Conditions générales de service

Ce texte est une traduction fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, le texte anglais disponible à /terms-of-service/ fait foi.

Euclid Services Limited (également désignée « la Société » ou « EuroVPS » dans le texte qui suit) s'engage à fournir des services à l'Abonné, sous réserve des présentes CGS (Conditions générales de service). L'utilisation des services d'Euclid Services Ltd. vaut acceptation et adhésion à l'AUP d'Euclid Services Ltd. ainsi qu'à la politique CGS d'Euclid Services Ltd. (Conditions générales de service).

Nos obligations

Sous réserve du respect par les abonnés de leurs obligations de paiement pour les services souscrits, EuroVPS fournit les services d'hébergement et les services de support conformément aux normes définies dans le ou les accords de niveau de service, pour la durée du contrat.

Vos obligations

L'Abonné doit prendre des précautions de sécurité raisonnables lors de l'utilisation de ses services. Cela comprend, sans s'y limiter : la mise à jour et l'application correcte des correctifs de sécurité des applications web installées et exécutées dans notre centre de données ; le respect de la politique d'utilisation acceptable d'EuroVPS ; la coopération avec le personnel d'EuroVPS en cas d'enquête nécessaire sur une interruption de service liée à la sécurité, due à des failles de sécurité au sein de votre hébergement ; le maintien à jour des informations de facturation et des autres informations du compte ; le paiement des frais de service avant la date d'échéance indiquée sur la facture.

Propriété du compte

Vous êtes responsable de toute activité ou action réalisée par l'intermédiaire du compte qui vous est fourni, sous réserve des conditions de service exposées sur cette page. En souscrivant à nos services, vous acceptez que les services rendus sont destinés à votre seul usage et à celui d'aucun tiers. Euclid Services ne pratique aucune discrimination envers quelque groupe que ce soit, qu'il s'agisse de nationalité, de sexe ou d'âge. Il vous incombe toutefois de vous assurer que les règles et dispositions appliquées par les présentes conditions sont conformes à votre législation locale, en cas de conflit entre les deux.

Exactitude des informations du compte

Pour utiliser les services d'EuroVPS, vous devez fournir les informations de compte complètes et valides demandées lors de l'inscription. En cas de modification, pendant la durée de l'abonnement, de vos informations de compte et/ou d'entreprise, il vous incombe d'effectuer les ajustements nécessaires dans le portail « Espace client ». En tant que client d'EuroVPS, vous êtes tenu de fournir uniquement des informations exactes sur votre identité. En cas de soupçon de fausse déclaration, EuroVPS se réserve le droit de demander une preuve d'identité avant la fourniture des services, sous la forme de documents légaux, c'est-à-dire une pièce d'identité scannée, un passeport et/ou la carte de crédit utilisée pour l'achat, afin de garantir la sécurité de la clientèle existante et de l'infrastructure d'EuroVPS. Le défaut de fourniture des documents légaux demandés dans un délai de 48 heures entraîne l'annulation du Compte.

Abonnés servant leurs propres clients

EuroVPS est également consciente que nombre de ses abonnés sont eux-mêmes fournisseurs de services Internet, et que les informations qui parviennent aux installations d'EuroVPS depuis ces abonnés peuvent provenir d'un client de l'abonné ou d'un autre tiers. EuroVPS n'exige pas de ses abonnés qui proposent des services Internet qu'ils surveillent ou censurent les transmissions ou les sites web créés par leurs clients. EuroVPS a le droit d'agir directement contre un client d'un abonné. EuroVPS peut également agir contre l'abonné d'EuroVPS en raison des activités d'un client de l'abonné, même si cette action peut affecter d'autres clients de l'abonné. De même, EuroVPS attend des abonnés qui proposent des services Internet qu'ils coopèrent avec EuroVPS à toute action corrective ou préventive qu'EuroVPS juge nécessaire. Le défaut de coopération à ces mesures correctives ou préventives constitue une violation de la politique d'EuroVPS.

Refus de service

EuroVPS se réserve le droit de restreindre l'utilisation des services. Nous nous réservons le droit de refuser le service à quiconque, à tout moment et pour quelque motif que ce soit.

