Termos de serviço

Este texto é uma tradução disponibilizada por conveniência. Em caso de divergência prevalece o texto inglês, disponível em /terms-of-service/.

A Euclid Services Limited (também designada por «a Empresa» ou «EuroVPS» no texto que se segue) aceita fornecer serviços ao Subscritor, sujeito aos seguintes Termos de Serviço (TOS). A utilização dos serviços da Euclid Services Ltd. constitui a aceitação e a concordância com a Política de Utilização Aceitável (AUP) da Euclid Services Ltd., bem como com os Termos de Serviço (TOS) da Euclid Services Ltd.

As nossas obrigações

Na dependência do cumprimento, pelos subscritores, das obrigações de pagamento relativas aos serviços subscritos, a EuroVPS prestará Serviços de Hosting e Serviços de Suporte sujeitos aos padrões definidos no(s) Acordo(s) de Nível de Serviço (SLA), durante o período de vigência do contrato.

As suas obrigações

O Subscritor deve adotar precauções de segurança razoáveis durante a utilização dos seus serviços. Isto inclui, entre outros: a atualização adequada e a aplicação de correções de segurança (patching) nas aplicações web instaladas e em execução no nosso centro de dados; o cumprimento da Política de Utilização Aceitável da EuroVPS; a cooperação com a equipa da EuroVPS caso seja necessária a investigação de uma interrupção de serviço por motivos de segurança, devido a violações de segurança no seu hosting; a manutenção dos dados de faturação e dos demais dados da conta atualizados; e o pagamento das taxas de serviço antes da data de vencimento indicada na fatura.

Titularidade da conta

É responsável por qualquer atividade ou ação realizada através da conta que lhe foi disponibilizada, ao abrigo dos termos de serviço descritos nesta página. Ao subscrever os nossos serviços, aceita que os serviços prestados se destinam exclusivamente à sua utilização e não à de terceiros. A Euclid Services não exerce qualquer discriminação em relação a nenhum grupo, seja por nacionalidade, género ou idade. É, porém, responsável por garantir que as regras e os regulamentos aplicados por estes termos e condições cumprem a sua legislação local, caso ambos entrem em conflito.

Integridade dos dados da conta

Para utilizar os serviços da EuroVPS, é obrigatório fornecer os dados de conta completos e válidos solicitados no processo de registo. Caso ocorram alterações, durante o período de subscrição, nos dados da sua conta e/ou da sua empresa, é responsável por efetuar os ajustes necessários no portal «Área de cliente». Enquanto cliente da EuroVPS, é obrigatório fornecer apenas informações exatas sobre a sua identidade. Em caso de suspeita de falsas declarações, a EuroVPS reserva-se o direito de solicitar prova de identidade antes da entrega dos serviços, sob a forma de documentação legal, isto é, documento de identificação digitalizado, passaporte e/ou cartão de crédito utilizado na compra, para garantir a segurança da base de clientes existente e da infraestrutura da EuroVPS. A não apresentação da documentação legal no prazo de 48 horas após o pedido resulta no cancelamento da Conta.

Subscritores que servem os seus próprios clientes

A EuroVPS tem igualmente conhecimento de que muitos dos seus subscritores são, eles próprios, fornecedores de serviços de Internet, e de que a informação que chega às instalações da EuroVPS a partir desses subscritores pode ter origem num cliente do subscritor ou noutro terceiro. A EuroVPS não exige que os seus subscritores que oferecem serviços de Internet monitorizem ou censurem as transmissões ou os websites criados pelos clientes dos seus subscritores. A EuroVPS tem o direito de agir diretamente contra um cliente de um subscritor. A EuroVPS pode igualmente agir contra o subscritor da EuroVPS devido a atividades de um cliente do subscritor, ainda que essa ação possa afetar outros clientes do subscritor. Do mesmo modo, a EuroVPS espera que os subscritores que oferecem serviços de Internet cooperem com a EuroVPS em qualquer ação corretiva ou preventiva que a EuroVPS considere necessária. A falta de cooperação nessas medidas corretivas ou preventivas constitui uma violação da política da EuroVPS.

