FAQ
Risposte dai
nostri ingegneri.
Guide, fatturazione, assistenza, policy e avvisi, scritti dagli ingegneri che gestiscono la piattaforma.
62 risposte
Primi passi
Tutte le 2 risposte in «Primi passi»- Come aggiorno i miei dati di contatto?Nel portale di assistenza clienti, passate il puntatore su «Account» nel menu di sinistra e cliccate «Edit Details». Lì cambiate anche la carta di credito.
- Offrite migrazioni gratuite?Sì. La migrazione gestita è inclusa in ogni prodotto di managed hosting: copiamo, verifichiamo e sincronizziamo i vostri dati prima del cambio DNS.
- Come attivare la 2FA nell'area clientiL'area clienti supporta la 2FA via e-mail. Dopo la password inserite un codice monouso per e-mail. Attivatela da Security, Multi-factor Auth, Email MFA.
- Come attivare lo slow query log di MySQLAttivate lo slow query log in modo permanente in /etc/my.cnf con slow_query_log, long_query_time e log_queries_not_using_indexes, poi riavviate il database.
- Come interpretare i codici di errore HTTPIl codice di stato HTTP è il primo indizio. Cosa significano 400, 401, 403, 404, 500, 502, 503, Gateway Timeout e i loop di redirect, e da dove partire.
- Come risolvere i problemi del web server ApacheDove leggere i log di errore di Apache e come affrontare i problemi più comuni: conflitti di porta, processi bloccati, errori di sintassi, .htaccess.
- Come installare WordPress manualmente su LinuxInstallazione manuale di WordPress via SSH. Download e unzip del pacchetto, permessi dei file, database e utente MySQL, wp-config.php con i dati del database.
- Come modificare il file hosts su Windows, Mac e LinuxUna voce nel file hosts sovrascrive il DNS per un dominio solo su quella macchina, così potete testare un sito sul nuovo server prima di cambiare il DNS.
- Come creare name server privatiCome configurare i name server in cPanel/WHM e in Plesk. Registrate ns1 e ns2 presso il registrar con i vostri due IP, poi aggiungete i record A e NS.
- Come risolvere l'uso elevato di memoria su LinuxCome trovare cosa consuma memoria su un server Linux. OOM kill nei log, free, sar, top, mysqladmin proc stat e i parametri di overcommit del kernel.
- Come ottimizzare MySQL con MySQLTunerMySQLTuner analizza le prestazioni di MySQL e suggerisce le variabili da regolare in my.cnf. Scaricatelo, eseguitelo e trattate l'output come un indizio.
- Come risolvere i problemi DNSStrumenti web come intoDNS e whatsmydns, poi dig, dig +trace, l'interrogazione di un name server specifico e nslookup su Windows, con la nota sui TTL.
- Come usare grepgrep cerca pattern nei file: ricerca semplice e case insensitive, più parole, parola esatta, più pattern, conteggio delle occorrenze e righe di contesto.
- Come usare nano per modificare i fileNano è un semplice editor di testo da terminale, presente su ogni VPS e dedicated server EuroVPS: installazione, apertura dei file, salvataggio e scorciatoie.
- Come usare top per monitorare il servertop mostra carico, CPU, memoria e processi in tempo reale: il significato di ogni riga, gli stati dei processi, ordinamento e come terminare un PID.
- Come monitorare i file di log su un server Linuxtail segue un file di log in tempo reale. tail -f sul maillog, filtri con grep e i domlogs di cPanel per vedere quale sito riceve traffico abusivo.
- Come modificare i parametri PHPOgni versione PHP ha il suo php.ini. Trovatelo con phpinfo(), modificatelo e ricaricate il web server. Plesk (PHP Settings) e cPanel (MultiPHP INI Editor).
- Come spostare un certificato SSL da un server a un altroEsportare e convertire certificati SSL tra IIS, Apache e Nginx. I formati .pfx, .crt e .pem, con i comandi openssl necessari e i passaggi nel pannello IIS.
- Come disattivare il directory listingUn directory listing aperto espone file e struttura del sito. Come disattivarlo su Apache (Options -Indexes), su Nginx (autoindex off) e su IIS.
- Come definire pagine di errore (404) con .htaccessLa direttiva ErrorDocument di Apache sostituisce la pagina di errore predefinita con la vostra. Come creare 404.html e attivarla nel VirtualHost o in .htaccess.
- Come controllare l'uso del disco e rimuovere i file grandiUn disco pieno è una causa comune di errori. Controllate prima /var/log, poi file di backup, cache, sessioni e directory temporanee, con du, rm e find.
- Come fare il backup dei database MySQLBackup con mysqldump (mysqldump -u root -p --all-databases > all-DB-dump.sql) e ripristino con il client mysql, o esportazione e importazione da phpMyAdmin.
