FAQ
Respostas dos
nossos engenheiros.
Guias, faturação, suporte, políticas e avisos, escritos pelos engenheiros que operam a plataforma.
62 respostas
Primeiros passos
As 2 respostas da categoria «Primeiros passos»- Como atualizo os meus dados de contacto?No área de cliente, passe o rato sobre «Account» no menu da esquerda e clique em «Edit Details». Aí também pode alterar o seu cartão.
- Oferecem migrações gratuitas?Sim. A migração gerida está incluída em todos os produtos de managed hosting: copiamos, verificamos e sincronizamos os seus dados antes de mudar o DNS.
- Como ativar o 2FA na área de clienteAtive a autenticação de dois fatores na sua conta da área de cliente. Em Security, Multi-factor Auth, e depois ative o Email MFA.
- Como ativar o slow query log do MySQLO slow query log contém as instruções SQL que demoram mais de long_query_time segundos a executar e examinam pelo menos min_examined_row_limit linhas.
- Como resolver os códigos de erro HTTP mais comunsO que significam 400, 401, 403, 404, 500, 502, 503, Gateway Timeout e «too many redirects», e onde procurar a causa em cada caso.
- Como resolver problemas comuns do ApacheOs logs de erro do Apache em cPanel, Plesk, CentOS e Debian, e como detetar conflitos de portas, erros de sintaxe no httpd.conf e problemas com o .htaccess.
- Como instalar o WordPress manualmente em LinuxTransfira o WordPress para o document root, descompacte-o, corrija as permissões, crie a base de dados e o utilizador MySQL e atualize o wp-config.php.
- Como editar o ficheiro hosts em Windows, Mac e LinuxUma entrada no ficheiro hosts substitui o DNS de um domínio apenas nessa máquina, para testar um site no novo servidor antes de alterar o seu DNS.
- Como criar name servers privadosConfigurar name servers num servidor cPanel/WHM e Plesk. Registe o name server primário e o secundário no registrar do domínio com os seus dois IP.
- Como resolver a utilização elevada de memória em LinuxComo descobrir o que consome a memória num servidor Linux. OOM kills no log do kernel, free, sar, top, mysqladmin e as definições de overcommit do kernel.
- Como afinar e otimizar o MySQL com o MySQLTunerO MySQLTuner é um script perl de código aberto que analisa o desempenho do MySQL e sugere que variáveis ajustar. Os passos e um exemplo de my.cnf.
- Como resolver problemas de DNSResolver problemas de DNS com ferramentas online como o intoDNS e o whatsmydns, ou na linha de comandos com dig e nslookup, com exemplos.
- Como utilizar o grepO grep procura padrões em ficheiros: pesquisa simples ou sem distinção de maiúsculas, várias palavras, palavra exata, vários padrões, contagem e contexto.
- Como editar ficheiros com o nanoO nano é um editor de texto simples para o terminal, pré-instalado em todos os VPS e dedicated servers da EuroVPS. Instalação e atalhos de teclado.
- Como monitorizar o desempenho do servidor com o topO top mostra carga, CPU, memória e utilização por processo em tempo real. O que significa cada linha do ecrã, e as opções e teclas da ferramenta.
- Como monitorizar ficheiros de log num servidor LinuxO tail segue um ficheiro de log em tempo real. Exemplos com o log de correio e os domlogs do cPanel, com e sem grep.
- Como editar os parâmetros do PHPCada versão do PHP tem o seu próprio php.ini. Encontre-o com o phpinfo(), edite-o e recarregue o servidor web. No Plesk e no cPanel, a partir do painel.
- Como mover um certificado SSL para outro servidorExportar e converter certificados SSL entre IIS, Apache e Nginx, nos formatos .pfx, .crt e .pem, com os comandos openssl necessários.
- Como desativar a listagem de diretóriosUma listagem de diretórios aberta permite a qualquer pessoa ler os ficheiros sob esse caminho. Desative-a no Apache, no nginx e no IIS.
- Páginas de erro personalizadas (como 404) com .htaccessA diretiva ErrorDocument do Apache substitui a resposta de erro predefinida por uma página sua, um texto ou um redirecionamento, no VirtualHost ou no .htaccess.
- Como verificar o uso do disco e remover ficheiros grandesUm disco cheio é uma causa frequente de erros. Verifique os logs em /var/log, os ficheiros de backup, os diretórios de cache, sessão e temp, depois df -h e du.