Politique d'utilisation acceptable (AUP)

EuroVPS a établi une politique d'utilisation acceptable (« AUP »), intégrée par référence au présent contrat, qui complète et explique certaines clauses du contrat de service de chaque client et sert de guide quant aux droits et obligations du client lors de l'utilisation des services d'EuroVPS. La présente AUP sera révisée de temps à autre. L'utilisation des services d'EuroVPS par un client après la publication de modifications de l'AUP sur le site web d'EuroVPS vaut acceptation par le client de toute clause nouvelle ou supplémentaire de l'AUP résultant de ces modifications. En cas de différend entre EuroVPS et le Client sur l'interprétation de l'AUP, l'interprétation commercialement raisonnable de l'AUP par EuroVPS prévaut.

Conditions des crédits SLA

Les obligations d'EuroVPS comprennent le maintien de la disponibilité conformément à la garantie promise par l'accord de niveau de service. Pour demander une compensation au titre d'une indisponibilité du réseau chez EuroVPS, les abonnés acceptent d'ouvrir un ticket de demande de compensation SLA dans les cinq jours suivant la panne alléguée. Le ticket est examiné par l'administration et la panne est vérifiée par recoupement avec notre système de supervision interne. Les compensations SLA sont émises sous forme d'avoirs à déduire des factures futures, avec un délai de traitement maximal de 30 jours. Les clients doivent inclure une description complète de la panne alléguée, avec les informations suivantes : coordonnées du client, offre d'hébergement, adresse IP et logs le cas échéant.

Attribution d'adresses IP

Toutes les adresses IP attribuées à l'abonné doivent être justifiées conformément aux lignes directrices du RIPE. S'il est établi que des adresses IP attribuées à l'abonné ne sont pas utilisées conformément à ces lignes directrices, elles peuvent être révoquées. L'achat d'adresses IP supplémentaires n'est possible qu'avec une justification explicite du besoin. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande d'adresses IP, à notre seule discrétion.

Sauvegardes du client

L'Abonné s'engage à conserver une copie à jour de tout le contenu hébergé par EuroVPS, nonobstant tout engagement d'EuroVPS à fournir des services de sauvegarde (backup). EuroVPS n'est pas responsable de l'exhaustivité, de l'intégrité ou de la fraîcheur des sauvegardes de votre ou vos comptes. EuroVPS vous recommande de disposer de votre propre système de sauvegarde à titre de précaution secondaire.

Accès aux équipements

EuroVPS est l'unique propriétaire des équipements utilisés par l'abonné. L'abonné ne détient aucun droit sur les équipements utilisés, et l'accès physique du client aux équipements et au centre de données est strictement interdit.

Harcèlement et abus

L'Abonné s'engage à s'adresser au personnel d'EuroVPS de manière professionnelle. Cela vaut pour tous les moyens de communication, tels que l'e-mail, les tickets du helpdesk, le live chat et le téléphone. EuroVPS ne tolère aucun abus envers ses employés. Cela inclut tout harcèlement verbal, les cris, les insultes, la grossièreté, les menaces de poursuites, les menaces de publication, les menaces de chargeback et tout comportement intentionnellement perturbateur dirigé contre le personnel d'EuroVPS. Tout abus est considéré comme une violation des présentes Conditions générales de service, et un avertissement unique est émis en cas de violation. Si les communications abusives se poursuivent après cet avertissement unique, nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte sans remboursement.

Utilisation des ressources

Sur les services virtualisés, une consommation soutenue bien au-delà des ressources commandées peut affecter les autres locataires du même hôte. EuroVPS peut demander à l'abonné de redimensionner le service et, si l'impact persiste, le suspendre. EuroVPS se réserve le droit de suspendre ou de résilier les Services de tout compte qui, à sa seule discrétion, abuse des ressources du serveur. Cette suspension ou résiliation peut intervenir à tout moment, sans préavis, et pour quelque motif que ce soit ou sans motif.

Paiements

L'Abonné accepte que les paiements des services souscrits auprès d'EuroVPS soient effectués par un moyen de paiement valide. Les moyens de paiement acceptés par EuroVPS sont la carte de crédit (MasterCard et Visa), PayPal et le virement bancaire. Les paiements par tout autre moyen que ceux mentionnés ci-dessus ne sont pas acceptés. Le premier paiement des services commandés par un abonné, lors de sa première souscription, n'est accepté qu'après un contrôle de sécurité destiné à prévenir les commandes frauduleuses. L'Abonné accepte qu'EuroVPS soit autorisée à prélever de manière proactive tout renouvellement ultérieur, mensuel, annuel ou autre, au moyen du moyen de paiement enregistré.

