FAQ
Відповіді від
наших інженерів.
Інструкції, оплата, підтримка, політики та повідомлення, написані інженерами, які експлуатують платформу.
62 відповіді
Початок роботи
Усі 2 відповідей у категорії «Початок роботи»- Як оновити контактні дані?Відкрийте портал підтримки клієнтів, наведіть на «Account» у лівій панелі (або на іконку людини, якщо панель згорнута) і натисніть «Edit Details».
- Чи пропонуєте ви безкоштовну міграцію?Так. Керована міграція включена в кожен managed-продукт: ми копіюємо, перевіряємо та синхронізуємо дані і разом з вами перевіряємо сайти до перемикання DNS.
- Як увімкнути 2FA в особистому кабінетіУвімкніть двофакторну автентифікацію в особистому кабінеті: розділ «Security», пункт «Multi-factor Auth», потім активуйте «Email MFA».
- Як увімкнути журнал повільних запитів MySQLЖурнал повільних запитів містить SQL-запити, що виконуються довше за long_query_time секунд і переглядають щонайменше min_examined_row_limit рядків.
- Як діагностувати поширені коди помилок HTTPКод стану HTTP є першою підказкою: що означають 400, 401, 403, 404, 500, 502, 503, Gateway Timeout і цикл перенаправлень, і з чого починати перевірку.
- Як усунути поширені проблеми з ApacheApache стабільний і широко використовується; більшість проблем походить від конфігурації, конфліктів портів або інтеграції з іншими сервісами на хості.
- Як вручну встановити WordPress на LinuxЗавантаження WordPress через wget, розпакування в document root, права на файли, створення бази даних і користувача MySQL та оновлення wp-config.php.
- Як редагувати файл hosts у Windows, Mac і LinuxЗапис у файлі hosts перевизначає DNS для одного домену лише на вашій машині, тож сайт можна перевірити на новому сервері ще до зміни його DNS.
- Як створити приватні сервери іменНалаштування ns1 і ns2 вашого домену на серверах cPanel/WHM і Plesk: реєстрація у реєстратора, записи A у WHM, записи A, PTR і NS у Plesk.
- Як діагностувати високе споживання пам’яті в LinuxЯк знайти, що споживає пам’ять на сервері Linux: записи OOM у журналі ядра, free, sar, top, журнал повільних запитів MySQL і параметри overcommit ядра.
- Як налаштувати й оптимізувати MySQL за допомогою MySQLTunerMySQLTuner аналізує продуктивність MySQL і підказує, які змінні змінити в my.cnf: завантаження, запуск, читання рекомендацій і зразок конфігурації.
- Як діагностувати проблеми з DNSДіагностика проблем DNS за допомогою веб-інструментів, таких як intoDNS і whatsmydns, або з командного рядка за допомогою dig і nslookup.
- Як користуватися grepgrep шукає шаблони у файлах: простий пошук і пошук без урахування регістру, кілька слів, точне слово, кілька шаблонів, підрахунок збігів і рядки контексту.
- Як редагувати файли за допомогою nanoNano, простий редактор у терміналі: встановлення на CentOS/RHEL і Debian/Ubuntu, відкриття файлу, збереження Ctrl+O, вихід Ctrl+X і таблиця клавіш.
- Як стежити за продуктивністю сервера за допомогою toptop показує навантаження, CPU, пам’ять і процеси в реальному часі: значення рядків, сортування, інтервал оновлення, фільтр за користувачем, завершення.
- Як відстежувати файли журналів на сервері LinuxКоманда tail стежить за файлом журналу в реальному часі: приклади з журналом пошти та domlogs cPanel, разом із фільтруванням результату через grep.
- Як змінити параметри PHPКожна встановлена версія PHP має власний php.ini: як знайти його через phpinfo(), відредагувати й перезавантажити веб-сервер, а також кроки для Plesk і cPanel.
- Як перенести сертифікат SSL на інший серверЕкспорт і перетворення сертифікатів SSL між IIS, Apache і Nginx: формати .pfx, .crt і .pem, разом із потрібними командами openssl.
- Як вимкнути перегляд вмісту каталогівВідкритий перегляд каталогу дозволяє будь-кому читати файли сайту. Як його вимкнути в Apache (.htaccess, Options -Indexes), nginx (autoindex off) та IIS.
- Власні сторінки помилок (наприклад 404) через .htaccessДиректива ErrorDocument в Apache замінює стандартну відповідь про помилку вашою сторінкою, рядком тексту або перенаправленням: 404.html і налаштування.
- Як перевірити використання диска й видалити великі файлиПовний диск є частою причиною помилок сервісів: перевірте /var/log, приберіть старі журнали, зайві резервні копії, кеш і тимчасові файли, перевірте df -h.