- Como fazer backup das bases de dados MySQLBackup com mysqldump, mysqldump -u root -p --all-databases > all-DB-dump.sql. Restauro com mysql -u [username] -p [databaseName] < backupFile.sql.
- Como utilizar chaves SSH para autenticaçãoComo funciona a autenticação por chave pública, como gerar o par de chaves, como o copiar para o servidor e como desativar as palavras-passe no sshd.
- Como agendar tarefas com o cronA sintaxe do cron (minuto, hora, dia, mês, dia da semana), as opções do crontab e exemplos prontos para cada 2 horas, cada minuto ou um intervalo de horas.
- Pagar uma fatura com cartão de crédito na área de clientePague uma fatura em aberto com Visa ou Mastercard na área de cliente da EuroVPS, com 3D Secure, e guarde o cartão para a renovação automática.
- Lançamento de campanha: posso ter um upgrade temporário?Sim. Avise-nos 24 horas antes do lançamento e aumentamos temporariamente a RAM e a CPU do seu managed VPS durante o evento, sem custos.
- Que métodos de pagamento são aceites?Visa e Mastercard (crédito e débito), PayPal (pagamentos pontuais e subscrições) e transferência bancária para faturas acima de 500 EUR.
- Posso criar subscrições PayPal?Sim. Pode criar uma subscrição PayPal na área de cliente. Se cancelar os seus serviços, confirme que a subscrição também foi cancelada no PayPal.
- Posso ser faturado na minha moeda local?Não. Faturamos apenas em euros. O seu banco converte normalmente a moeda local em euros, com a sua própria comissão e taxa de câmbio.
- Como consulto as minhas faturas?Veja e descarregue faturas atuais e anteriores no área de cliente: Account, depois Invoices, e abra qualquer fatura para a imprimir ou guardar em PDF.
- Como posso cancelar os meus serviços?Peça o cancelamento a partir do serviço na área de cliente, 14 dias antes do fim do período atual, ou 30 dias no caso dos dedicated servers.
- Quando tenho de pagar as minhas faturas?Enviamos cada fatura por e-mail 14 dias antes da data de vencimento, com lembretes 3, 2 e 1 dia antes.
- Se o meu website for atacado, a EuroVPS ajuda?Sim. Localizamos os ficheiros comprometidos, removemos a intrusão, reforçamos o que foi explorado e podemos repor o último backup limpo anterior ao ataque.
- Como aceleram o carregamento do meu website?Medimos antes de alterar seja o que for e depois afinamos a stack que o seu website executa: web server, PHP, caching e base de dados, à medida da sua carga.
- Como protegem o meu servidor contra ameaças de segurança?Hardening do servidor, patching e resposta a intrusões estão incluídos no managed hosting.
- Que experiência têm os engenheiros da EuroVPS?A EuroVPS é construída e operada por engenheiros e arquitetos de rede desde 2004, com engenheiros seniores em turno de forma contínua.
- Como escalo um problema para o supervisor de turno?Há sempre um supervisor de turno de serviço. Se um ticket anda para trás e para a frente sem resolução, peça a intervenção dele no próprio ticket.
- Fazem tuning de LAMP stacks?Sim. O tuning da LAMP stack faz parte do âmbito de gestão padrão e está incluído em todos os produtos de managed hosting.
- Oferecem suporte avançado de DBA?Sim, com um acordo de serviços profissionais: arquitetura, instalação e tuning, replicação, clustering, failover e recuperação em MariaDB, MySQL e MS SQL.
- Política de segurança EuroVPS: prevenção de abusos e NIS2A EuroVPS aplica uma política rigorosa contra atividade maliciosa, serviços comprometidos e qualquer utilização abusiva da plataforma, na linha da NIS2.
- Como respondem a pedidos legais por dados de clientes?A EuroVPS rege-se pela lei do Chipre e responde a pedidos legais válidos das autoridades competentes, após análise pela equipa jurídica e pela equipa de abuse.
- Como lidam com ataques DDoS?Os ataques volumétricos são tratados no edge da rede: o tráfego para o endereço atacado é desviado e filtrado, ou o endereço é colocado em blackhole a montante.
- Qual é a sua política de spam e blacklisting?Spam e open relays não são permitidos na nossa rede. Os clientes são responsáveis pelo e-mail dos seus serviços. Ajudamos a proteger um servidor comprometido.