Ajustements liés à l'IPC, à l'électricité et aux frais d'énergie

1. EuroVPS applique une indexation annuelle des frais de service fondée sur l'indice des prix à la consommation (IPC, en anglais CPI) afin de tenir compte de l'inflation et de la volatilité du marché. Cette indexation est appliquée automatiquement à la date anniversaire du début du contrat du Client, avec une augmentation maximale égale à : a. cinq pour cent (5 %), ou b. le pourcentage d'augmentation de l'IPC pour l'année précédente, la valeur la plus élevée étant retenue. 2. EuroVPS est en droit de répercuter ou d'appliquer automatiquement des ajustements reflétant l'augmentation des coûts de l'électricité facturés par des fournisseurs tiers et indispensables à la fourniture du service. 3. Les clients qui dépassent des seuils de consommation électrique prédéfinis (500 watts et plus) peuvent se voir appliquer des frais d'énergie supplémentaires. Ce supplément est calculé sur la consommation excédant le seuil et figure sur le relevé de facturation du client.

Garantie satisfait ou remboursé de 7 jours

Tous les nouveaux abonnés d'EuroVPS bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé de 7 jours sur les Managed VPS. Pour tous les autres produits, sans exception, aucun remboursement n'est accordé. Cela inclut, sans s'y limiter, les enregistrements de domaines, les certificats SSL, les licences logicielles de tiers, les offres de support managé, les Dedicated Servers et les produits Custom Cloud. Est considéré comme nouveau client celui qui n'a jamais acheté de services auprès d'EuroVPS par le passé. La garantie satisfait ou remboursé ne s'applique qu'aux achats uniques. Si un abonné achète un 2e, 3e, etc. pack d'hébergement et souhaite annuler le premier, il n'a pas droit à un remboursement. Toute violation des CGS/AUP acceptées lors de la commande entraîne la perte du droit à la garantie satisfait ou remboursé de 7 jours. Les remboursements sont effectués uniquement sur le moyen de paiement d'origine et peuvent prendre jusqu'à une (1) semaine. Les virements bancaires ne sont remboursables en aucune circonstance (y compris pendant la période de garantie satisfait ou remboursé, le cas échéant), et les remboursements sont alors crédités uniquement sur le compte d'hébergement pour des Services actuels ou futurs. Nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de refuser toute demande de remboursement si nous estimons qu'il y a eu un quelconque abus des services.

Durée

La durée du service est choisie par l'abonné lors de la commande sur notre panier accessible au public. Elle peut également être ajustée après l'inscription, sur demande de l'abonné auprès d'EuroVPS. La durée commence au traitement de la commande de l'abonné. Le traitement de la commande est subordonné au paiement de la facture correspondante. Sauf indication contraire de l'abonné par (i) un avis de résiliation dans le délai de préavis admis ou (ii) une demande de modification de durée, la durée, d'une longueur égale à la précédente, est renouvelée automatiquement.

Rétrogradations et mises à niveau du service

Les rétrogradations de service (par exemple le passage à une offre d'hébergement proposant moins d'options) ne prennent effet qu'à la date anniversaire du compte (la date anniversaire d'un compte correspond au jour du mois auquel le compte a été ouvert. Par exemple, si un compte a été ouvert le 31 octobre, il peut être modifié le 31 de chaque mois une fois l'engagement initial écoulé). Les mises à niveau de service, en revanche, peuvent prendre effet à tout moment.

Chargebacks

Les abonnés qui souhaitent contester un paiement doivent envoyer un e-mail directement à administration@eurovps.com, afin que la question soit étudiée et examinée par les gestionnaires de compte. Si cette étape est omise et qu'une contestation de paiement et/ou un chargeback est engagé auprès de la banque émettrice de la carte de crédit et/ou de PayPal (la « Contestation »), le compte de l'abonné concerné est immédiatement suspendu dans l'attente de l'examen de la question. EuroVPS applique une politique de tolérance zéro en matière de chargebacks. Tout client qui conteste un paiement par carte de crédit ou PayPal accepte de payer des « frais de réactivation » de 75 EUR pour la levée de la suspension des services, quelle que soit l'issue de la contestation. Nous nous réservons le droit de refuser le renouvellement de nos services à tout abonné ayant engagé un chargeback.