- Come usare le chiavi SSH per l'autenticazioneAutenticazione SSH a chiave pubblica: creazione della coppia di chiavi, copia su authorized_keys, disattivazione delle password e PermitRootLogin.
- Come pianificare attività con croncron esegue un comando a orari prestabiliti. La sintassi MIN HOUR DOM MON DOW CMD, le opzioni di crontab e gli esempi più comuni di pianificazione.
Fatturazione
Tutte le 8 risposte in «Fatturazione»- Pagare le fatture con carta di credito nel portale clientiAccedete a my.eurovps.com, rimuovete le carte salvate, aprite una fattura non pagata, scegliete «Credit Card» e completate il 3D Secure della banca.
- Ho un lancio in arrivo. Posso avere un upgrade temporaneo?Sì. Avvisateci 24 ore prima di un lancio e aumentiamo temporaneamente RAM e CPU del vostro Managed VPS per la durata dell'evento, senza costi aggiuntivi.
- Quali metodi di pagamento accettate?Visa e Mastercard (credito e debito), PayPal (pagamenti singoli e abbonamenti) e bonifico bancario per le fatture superiori a 500 EUR.
- Posso creare abbonamenti PayPal?Sì. Potete creare un abbonamento PayPal dall'area clienti. Se cancellate i servizi, verificate che anche l'abbonamento sia stato annullato su PayPal.
- Posso essere fatturato nella mia valuta locale?No. Fatturiamo solo in euro. La vostra banca converte di norma la valuta locale in euro, con una propria commissione e un proprio tasso di cambio.
- Come visualizzo le mie fatture?Visualizzate e scaricate le fatture correnti e passate nel portale clienti: Account, poi Invoices, e aprite la fattura da stampare o salvare in PDF.
- Come posso cancellare i miei servizi?Richiedete la cancellazione dal servizio nell'area clienti, 14 giorni prima della fine del periodo in corso, o 30 giorni per i dedicated server.
- Quando devo pagare le fatture?Inviamo ogni fattura via e-mail 14 giorni prima della scadenza, con promemoria 3, 2 e 1 giorno prima. Sospensione dopo 3 giorni, riattivazione a 75 €.
Assistenza
Tutte le 7 risposte in «Assistenza»- Se il mio sito viene violato, EuroVPS mi aiuta?Sì. Individuiamo i file compromessi, rimuoviamo l'intrusione, chiudiamo il percorso usato lato server e possiamo ripristinare l'ultimo backup pulito precedente.
- Come potete velocizzare il caricamento del mio sito?Misuriamo prima di cambiare qualcosa, poi ottimizziamo lo stack che fa girare il vostro sito: web server, PHP, caching e database, in base al vostro carico.
- Come proteggete il mio server dalle minacce?Hardening del server, patch di sicurezza e risposta alle intrusioni sono inclusi nel managed hosting; firewall, logging centrale e scansioni su richiesta.
- Quanta esperienza hanno i vostri ingegneri?EuroVPS è costruita e gestita da ingegneri e architetti di rete dal 2004, con ingegneri senior in turno giorno e notte.
- Come faccio l'escalation a un responsabile di turno?Un responsabile di turno è in servizio 24 ore su 24. Se un ticket va avanti e indietro senza soluzione, chiedetelo direttamente nel ticket.
- Ottimizzate gli stack LAMP?Sì. L'ottimizzazione LAMP rientra nel nostro perimetro di gestione: worker Apache, buffer MySQL o MariaDB, pool PHP-FPM e OPcache, tarati sul vostro carico.
- Offrite supporto DBA avanzato?Sì, con un contratto di servizi professionali: architettura, installazione e tuning, replica, clustering, failover e ripristino per MariaDB, MySQL e MS SQL.
- Policy di sicurezza EuroVPS: prevenzione abusi e NIS2EuroVPS applica una policy rigorosa contro attività malevole, servizi compromessi e ogni abuso della piattaforma, nella direzione indicata dalla NIS2.
- Richieste delle forze dell'ordine sui dati dei clientiEuroVPS è soggetta alle leggi di Cipro e risponde alle richieste legali valide delle autorità competenti, dopo la verifica dei team legale e abuse.
- Come gestite gli attacchi DDoS?Gli attacchi volumetrici sono gestiti all'edge della rete: il traffico verso l'indirizzo colpito viene deviato e filtrato, oppure messo in blackhole.
- Qual è la vostra policy su spam e blacklist?Spam e open relay non sono permessi sulla nostra rete. I clienti rispondono della posta inviata dai loro servizi; aiutiamo a proteggere un server compromesso.
- Consentite contenuti per adulti?EuroVPS non consente l'hosting di materiale per adulti sui prodotti Managed VPS, cPanel Hosting e Private Cloud. È richiesto un dedicated server.
