FAQ
Respuestas de
nuestros ingenieros.
Guías, facturación, soporte, políticas y avisos, escritos por los ingenieros que operan la plataforma.
62 respuestas
Primeros pasos
Las 2 respuestas de la categoría «Primeros pasos»- ¿Cómo actualizo mis datos de contacto?Entre en el portal de soporte, sitúese sobre «Account» en la barra lateral, haga clic en «Edit Details», modifique lo necesario y pulse «Save Changes».
- ¿Ofrecen migraciones gratuitas?Sí. La migración gestionada está incluida en todo managed hosting: copiamos y verificamos sus datos y revisamos cada sitio antes del cambio de DNS.
- Cómo activar la autenticación en dos pasos (2FA)Active la autenticación de dos factores en su cuenta del portal de cliente desde Security, Multi-factor Auth, y después active Email MFA.
- Cómo activar el slow query log de MySQLEl slow query log registra las sentencias SQL que tardan más de long_query_time segundos y examinan al menos min_examined_row_limit filas. Cómo activarlo.
- Cómo resolver los códigos de error HTTP más comunesEl código de estado HTTP es la primera pista. Qué significan 400, 401, 403, 404, 500, 502, 503, Gateway Timeout y los bucles de redirección.
- Cómo resolver problemas comunes de ApacheApache es un servidor web estable y muy extendido. La mayoría de los problemas vienen de la configuración, de conflictos de puertos o de otros servicios.
- Cómo instalar WordPress manualmente en LinuxDescargue el paquete de WordPress en el document root de su dominio, descomprímalo, corrija permisos, cree la base de datos MySQL y configure wp-config.php.
- Cómo editar el archivo hosts en Windows, Mac y LinuxUna entrada en el archivo hosts anula el DNS para un dominio solo en esa máquina, así que puede probar un sitio en el servidor nuevo antes de cambiar su DNS.
- Cómo crear servidores de nombres privadosCómo configurar servidores de nombres privados en un servidor cPanel/WHM o Plesk, registrando ns1 y ns2 en su registrador con las dos IP de las que dispone.
- Cómo resolver el uso elevado de memoria en LinuxCómo averiguar qué consume la memoria de un servidor Linux (OOM en el log del kernel, free, sar, top, mysqladmin) y los ajustes de overcommit del kernel.
- Cómo ajustar y optimizar MySQL con MySQLTunerMySQLTuner es un script Perl de código abierto que analiza el rendimiento de MySQL y recomienda qué variables ajustar en my.cnf. Pasos para usarlo.
- Cómo resolver problemas de DNSResuelva problemas de DNS con herramientas web como intoDNS y whatsmydns, o desde la línea de comandos con dig y nslookup, incluido dig +trace.
- Cómo usar grepgrep busca patrones en archivos: búsqueda simple o sin distinguir mayúsculas, palabra exacta, varios patrones, recuento de coincidencias y líneas de contexto.
- Cómo usar nano para editar archivosNano es un editor de texto sencillo para el terminal. Permite editar archivos en su servidor desde la línea de comandos tras conectarse por SSH.
- Cómo usar top para monitorizar el rendimientotop muestra en tiempo real la carga, la CPU, la memoria y el uso por proceso de su servidor, y permite enviar señales a un proceso desde la misma pantalla.
- Cómo monitorizar archivos de log en un servidor Linuxtail sigue un archivo de log en tiempo real. Ejemplos con el log de correo y los domlogs de cPanel, con grep para filtrar solo las entradas que le interesan.
- Cómo editar los parámetros de PHPCada versión de PHP instalada tiene su propio php.ini. Cómo localizarlo con phpinfo(), editarlo en Plesk o cPanel y recargar el servidor web tras cada cambio.
- Cómo mover un certificado SSL de un servidor a otroCada servidor necesita su certificado SSL en un formato concreto: .pfx en Windows/IIS, .crt en Linux/Apache o Nginx y .pem en HAProxy. Cómo exportarlo.
- Cómo desactivar el listado de directoriosUn listado de directorios abierto deja leer y descargar los archivos de esa ruta. Cómo desactivarlo en Apache (.htaccess), Nginx (autoindex off) e IIS.
- Cómo definir páginas de error (404) con .htaccessLa directiva ErrorDocument de Apache sustituye la respuesta de error por defecto por su propia página, un texto o una redirección a una URL local o externa.
- Cómo comprobar el uso de disco y eliminar archivos grandesUn disco lleno es una causa habitual de errores. Revise primero los logs en /var/log, los backups antiguos y los directorios de caché, sesiones y temporales.