Augmentations de tarifs

EuroVPS se réserve le droit d'augmenter ses tarifs de services à compter du premier jour d'une période de renouvellement. EuroVPS peut également appliquer en cours de période des suppléments au titre de l'augmentation des coûts, y compris, sans s'y limiter, l'IPC, l'électricité et les frais d'énergie décrits à la section « Ajustements liés à l'IPC, à l'électricité et aux frais d'énergie », ainsi que les frais de licences de tiers, le matériel et les autres dépenses engagées auprès de fournisseurs tiers indispensables à la fourniture des services aux clients. EuroVPS est en droit de répercuter ou d'appliquer automatiquement ces ajustements afin d'assurer la continuité du service.

Retard de paiement

Les factures doivent être réglées à leur date d'échéance respective. Toutes les factures comportent une date d'échéance clairement indiquée. Les abonnés qui n'ont pas réglé leurs frais à la date d'échéance indiquée sur la facture reconnaissent qu'ils sont en infraction au présent contrat ; les comptes en retard de paiement de 3 jours ou plus font l'objet d'une suspension automatique du service. La réactivation des services suspendus pour retard de paiement n'est possible qu'après le règlement intégral des factures échues et le paiement de frais de réactivation de 75 EUR. Les comptes en retard de plus de 7 jours sont susceptibles de résiliation immédiate. Les sauvegardes sont conservées 14 jours supplémentaires avant suppression définitive. La restauration d'un compte à partir de sauvegardes archivées donne lieu à des frais de restauration de 500 EUR.

Taxes

Les abonnés résidant dans l'Union européenne doivent s'acquitter de la TVA applicable (19 %). Les abonnés qui achètent pour le compte d'une société immatriculée sont exonérés de TVA, à condition qu'un numéro de TVA intracommunautaire valide (VIES) soit communiqué à notre service comptable lors de l'inscription.

Suspension des services

Vous acceptez qu'EuroVPS puisse suspendre vos services sans engager sa responsabilité si (i) nous avons des motifs raisonnables de croire que les services auxquels vous avez souscrit sont utilisés en violation de notre AUP (politique d'utilisation acceptable) ; (ii) vous avez des factures impayées et échues dans votre portail espace client ; (iii) vos services sont utilisés pour mener des attaques contre d'autres serveurs, ou vos services font l'objet d'une attaque, ou vos services affectent de quelque manière que ce soit, volontairement ou non, la qualité de service d'autres clients.

Résiliations

L'Abonné reconnaît qu'un préavis de résiliation d'au moins 14 jours (30 jours pour les Dedicated Servers) avant le renouvellement de la période souscrite doit être donné. L'avis de résiliation peut être donné selon les modalités suivantes :

La demande de résiliation peut être adressée au service facturation par e-mail à administration@eurovps.com

La demande de résiliation peut être adressée au service facturation en cliquant sur le bouton « Request Cancellation » dans la page du service souscrit que l'abonné souhaite résilier.

Pour les abonnés qui règlent EuroVPS via PayPal, il vous appartient d'annuler tout abonnement de paiements récurrents PayPal. EuroVPS (qui n'a aucun contrôle sur les paiements d'abonnement PayPal) n'est pas responsable des paiements effectués depuis votre compte PayPal après la résiliation et n'a aucune obligation de rembourser de tels paiements effectués après la résiliation.

Exclusion de garanties

EUROVPS NE GARANTIT NI NE DÉCLARE QUE LES SERVICES SERONT ININTERROMPUS, EXEMPTS D'ERREURS OU TOTALEMENT SÉCURISÉS. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, EuroVPS EXCLUT TOUTE GARANTIE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER ET D'ABSENCE DE CONTREFAÇON. DANS LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, TOUS LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT ».

Limitation des dommages

AUCUNE DES PARTIES N'EST RESPONSABLE ENVERS L'AUTRE D'UN MANQUE À GAGNER, NI D'UNE PERTE OU D'UN DOMMAGE INDIRECT, SPÉCIAL, ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF OU PUNITIF DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, NI DE DOMMAGES QUI AURAIENT PU ÊTRE ÉVITÉS PAR UNE DILIGENCE RAISONNABLE, SURVENANT EN LIEN AVEC LE CONTRAT, MÊME SI LA PARTIE A ÉTÉ INFORMÉE OU DEVRAIT AVOIR CONNAISSANCE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

NONOBSTANT TOUTE DISPOSITION CONTRAIRE DU CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ CUMULÉE MAXIMALE D'EUROVPS ET DE L'UN QUELCONQUE DE SES EMPLOYÉS, AGENTS OU AFFILIÉS, À QUELQUE TITRE JURIDIQUE QUE CE SOIT (Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE, LA RESPONSABILITÉ SANS FAUTE ET LA CONTREFAÇON), EST LIMITÉE AU PAIEMENT D'UNE SOMME N'EXCÉDANT PAS LE MONTANT DÛ PAR LE CLIENT POUR UN MOIS DE SERVICE.

