Accord de niveau de service (SLA)

Ce texte est une traduction fournie pour votre commodité ; en cas de divergence, le texte anglais disponible à /sla/ fait foi.

Le présent accord de niveau de service (SLA) est volontairement court. Il indique ce que nous garantissons, comment les crédits sont calculés, comment les demander et ce qui est exclu.

Notre SLA garantit que notre réseau sera disponible 100 % du temps au cours de chaque mois calendaire, sous réserve des exclusions ci-dessous. Lorsque nous parlons de notre réseau, nous parlons de notre infrastructure d'entreprise, qui comprend (sans s'y limiter) les routeurs, la commutation, les firewalls, le câblage, les serveurs de stockage, les serveurs de backup et plus encore.

Si nous ne tenons pas cette garantie, nous créditons votre compte du montant indiqué ci-dessous, en pourcentage de vos frais d'hébergement mensuels.

Barème du SLA

Comment demander un crédit SLA

Dans le cas improbable où vous seriez affecté par un downtime, vous pouvez demander une compensation en ouvrant un ticket de support dans les cinq jours suivant l'interruption et en demandant que votre compte soit crédité. Notre équipe administrative vérifiera le ticket et recoupera votre signalement avec notre système de supervision.

Une fois l'interruption vérifiée, nous émettrons le paiement SLA sous forme d'avoir, à utiliser sur de futures factures, avec un délai de traitement maximal de trente jours. Vous pouvez accélérer la vérification en joignant une description complète de l'interruption ainsi que vos coordonnées, votre offre d'hébergement, votre adresse IP et tout journal pertinent.

Exclusions de la garantie d'uptime :

Nous faisons tout notre possible pour que votre site reste en ligne, mais certaines choses ne peuvent pas relever de notre responsabilité et ne sont donc pas couvertes par notre SLA. En particulier, EuroVPS n'est pas responsable des interruptions qui échappent à notre contrôle. Notre responsabilité au titre du SLA exclut toute période pendant laquelle l'interruption provient de, ou est indirectement causée ou affectée par :

• Une négligence du client (y compris, sans s'y limiter, des installations et configurations logicielles incorrectes, un abus du réseau, un abus du matériel ou une surconsommation de ressources).
• Des erreurs de routage ou d'autres défaillances causées par des réseaux intermédiaires ou externes.
• Une interruption du réseau causée par des attaques par déni de service distribué (DDoS) et/ou toute autre activité illicite.
• Une maintenance planifiée du réseau ou du matériel. Ce downtime est nécessaire pour mettre à niveau, mettre à jour et améliorer notre infrastructure réseau et n'est pas couvert par le SLA.

Veuillez noter que nous nous réservons le droit de suspendre les services de tout client qui provoque une baisse de la qualité globale du réseau EuroVPS. Il s'agit d'une précaution nécessaire pour continuer à offrir un service stable à nos clients. Les clients peuvent être reconnectés au réseau dès que nous avons établi que la reconnexion n'affectera pas les autres clients d'EuroVPS, mais la période de downtime intermédiaire ne sera pas couverte par le SLA.

Les questions relatives au présent accord peuvent être posées par ticket ou envoyées à support@eurovps.com.