- Cómo hacer backup de sus bases de datos MySQLHaga el backup con mysqldump (mysqldump -u root -p --all-databases > all-DB-dump.sql) y restáurelo con mysql -u [username] -p [databaseName] < backupFile.sql.
- Cómo usar claves SSH para la autenticaciónLa autenticación por clave pública es el método más seguro para conectarse a su servidor Linux. Así se generan las claves y se instalan en el servidor.
- Cómo programar tareas con croncron ejecuta un comando según una programación. Los cinco campos, la sintaxis MIN HOUR DOM MON DOW CMD, las opciones de crontab y ejemplos de intervalos.
- Cómo pagar una factura con tarjeta en el portal de clientePague una factura pendiente con Visa o Mastercard en el portal de cliente de EuroVPS, con 3D Secure, y deje la tarjeta guardada para la renovación automática.
- Tengo un lanzamiento. ¿Puedo tener una ampliación temporal?Sí. Avísenos 24 horas antes de un lanzamiento y ampliamos temporalmente la RAM y la CPU de su VPS gestionado durante el evento, sin coste.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?Visa y Mastercard (crédito y débito), PayPal (pagos puntuales y suscripciones) y transferencia bancaria para facturas superiores a 500 EUR.
- ¿Puedo crear suscripciones de PayPal?Sí. Puede crear una suscripción de PayPal en el portal de cliente. Si cancela sus servicios, compruebe que la suscripción también se ha cancelado en PayPal.
- ¿Pueden facturarme en mi moneda local?No. Facturamos únicamente en euros. Su banco convertirá su moneda local a euros; las comisiones y los tipos de cambio dependen exclusivamente de su banco.
- ¿Cómo veo mis facturas?Consulte y descargue sus facturas en el portal de cliente: «Account», después «Invoices», y abra cualquier factura para imprimirla o guardarla en PDF.
- ¿Cómo puedo cancelar mis servicios?Solicite la cancelación desde el servicio en el área de cliente, 14 días antes del final del periodo en curso, o 30 días en el caso de los dedicated servers.
- ¿Cuándo tengo que pagar mis facturas?Enviamos cada factura por correo electrónico 14 días antes de su vencimiento, con recordatorios 3, 2 y 1 día antes.
- ¿Me ayudará EuroVPS si hackean mi web?Sí. Localizamos los archivos comprometidos, eliminamos el hackeo, cerramos la vía usada y podemos restaurar el último backup limpio anterior al incidente.
- ¿Cómo pueden ayudar a acelerar la carga de mi sitio web?Medimos antes de cambiar nada y después afinamos el stack que su sitio ejecuta de verdad: servidor web, PHP, caché y base de datos, dimensionados a su carga.
- ¿Cómo protegen mi servidor de las amenazas de seguridad?El bastionado del servidor, los parches de seguridad y la respuesta a intrusiones están incluidos en el hosting gestionado.
- ¿Qué experiencia tienen sus ingenieros?EuroVPS la construyen y la operan ingenieros y arquitectos de red desde 2004, con ingenieros senior de guardia las 24 horas del día.
- ¿Cómo escalo una incidencia al supervisor de turno?Hay un supervisor de turno de guardia las veinticuatro horas. Si un ticket va y viene sin resolverse, pida el escalado en el propio ticket.
- ¿Optimizan el stack LAMP?Sí. La optimización del stack LAMP forma parte de nuestro alcance de gestión estándar, incluida en todos los productos de hosting gestionado.
- ¿Ofrecen soporte avanzado de DBA?Sí, bajo un acuerdo de servicios profesionales: arquitectura, instalación, tuning, replicación, clústeres, failover y recuperación para MariaDB, MySQL y MS SQL.
- Política de seguridad de EuroVPS: abusos y NIS2EuroVPS aplica una política estricta contra la actividad maliciosa, los servicios comprometidos y cualquier uso indebido de la plataforma, en línea con NIS2.
- ¿Cómo responden a solicitudes de las fuerzas del orden?EuroVPS se rige por la legislación de Chipre y responde a las solicitudes legales válidas de las autoridades, revisadas antes por sus equipos legal y de abuse.
- ¿Cómo gestionan los ataques DDoS?Los ataques volumétricos se tratan en el borde de la red: el tráfico hacia la dirección atacada se desvía y filtra o se envía a blackhole upstream.