Indemnisation

Le Client s'engage à indemniser et à garantir EuroVPS, les affiliés d'EuroVPS et chacun de leurs dirigeants, administrateurs, agents et employés contre l'ensemble des réclamations, demandes, responsabilités, obligations, pertes, dommages, pénalités, amendes, dommages punitifs, intérêts, frais et débours de quelque nature que ce soit (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) formés par un tiers, à quelque titre juridique que ce soit, découlant de ou liés à l'utilisation réelle ou alléguée des services du Client en violation de la loi applicable ou de l'AUP par le Client ou par toute personne utilisant les identifiants de connexion du Client, que cette personne ait ou non été autorisée par le Client à utiliser les services.

Modification des conditions d'utilisation

EuroVPS se réserve le droit de modifier les présentes conditions de service à tout moment. Ces modifications deviennent effectives et contraignantes dès leur publication sur le site web de la Société, dont les clients existants sont informés. En continuant à utiliser les services d'EuroVPS après toute révision publiée, tous les abonnés acceptent de s'y conformer.

Droit applicable

L'abonné accepte que le présent Contrat soit régi à tous égards par les lois et les tribunaux de Chypre. L'abonné accepte que toute réclamation ou tout litige pouvant survenir à l'encontre d'Euclid Services Ltd. soit tranché par un tribunal situé à Chypre.

Contenu

Aux fins des présentes Conditions générales de service, nous définissons le « Contenu » comme les informations et données sous toutes leurs formes (texte, images, logiciels, applications, etc.) publiées, transmises ou stockées de toute autre manière sur la plateforme d'hébergement fournie par EuroVPS, y compris tout contenu lié à l'utilisateur saisi dans le Portail client lors de l'inscription.

Responsabilité du client quant au contenu

Le contenu de toute nature publié, transmis et stocké au moyen des Services fournis par EuroVPS relève de l'entière responsabilité de l'utilisateur ou du titulaire du compte. Vous acceptez qu'il vous incombe de respecter les lois, règles et règlements (toute action contraire est à vos propres risques) et que vous êtes pleinement responsable de tout dommage ou perte que vous auriez subi ou causé à un tiers du fait de vos propres actions.

Responsabilité d'EuroVPS quant au contenu

EuroVPS ne peut surveiller, vérifier, garantir ou cautionner l'exactitude et la qualité des informations que les abonnés peuvent acquérir. Pour cette raison, l'abonné doit faire preuve du meilleur discernement lorsqu'il se fie à des informations obtenues sur Internet, et doit également être conscient que certains contenus publiés sur Internet sont sexuellement explicites ou autrement choquants. Parce qu'EuroVPS ne peut surveiller ni censurer Internet, et ne tentera pas de le faire, EuroVPS ne peut accepter aucune responsabilité pour un préjudice subi par ses abonnés du fait de communications Internet inexactes, inappropriées, choquantes ou illégales.

Limites d'EuroVPS

EuroVPS n'examine, ne modifie, ne censure ni n'assume la responsabilité des informations que ses abonnés peuvent créer. Lorsque des utilisateurs publient des informations sur Internet, ils encourent la même responsabilité que les autres auteurs en matière de contrefaçon de droits d'auteur, de diffamation et d'autres propos préjudiciables. Les publications des abonnés sur Internet peuvent affecter d'autres abonnés et nuire au fonds de commerce, à la réputation et à l'exploitation d'EuroVPS. Pour ces raisons, les abonnés violent la politique d'EuroVPS et le contrat de service lorsqu'eux-mêmes, leurs clients, leurs affiliés ou leurs filiales se livrent à des activités interdites.

Intervention d'EuroVPS

EuroVPS ne surveille pas, par pratique ordinaire, les communications de ses abonnés pour s'assurer de leur conformité à la politique d'EuroVPS ou à la loi applicable. Toutefois, lorsqu'EuroVPS a connaissance d'activités nuisibles, elle peut prendre toute mesure pour y mettre fin, y compris, sans s'y limiter, la suppression d'informations, la fermeture d'un site web, la mise en place d'un logiciel de filtrage destiné à bloquer les transmissions fautives, le refus d'accès à Internet ou toute autre mesure qu'elle juge appropriée.