement en euros. Votre banque convertit en général votre devise locale en euros, avec ses propres frais et son propre taux de change.
- Comment consulter mes factures ?Consultez et téléchargez vos factures dans l'espace client : « Account », puis « Invoices », puis ouvrez une facture pour l'imprimer ou l'enregistrer en PDF.
- Comment résilier mes services ?Demandez la résiliation depuis le service dans l'espace client, 14 jours avant la fin de la période en cours, ou 30 jours pour les serveurs dédiés.
- Quand dois-je payer mes factures ?Nous envoyons chaque facture par e-mail 14 jours avant son échéance, avec des rappels 3, 2 et 1 jour avant.
- Si mon site est piraté, EuroVPS m'aide-t-il ?Oui. Nous localisons les fichiers compromis, supprimons le piratage, durcissons ce qui a été exploité et pouvons restaurer la dernière sauvegarde saine.
- Comment pouvez-vous accélérer le chargement de mon site ?Nous mesurons d'abord, puis optimisons la stack réelle de votre site : serveur web, PHP, cache et base de données, à l'échelle de votre charge.
- Comment protégez-vous mon serveur des menaces ?Durcissement du serveur, correctifs de sécurité et réponse aux intrusions sont inclus dans l'hébergement infogéré.
- Quelle est l'expérience de vos ingénieurs ?EuroVPS est construite et exploitée par des ingénieurs et des architectes réseau depuis 2004, avec des ingénieurs senior en service jour et nuit.
- Comment escalader vers un superviseur de permanence ?Un superviseur de permanence est de service 24h/24. Si un ticket tourne en rond sans résolution, demandez-le directement dans le ticket, sans autre canal.
- Optimisez-vous les piles LAMP ?Oui. L'optimisation de la pile LAMP fait partie de notre périmètre de gestion standard et est incluse dans chaque produit d'hébergement infogéré.
- Proposez-vous un support DBA avancé ?Oui, en services professionnels : architecture, installation, optimisation, réplication, clustering, failover et reprise pour MariaDB, MySQL et MS SQL.
- Sécurité EuroVPS : prévention des abus et conformité NIS2Comment EuroVPS traite les abus, les services compromis et le spam : suspension immédiate, responsabilités de chacun et conditions de rétablissement.
- Demandes des autorités concernant les données clientsEuroVPS est régie par le droit chypriote et répond aux demandes légales valides des autorités compétentes, après examen par ses équipes juridique et abuse.
- Comment gérez-vous les attaques DDoS ?Attaques volumétriques traitées en bordure : trafic dévié et filtré, ou adresse blackholée en amont au-delà du filtrage, le reste continue de servir.
- Quelle est votre politique sur le spam et le blacklisting ?Spam et relais ouverts sont interdits sur notre réseau. Les clients répondent du courrier de leurs services ; nous aidons à sécuriser un serveur compromis.
- Autorisez-vous les contenus pour adultes ?EuroVPS n'autorise pas l'hébergement de contenus pour adultes sur ses offres Managed VPS, cPanel Hosting et Private cloud ; un serveur dédié est requis.
- ACME : renouvellement automatique des certificats SSLAvec une souscription ACME (Sectigo, DigiCert), vos certificats SSL sont émis, installés et renouvelés automatiquement : à savoir avant de souscrire.
- Quels certificats SSL sont disponibles ?Nous fournissons et installons des certificats TLS pour les sites hébergés : mono-domaine, wildcard, EV et renouvellement automatique via ACME.
- Quelles options de rétention des sauvegardes existent ?Tous les produits d'hébergement incluent des sauvegardes sans surcoût. Le backup hors site commence à 3 TB pour 380 € par mois et croît par paliers de 3 TB.
- Comment ajouter le Managed DNS à mon compte ?Notre Managed DNS tourne sur nos clusters PowerDNS, séparés de vos serveurs, avec des serveurs de noms dans deux datacenters. Demandez-le par ticket de support.
Infrastructure
Les 2 réponses de la catégorie « Infrastructure »- Quels modèles de serveurs EuroVPS utilise-t-il ?Lames HPE ProLiant BL460c Gen10, serveurs rack DL380 Gen10 et DL385 Gen11, et Dell PowerEdge. Aucun matériel de bureau ni white box.
- Êtes-vous propriétaire de votre matériel ?Oui. Serveurs, baies de stockage et équipements réseau de nos trois datacenters nous appartiennent : pièces de rechange sur site et architecture maîtrisée.
- Noyau Linux : GhostLock, Bad Epoll, Januscape, OVSwrapFailles graves du noyau Linux divulguées en juillet 2026 : serveurs d'hébergement, environnements multi-utilisateurs, conteneurs et hôtes KVM sont concernés.
- Mise à jour de sécurité Plesk importante (CVE-2026-58046)Plesk a publié une mise à jour de sécurité pour CVE-2026-58046, une injection SQL authentifiée dans l'API XML-RPC. Passez en version 18.0.79.4 ou ultérieure.
- Avis de sécurité sur le plugin LiteSpeed User-End cPanelFaille d'élévation de privilèges (CVE-2026-48172) dans le plugin LiteSpeed User-End pour cPanel, déjà exploitée. Passez au WHM Plugin v5.3.1.0 ou supérieur.
- CVE-2026-46333 ssh-keysign-pwn, faille ptrace du noyau LinuxCVE-2026-46333 (ssh-keysign-pwn) : une course ptrace à la sortie des processus permet à un utilisateur local de lire des fichiers root. Correctifs et mesures.
- CVE-2026-42945 : vulnérabilité du module rewrite de NGINXLa CVE-2026-42945 touche le module ngx_http_rewrite_module de NGINX. Versions concernées, vérification des règles rewrite et mise à jour, y compris sous Plesk.
- Dirty Frag : vulnérabilité du noyau Linux et correctifsDirty Frag (CVE-2026-43284, CVE-2026-43500) est une élévation de privilèges locale dans le noyau Linux. Systèmes touchés, mises à jour, contournement.
- CVE-2026-31431 « Copy Fail » : faille du noyau LinuxLa CVE-2026-31431, dite « Copy Fail », est une élévation de privilèges locale dans le sous-système crypto du noyau Linux. Noyaux corrigés et contournement.
- La validité des certificats TLS/SSL passe à 199 joursDans le cadre d'une amélioration de la sécurité du secteur, la validité maximale des certificats TLS/SSL publiquement reconnus est ramenée à 199 jours.
- ConfigServer (CSF) : fin du support le 31 août 2025ConfigServer ferme le 31 août 2025 : plus de téléchargements, de mises à jour ni de support. Ce que cela change pour csf et les produits payants.
- Modifications de la Registration Data Policy de l'ICANNLa Registration Data Policy (RDP) de l'ICANN est en vigueur : données THIN et champ Organization comme titulaire légal du domaine. Ce qu'il faut vérifier.
- Fin du support des systèmes d'exploitation obsolètesEuroVPS ne prend plus en charge les systèmes d'exploitation en fin de vie : versions concernées, conséquences, politique CentOS 6 et 7, et marche à suivre.
- Fin de vie CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04, Debian 10Fin de vie de CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 et Debian 10 : le programme ELS de cPanel et Plesk, ses frais et vos options de mise à niveau.
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