- ¿Cuál es su política de spam y listas negras?El spam y los relays abiertos no están permitidos en nuestra red. Cada cliente responde del correo enviado desde sus servicios, también tras un compromiso.
- ¿Permiten contenido para adultos?EuroVPS no permite alojar material para adultos en Managed VPS, cPanel Hosting ni Private Cloud. Para ese contenido se requiere un dedicated server.
Complementos
Las 4 respuestas de la categoría «Complementos»- Renovación automática con ACME: certificados SSL sin manosCon certificados cada vez más cortos, la renovación manual deja de ser práctica. ACME automatiza la emisión, validación.
- ¿Qué certificados SSL hay disponibles?Certificados TLS de un dominio, wildcard y de validación extendida para lo que alojamos, más certificados ACME con renovación automática. Instalación incluida.
- ¿Qué opciones de retención de backups hay?Todos los productos de hosting incluyen backups sin coste adicional. El backup offsite empieza en 3 TB por 380 € al mes y crece en pasos de 3 TB.
- ¿Cómo añado DNS gestionado a mi cuenta?Nuestro DNS gestionado funciona en nuestros propios clústeres PowerDNS, separados de sus servidores, con nameservers en distintos datacenters.
Infraestructura
Las 2 respuestas de la categoría «Infraestructura»- ¿Qué modelos de servidor usa EuroVPS?Blades HPE ProLiant BL460c Gen10, rackmount DL380 Gen10 y DL385 Gen11, y Dell PowerEdge. Sin hardware de escritorio ni white-box.
- ¿El hardware es de su propiedad?Sí. Los servidores, las cabinas de storage y la red de nuestros tres datacenters son de nuestra propiedad: repuestos in situ y control de la arquitectura.
- Kernel Linux: GhostLock, Bad Epoll, Januscape y OVSwrapVulnerabilidades graves del kernel Linux divulgadas en julio de 2026, relevantes para servidores de hosting, entornos multiusuario, contenedores y hosts KVM.
- Actualización de seguridad de Plesk: CVE-2026-58046Plesk ha publicado una actualización para CVE-2026-58046, una inyección SQL autenticada en la API XML-RPC. Actualice a la versión 18.0.79.4 o posterior.
- Aviso de seguridad: plugin LiteSpeed User-End para cPanelVulnerabilidad de escalada de privilegios en el plugin LiteSpeed User-End para cPanel (CVE-2026-48172): actualice el plugin WHM de LiteSpeed o desinstálelo.
- CVE-2026-46333 (ssh-keysign-pwn): carrera en ptraceCVE-2026-46333, «ssh-keysign-pwn», es una condición de carrera en el chequeo de acceso de ptrace del kernel Linux. Sistemas afectados, mitigaciones, kernels.
- CVE-2026-42945 en el módulo rewrite de NGINX: qué saberCVE-2026-42945 afecta a configuraciones de NGINX con directivas rewrite y capturas sin nombre. Versiones afectadas y corregidas, mitigación temporal, Plesk.
- Dirty Frag en el kernel Linux: qué saber y cómo corregirloDirty Frag (CVE-2026-43284 y CVE-2026-43500) es una escalada local de privilegios del kernel Linux. Sistemas afectados, actualizaciones.
- CVE-2026-31431 «Copy Fail»: fallo del kernel Linux, fixCVE-2026-31431, «Copy Fail», es una escalada local de privilegios en el subsistema crypto del kernel Linux. Kernels corregidos por distribución y mitigación.
- Validez de los certificados TLS/SSL limitada a 199 díasComo parte de una mejora de seguridad de todo el sector, el periodo máximo de validez de los certificados TLS/SSL de confianza pública se reduce a 199 días.
- Fin de vida de ConfigServer (CSF): cierre el 31/08/2025ConfigServer ha anunciado su cierre definitivo el 31 de agosto de 2025. Después no habrá descargas, actualizaciones ni soporte para sus herramientas.
- Cambios en la Política de Datos de Registro de ICANNLa Política de Datos de Registro (RDP) de ICANN está en vigor: modelos THIN, la organización titular como propietaria legal y qué revisar en sus dominios.
- Fin del soporte de EuroVPS a sistemas operativos obsoletosQué sistemas operativos han dejado de tener soporte en EuroVPS, qué ocurre si sigue usándolos, la política para CentOS 6 y 7 y los pasos recomendados.
- EOL de CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 y Debian 10Qué supone el fin de vida de CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 y Debian 10 para las licencias de cPanel y Plesk, el programa ELS, sus fechas y sus opciones.
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