- Permitem conteúdo para adultos?A EuroVPS não permite o alojamento de material para adultos nos produtos Managed VPS, cPanel Hosting e Private Cloud. É necessário um dedicated server.
Produtos adicionais
As 4 respostas da categoria «Produtos adicionais»- Renovação automática com ACME: gestão de SSL automatizadaA duração dos certificados está a encurtar e a renovação manual torna-se impraticável. O ACME automatiza a emissão, a renovação e a instalação de SSL.
- Que certificados SSL estão disponíveis?Fornecemos e instalamos certificados TLS para os sites e serviços que alojamos: single-domain, wildcard, EV e renovação automática através de ACME.
- Que opções de retenção de backups existem?Todos os produtos de hosting incluem backups sem custo adicional. O backup offsite começa em 3 TB por 380 € por mês e cresce em passos de 3 TB.
- Como adiciono managed DNS à minha conta?O managed DNS corre em clusters PowerDNS próprios, separados dos seus servidores, com nameservers em datacenters diferentes. Peça-o num ticket de suporte.
Infraestrutura
As 2 respostas da categoria «Infraestrutura»- Que modelos de servidores utiliza a EuroVPS?Blades HPE ProLiant BL460c Gen10, rackmount DL380 Gen10 e DL385 Gen11, e Dell PowerEdge. Nenhum hardware desktop ou white-box.
- O hardware é propriedade da EuroVPS?Sim. Os servidores, os arrays de storage e o equipamento de rede nos três datacenters pertencem-nos, e é por isso que mantemos peças sobresselentes no local.
- Linux kernel: GhostLock, Bad Epoll, Januscape, OVSwrapVulnerabilidades graves do Linux kernel divulgadas em julho de 2026. Relevantes para servidores de hosting, ambientes multiutilizador, containers e hosts KVM.
- Atualização de segurança Plesk: CVE-2026-58046A Plesk corrigiu a CVE-2026-58046, uma SQL injection autenticada na XML-RPC API do Plesk. Atualize para a versão 18.0.79.4 ou posterior.
- Aviso: vulnerabilidade no LiteSpeed User-End cPanel PluginEscalada de privilégios grave (CVE-2026-48172) no LiteSpeed User-End cPanel Plugin, já explorada. Atualize para o WHM Plugin v5.3.1.0 ou superior.
- CVE-2026-46333 (ssh-keysign-pwn): falha ptrace no LinuxA CVE-2026-46333, conhecida como ssh-keysign-pwn, é uma race condition na verificação de acesso ptrace do kernel Linux. Sistemas afetados, mitigação, correção.
- CVE-2026-42945: falha no rewrite module do NGINXA vulnerabilidade CVE-2026-42945 afeta o ngx_http_rewrite_module do NGINX. Versões afetadas, como verificar as regras rewrite e como atualizar.
- Dirty Frag no kernel Linux: o que saber e como corrigirA Dirty Frag (CVE-2026-43284, CVE-2026-43500) é uma escalada local de privilégios no kernel Linux. Sistemas afetados, atualizações por distribuição, mitigação.
- CVE-2026-31431 «Copy Fail»: falha do kernel LinuxA CVE-2026-31431, ou «Copy Fail», é uma escalada local de privilégios no subsistema crypto do kernel Linux. Kernels corrigidos por distribuição e mitigação.
- Alteração: validade dos certificados TLS/SSL até 199 diasNo âmbito de uma melhoria de segurança em todo o setor, a validade máxima dos certificados TLS/SSL de confiança pública é reduzida para 199 dias.
- Fim de vida do ConfigServer (CSF): 31 de agosto de 2025A ConfigServer anunciou o encerramento definitivo a 31 de agosto de 2025. Depois dessa data não haverá downloads, atualizações nem suporte.
- Alterações à Registration Data Policy da ICANNA Registration Data Policy (RDP) da ICANN está em vigor: modelos de dados THIN, o campo Organization como titular legal do domínio e o que deve verificar.
- Fim de suporte a sistemas operativos obsoletosA EuroVPS deixou de suportar CentOS 6 e 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 e 20.04, Debian 9 e 10, Windows Server 2003, 2008 R2, 2012 e 2016. O que se aplica.
- EOL CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 e Debian 10Atualizações sobre o fim de vida (EOL) de vários sistemas operativos e o programa Extended Lifecycle Support da cPanel e da Plesk para as suas subscrições.
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