- Як створити резервні копії баз даних MySQLРезервне копіювання через mysqldump усіх баз, однієї бази чи однієї таблиці, відновлення клієнтом mysql, дамп з віддаленого сервера та експорт через phpMyAdmin.
- Як використовувати SSH-ключі для автентифікаціїАвтентифікація за відкритим ключем у SSH: створення пари ключів, копіювання відкритого ключа в authorized_keys, вимкнення паролів і перевірка підключення.
- Як планувати завдання за допомогою cronСинтаксис cron (хвилина, година, день, місяць, день тижня), опції crontab і готові приклади для кожних 2 годин, щохвилини або діапазону годин.
- Як оплатити рахунок карткою в клієнтському порталіОплатіть відкритий рахунок карткою Visa або Mastercard у клієнтському порталі EuroVPS з 3D Secure і збережіть картку для автоматичного продовження.
- У мене запуск кампанії. Можна тимчасово підвищити ресурси?Так. Повідомте нас за 24 години до запуску, і ми тимчасово збільшимо RAM і CPU вашого managed VPS на час події без додаткової плати.
- Які способи оплати приймаються?Visa і Mastercard (кредитні та дебетові картки), PayPal (разові платежі та підписки) і банківський переказ для рахунків понад 500 EUR.
- Чи можна створити підписку PayPal?Так, підписку PayPal можна створити в особистому кабінеті. Якщо скасовуєте послуги, перевірте, що підписку скасовано і в обліковому записі PayPal.
- Чи можна отримувати рахунки в місцевій валюті?Ні. Ми виставляємо рахунки лише в євро. Ваш банк, найімовірніше, конвертує місцеву валюту в євро; комісії та курси залежать виключно від банку.
- Як переглянути рахунки?Перегляд і завантаження поточних і попередніх рахунків в особистому кабінеті: «Account», потім «Invoices», і відкрийте будь-який рахунок для друку або PDF.
- Як скасувати послуги?Запит на скасування подається з послуги в особистому кабінеті за 14 днів до кінця поточного періоду або за 30 днів для dedicated servers.
- Коли потрібно оплачувати рахунки?Ми надсилаємо кожен рахунок електронною поштою за 14 днів до терміну оплати, з нагадуваннями за 3, 2 і 1 день до нього.
- Якщо мій сайт зламають, чи допоможе EuroVPS?Так. Ми знаходимо скомпрометовані файли, прибираємо злам, закриваємо використаний шлях на боці сервера і можемо відновити останню чисту резервну копію.
- Як ви можете прискорити завантаження мого сайту?Спочатку вимірюємо, потім налаштовуємо стек, на якому справді працює ваш сайт: вебсервер, PHP, кешування та базу даних, під ваше навантаження.
- Як ви захищаєте мій сервер від загроз безпеки?Посилення захисту, оновлення безпеки та реагування на вторгнення входять до managed-хостингу; firewall, VPN, центральне логування і захист від DDoS на запит.
- Наскільки досвідчені ваші інженери?EuroVPS з 2004 року будують і експлуатують інженери та мережеві архітектори, а старші інженери чергують на зміні цілодобово.
- Як ескалювати питання до керівника зміни?Керівник зміни чергує цілодобово. Якщо тікет ходить туди й назад без вирішення, попросіть керівника зміни прямо в тікеті.
- Чи налаштовуєте ви LAMP-стеки?Так. Налаштування LAMP входить до стандартного обсягу керування: ліміти воркерів Apache, буфери MySQL/MariaDB, пули PHP-FPM і OPcache за вашим навантаженням.
- Чи пропонуєте ви розширену підтримку DBA?Так, за угодою про професійні послуги: архітектура, налаштування і тюнінг, реплікація та кластеризація, failover і відновлення для MariaDB, MySQL та MS SQL.
- Політика безпеки EuroVPS: запобігання зловживанням і NIS2EuroVPS дотримується суворої політики проти зловмисної активності, скомпрометованих сервісів і будь-якого неправомірного використання платформи.
- Як ви відповідаєте на запити правоохоронців щодо даних?EuroVPS підпорядковується законодавству Кіпру і відповідає на законні запити компетентних органів після перевірки юридичною командою та командою abuse.
- Як ви протидієте DDoS-атакам?Об’ємні атаки обробляються на краю мережі: трафік на атаковану адресу відводиться і фільтрується або блокується upstream, а решта мережі продовжує працювати.
- Яка ваша політика щодо спаму та чорних списків?Спам і відкриті SMTP-релеї заборонені в нашій мережі. Клієнти відповідають за пошту зі своїх сервісів; скомпрометований сервер ми допомагаємо захистити.
- Чи дозволяєте ви контент для дорослих?EuroVPS не дозволяє розміщувати матеріали для дорослих на Managed VPS, cPanel Hosting і Private Cloud. Для такого контенту потрібен dedicated server.