Recusa de serviço

A EuroVPS reserva-se o direito de restringir a utilização dos serviços. Reservamo-nos o direito de recusar a prestação de serviço a qualquer pessoa, a qualquer momento e por qualquer motivo.

Política de utilização aceitável (AUP)

A EuroVPS elaborou uma Política de Utilização Aceitável («AUP»), que é incorporada por referência no presente contrato, complementa e explica determinados termos do respetivo contrato de serviços de cada cliente e se destina a servir de guia para os direitos e obrigações do cliente na utilização dos serviços da EuroVPS. Esta AUP será revista periodicamente. A utilização dos serviços da EuroVPS pelo cliente após a publicação de alterações à AUP no website da EuroVPS constitui a aceitação pelo cliente de quaisquer termos novos ou adicionais da AUP resultantes dessas alterações. Em caso de litígio entre a EuroVPS e o Cliente quanto à interpretação da AUP, prevalece a interpretação comercialmente razoável da AUP pela EuroVPS.

Condições dos créditos de SLA

Parte das obrigações da EuroVPS inclui a manutenção da disponibilidade de acordo com a garantia do acordo de nível de serviço prometida. Para reclamar uma compensação por downtime da rede na EuroVPS, os subscritores aceitam que devem abrir um ticket a solicitar a compensação de SLA no prazo de cinco dias a contar da alegada interrupção. O ticket será investigado pela administração e a interrupção será confrontada com o nosso sistema de monitorização corporativo. Os pagamentos de SLA são emitidos sob a forma de notas de crédito a utilizar em faturas futuras, com um prazo máximo de processamento de 30 dias. Os clientes devem incluir uma descrição completa da alegada interrupção, incluindo os seguintes elementos: dados do cliente, plano de hosting, endereço IP e logs, quando aplicável.

Atribuições de IP

Todos os endereços IP atribuídos ao subscritor devem ser justificados de acordo com as orientações do RIPE. Se se determinar que os endereços IP atribuídos ao subscritor não estão a ser utilizados em conformidade com essas orientações, os mesmos podem ser revogados. A aquisição de endereços IP adicionais só é possível com uma justificação explícita do motivo pelo qual o endereço IP é necessário. Reservamo-nos o direito de recusar pedidos de endereços IP, ao nosso exclusivo critério.

Cópias de segurança do cliente

O Subscritor compromete-se a manter uma cópia atualizada de todo o conteúdo alojado pela EuroVPS, independentemente de qualquer acordo da EuroVPS para prestar serviços de cópia de segurança (backup). A EuroVPS não é responsável pela integralidade, integridade ou atualidade do backup da(s) sua(s) conta(s). A EuroVPS recomenda que disponha do seu próprio sistema de backup como medida de precaução secundária.

Acesso ao equipamento

A EuroVPS é a proprietária exclusiva do equipamento utilizado pelo subscritor. O subscritor não tem quaisquer direitos sobre o equipamento utilizado, e o acesso físico do cliente ao equipamento e ao centro de dados é estritamente proibido.

Assédio e abuso

O Subscritor compromete-se a dirigir-se à equipa da EuroVPS de forma profissional. Isto inclui todos os meios de comunicação, como e-mail, tickets do helpdesk, live chat e comunicação telefónica. A EuroVPS não tolera abusos de qualquer tipo contra os seus trabalhadores. Isto inclui todo o assédio verbal, gritos, insultos, grosseria, ameaças de processo judicial, ameaças de publicação pública, ameaças de iniciar um chargeback e qualquer comportamento intencionalmente perturbador dirigido à equipa da EuroVPS. Qualquer abuso será interpretado como uma violação do presente contrato de Termos de Serviço, e será emitido um único aviso em caso de violação. Se a comunicação abusiva continuar após o referido aviso único, reservamo-nos o direito de suspender ou cessar a sua conta sem reembolso.