Componenti aggiuntivi
Tutte le 4 risposte in «Componenti aggiuntivi»- Rinnovo automatico con ACME: gestione SSL automatizzataI certificati durano sempre meno e il rinnovo manuale diventa impraticabile. ACME automatizza emissione, rinnovo e installazione dei certificati SSL.
- Quali certificati SSL sono disponibili?Forniamo e installiamo certificati TLS per i siti e i servizi che ospitiamo: singolo dominio, wildcard, Extended Validation, o rinnovati in automatico via ACME.
- Quali opzioni di retention dei backup sono disponibili?Tutti i prodotti hosting includono backup senza costi aggiuntivi. Il backup offsite parte da 3 TB a 380 € al mese, a passi di 3 TB; la retention è concordata.
- Come aggiungo il Managed DNS al mio account?Il nostro Managed DNS gira sui nostri cluster PowerDNS, separati dai vostri server, con nameserver in datacenter diversi. Richiedetelo con un ticket.
Infrastruttura
Tutte le 2 risposte in «Infrastruttura»- Quali modelli di server usa EuroVPS?Blade HPE ProLiant BL460c Gen10, rackmount DL380 Gen10 e DL385 Gen11 e Dell PowerEdge. Nessun hardware desktop o white-box.
- L'hardware è di vostra proprietà?Sì. Server, array di storage e apparati di rete nei nostri tre datacenter sono di nostra proprietà, ed è per questo che teniamo i ricambi in sede.
- Kernel Linux: GhostLock, Bad Epoll, Januscape, OVSwrapQuattro vulnerabilità del kernel Linux divulgate a luglio 2026: impatto, sistemi interessati, kernel corretti per AlmaLinux, CloudLinux, Oracle Linux e Ubuntu.
- Aggiornamento di sicurezza Plesk: CVE-2026-58046Plesk ha corretto CVE-2026-58046, una SQL injection autenticata nell'API XML-RPC. Aggiornate alla 18.0.79.4 o successiva; mitigazione temporanea inclusa.
- Avviso: vulnerabilità del LiteSpeed User-End cPanel PluginGrave escalation dei privilegi (CVE-2026-48172) nel LiteSpeed User-End cPanel Plugin, già sfruttata: aggiornate al WHM Plugin v5.3.1.0 o rimuovete il plugin.
- CVE-2026-46333 (ssh-keysign-pwn): vulnerabilità ptraceCVE-2026-46333, nota come ssh-keysign-pwn, è una race condition nel controllo di accesso ptrace del kernel Linux. Sistemi interessati, mitigazione, correzione.
- CVE-2026-42945: vulnerabilità nel modulo rewrite di NGINXLa vulnerabilità CVE-2026-42945 riguarda ngx_http_rewrite_module di NGINX. Versioni interessate, come verificare le regole rewrite e come aggiornare.
- Dirty Frag nel kernel Linux: cosa sapere e come correggereDirty Frag (CVE-2026-43284, CVE-2026-43500) è un'escalation locale dei privilegi nel kernel Linux. Sistemi interessati, aggiornamenti, mitigazione.
- CVE-2026-31431 «Copy Fail»: vulnerabilità del kernel LinuxCVE-2026-31431, nota come «Copy Fail», è un'escalation locale dei privilegi nel sottosistema crypto del kernel Linux. Kernel corretti e mitigazione.
- Validità dei certificati TLS/SSL limitata a 199 giorniDal febbraio 2026 le CA emettono certificati TLS con validità massima di 199 giorni invece di 397: date limite, riemissione manuale o automazione ACME.
- Fine vita: software ConfigServer (CSF), 31 agosto 2025ConfigServer ha annunciato la chiusura definitiva il 31 agosto 2025. Dopo quella data non saranno disponibili download, aggiornamenti o assistenza.
- Modifiche alla Registration Data Policy di ICANNLa Registration Data Policy di ICANN è in vigore: modelli di dati THIN, il campo Organization come titolare legale del dominio e cosa verificare.
- Sistemi operativi obsoleti: fine del supporto EuroVPSEuroVPS non supporta più CentOS 6 e 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 e 20.04, Debian 9 e 10, Windows Server 2003, 2008 R2, 2012 e 2016. Cosa cambia.
- Fine vita di CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04, Debian 10Aggiornamenti sulla fine del supporto (EOL) di diversi sistemi operativi e sul programma Extended Lifecycle Support di cPanel e Plesk per i vostri abbonamenti.
Il vostro prossimo partner per l'infrastruttura
Non trovate
la risposta?
Diteci cosa state cercando di fare. Un ingegnere la leggerà e vi risponderà.
+357 222 32280
Partiamo dalla vostra infrastruttura.
Un po' di contesto ci aiuta a iniziare la conversazione giusta.