Додаткові продукти
Усі 4 відповідей у категорії «Додаткові продукти»- Автооновлення з ACME: повна автоматизація SSL-сертифікатівТермін дії сертифікатів скорочується, ручне оновлення стає непрактичним. Як працює ACME, що пропонує Sectigo ACME CaaS і що потрібно з вашого боку.
- Які SSL-сертифікати доступні?Ми постачаємо та встановлюємо TLS-сертифікати для сайтів і сервісів, які хостимо: на один домен, wildcard, з розширеною перевіркою, з поновленням через ACME.
- Які варіанти зберігання резервних копій доступні?Усі хостинг-продукти включають резервні копії без доплати. Offsite backup починається з 3 TB за 380 € на місяць, кроки по 3 TB; термін узгоджується.
- Як додати Managed DNS до облікового запису?Наш Managed DNS працює на власних кластерах PowerDNS, окремо від ваших серверів, з серверами імен у різних дата-центрах. Запитайте його у тікеті.
Інфраструктура
Усі 2 відповідей у категорії «Інфраструктура»- Які моделі серверів використовує EuroVPS?HPE ProLiant: blade-сервери BL460c Gen10, стійкові DL380 Gen10 і DL385 Gen11, а також Dell PowerEdge. Жодного десктопного чи white-box обладнання.
- Чи належить вам власне обладнання?Так. Нам належать сервери, системи зберігання та мережеве обладнання в усіх трьох дата-центрах: звідси запас запчастин на місці та контроль над архітектурою.
- Ядро Linux: GhostLock, Bad Epoll, Januscape, OVSwrapЧотири вразливості ядра Linux, розкриті у липні 2026: вплив, уражені системи, виправлені ядра для AlmaLinux, CloudLinux, Oracle Linux, Ubuntu, заходи.
- Важливе оновлення безпеки Plesk: CVE-2026-58046Plesk випустила оновлення безпеки для CVE-2026-58046, автентифікованої SQL-ін’єкції у Plesk XML-RPC API. Оновіться до версії 18.0.79.4 або новішої.
- Безпека: вразливість LiteSpeed User-End cPanel PluginУ LiteSpeed User-End cPanel Plugin виявлено вразливість підвищення привілеїв (CVE-2026-48172), яку активно експлуатують. Оновіть WHM Plugin до v5.3.1.0.
- CVE-2026-46333 (ssh-keysign-pwn): вразливість ptraceСтан гонитви в перевірці доступу ptrace під час завершення процесу дає локальному користувачу читати файли root. Уражені системи, пом’якшення, оновлення ядра.
- CVE-2026-42945: вразливість у rewrite module NGINXВразливість CVE-2026-42945 стосується ngx_http_rewrite_module у NGINX. Які версії уражені, як перевірити правила rewrite і як оновитися.
- Dirty Frag: вразливість ядра Linux і як її виправитиЛокальне підвищення привілеїв Dirty Frag (CVE-2026-43284, CVE-2026-43500): уражені дистрибутиви, оновлення ядра за ОС, тимчасове блокування модулів і перевірка.
- CVE-2026-31431 «Copy Fail»: вразливість ядра LinuxЛокальне підвищення привілеїв у ядрі Linux, CVE-2026-31431 («Copy Fail»): уражені системи, оновлення ядра за вендорами, тимчасові заходи та перевірка.
- Зміна: термін дії TLS/SSL-сертифікатів до 199 днівЗ лютого 2026 центри сертифікації видаватимуть TLS-сертифікати з терміном дії до 199 днів замість 397: дати, що це означає для клієнтів EuroVPS, два підходи.
- ConfigServer (CSF) припиняє роботу 31 серпня 2025 рокуConfigServer оголосила про остаточне закриття 31 серпня 2025 року. Після цієї дати не буде завантажень, оновлень і підтримки для жодного з її інструментів.
- Зміни в політиці ICANN щодо реєстраційних данихПолітика ICANN щодо реєстраційних даних (RDP) набула чинності: реєстри з моделлю THIN, організація реєстранта як юридичний власник і що потрібно перевірити.
- EuroVPS припиняє підтримку застарілих операційних системEuroVPS припинила підтримку CentOS 6 і 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04 і 20.04 LTS, Debian 9 і 10, Windows Server 2003, 2008 R2, 2012 та 2016. Що це означає далі.
- EOL: CentOS 7, CloudLinux 7, Ubuntu 18.04, Debian 10Важлива інформація про завершення підтримки (EOL) кількох операційних систем, яке може вплинути на ваші поточні підписки.
Ваш наступний партнер з інфраструктури
Не знаходите
відповіді?
Розкажіть, що ви намагаєтеся зробити. Інженер прочитає і відповість.
+357 222 32280
Почнімо з вашої інфраструктури.
Трохи контексту допомагає нам почати правильну розмову.