Utilização de recursos

Em serviços virtualizados, um consumo sustentado muito acima dos recursos contratados pode afetar outros tenants no mesmo host. A EuroVPS pode pedir ao subscritor que redimensione o serviço e, se o impacto persistir, suspendê-lo. A EuroVPS reserva-se o direito de suspender ou cessar os Serviços em qualquer conta que, ao seu exclusivo critério, esteja a abusar dos recursos do servidor. Essa suspensão ou cessação pode ocorrer a qualquer momento, sem aviso prévio, e por qualquer motivo ou sem motivo.

Pagamentos

O Subscritor aceita que os pagamentos pelos serviços contratados à EuroVPS sejam efetuados através de um método de pagamento válido. Os métodos de pagamento aceites pela EuroVPS incluem cartão de crédito (MasterCard e Visa), PayPal e transferência bancária. Não serão aceites pagamentos através de qualquer outro método para além dos referidos. O primeiro pagamento do Subscritor pelos serviços encomendados, aquando da primeira subscrição, só será aceite após a conclusão de uma verificação de segurança destinada a proteger contra encomendas fraudulentas. O Subscritor aceita que a EuroVPS está autorizada a cobrar proativamente quaisquer renovações subsequentes, mensais, anuais ou outras, utilizando o método de pagamento registado.

Ajustamentos por IPC, eletricidade e taxas de energia

1. A EuroVPS aplica uma indexação anual das taxas de serviço com base no Índice de Preços no Consumidor (IPC, CPI), para ter em conta a inflação e a volatilidade do mercado. Esta indexação é aplicada automaticamente no aniversário da data de início do contrato do Cliente, com um aumento máximo de: a. cinco por cento (5%), ou b. a percentagem de aumento do IPC no ano anterior, consoante o valor mais elevado. 2. A EuroVPS tem o direito de repercutir ou aplicar automaticamente ajustamentos que reflitam o aumento dos custos de eletricidade suportados junto de fornecedores terceiros e essenciais à prestação do serviço. 3. Os Clientes que excedam os limiares de consumo de energia predefinidos (500 watts ou mais) podem ficar sujeitos a uma taxa de energia adicional. A sobretaxa é calculada com base no consumo excedente face ao limiar e refletida no extrato de faturação do cliente.

Garantia de reembolso de 7 dias

Todos os novos subscritores da EuroVPS são elegíveis para uma garantia de reembolso de 7 dias em Managed VPS. Para todos os outros produtos, sem exceção, não há lugar a quaisquer reembolsos. Isto inclui, entre outros, registos de domínios, certificados SSL, licenciamento de software de terceiros, planos de suporte managed, Dedicated Servers e produtos Custom Cloud. Define-se como novo cliente quem nunca tenha adquirido serviços à EuroVPS no passado. A Garantia de Reembolso aplica-se apenas a compras individuais. Se o subscritor adquirir um 2.º, 3.º, etc. pacote de hosting e pretender cancelar o primeiro pacote de hosting, não é elegível para reembolso. Se os TOS/AUP aceites na encomenda forem violados de qualquer forma, cessa a elegibilidade para a Garantia de Reembolso de 7 Dias. Os reembolsos são emitidos apenas para o método de pagamento a partir do qual o pagamento original foi enviado e podem demorar até uma (1) semana a processar. As transferências bancárias não são reembolsáveis em circunstância alguma (incluindo durante o período da garantia de reembolso, quando aplicável), e os reembolsos serão lançados exclusivamente como crédito na conta de hosting para Serviços atuais ou futuros. Reservamo-nos o direito, ao nosso exclusivo critério, de recusar qualquer pedido de reembolso se considerarmos que ocorreu abuso dos serviços de qualquer forma.

Duração

A duração do serviço é selecionada pelo subscritor durante o processo de encomenda no nosso carrinho de compras de acesso público. A duração pode também ser ajustada após o registo, mediante pedido de ajuste de duração do subscritor à EuroVPS. A duração inicia-se com o processamento da encomenda do subscritor. O processamento bem-sucedido da encomenda está sujeito ao pagamento da respetiva fatura de encomenda. Salvo indicação em contrário do subscritor, através de (i) aviso de cancelamento dentro do prazo de pré-aviso aceitável, ou (ii) pedido de prolongamento da duração, a duração renova-se automaticamente, por um período igual à duração anterior.

Downgrades e upgrades de serviço

Os downgrades de serviço (por exemplo, a mudança para um pacote de hosting que ofereça menos opções) só produzem efeitos na data de aniversário da conta (a data de aniversário de uma conta corresponde ao dia do mês em que a conta foi aberta. Por exemplo, se uma conta foi aberta a 31 de outubro, essa conta pode ser alterada no dia 31 de cada mês, uma vez terminado o compromisso inicial). Os upgrades de serviço, pelo contrário, podem produzir efeitos a qualquer momento.

Chargebacks

Os subscritores que pretendam contestar um pagamento devem enviar um e-mail diretamente para administration@eurovps.com, para que a questão seja analisada e investigada pelos account managers. Se este passo for ignorado e a contestação do pagamento e/ou o chargeback for executado junto do banco emissor do cartão de crédito e/ou do PayPal («Contestação»), a conta do subscritor em causa é imediatamente suspensa, na pendência da investigação da questão. A EuroVPS tem uma política de tolerância zero para chargebacks. Qualquer cliente que conteste um pagamento por cartão de crédito ou PayPal aceita pagar uma «Taxa de Reativação» de 75 EUR para que os serviços sejam reativados, independentemente do resultado da contestação. Reservamo-nos o direito de recusar a renovação dos nossos serviços a qualquer subscritor que efetue um chargeback.

Aumentos de taxas

A EuroVPS reserva-se o direito de aumentar as taxas dos seus serviços com efeitos a partir do primeiro dia de um período de renovação. A EuroVPS pode igualmente aplicar sobretaxas a meio do período por aumento de custos, incluindo, entre outros, o IPC, a eletricidade e as taxas de energia, conforme descrito na secção «Ajustamentos por IPC, eletricidade e taxas de energia», bem como taxas de licenciamento de terceiros, hardware e outras despesas suportadas junto de fornecedores terceiros e essenciais à prestação dos serviços aos clientes. A EuroVPS tem o direito de repercutir ou aplicar automaticamente esses ajustamentos para garantir a continuidade do serviço.

Atraso no pagamento

As faturas devem ser pagas até à respetiva data de vencimento. Todas as faturas têm datas de vencimento claramente definidas, visíveis nas próprias faturas. Os subscritores que não tenham pago as suas taxas até à data de vencimento indicada na fatura reconhecem que se encontram em incumprimento do presente contrato; as contas em mora há 3 ou mais dias ficam sujeitas a suspensão automática do serviço. A reativação de serviços suspensos por atraso no pagamento só é possível após a liquidação integral das faturas vencidas e o pagamento de uma taxa de reativação de 75 EUR. As contas com mais de 7 dias de atraso ficam sujeitas a cessação imediata. Os backups são conservados por mais 14 dias, na pendência da eliminação total. A reposição de uma conta a partir de backups arquivados está sujeita a uma taxa de reposição de 500 EUR.

Impostos

Os subscritores residentes na União Europeia devem pagar o IVA aplicável (19%). Os subscritores que adquiram em nome de uma empresa registada ficam isentos da cobrança de IVA, desde que um número de IVA europeu válido (VIES) seja fornecido à nossa equipa de contabilidade durante o registo.

Suspensão de serviços

Aceita que a EuroVPS possa suspender os seus serviços sem qualquer responsabilidade se (i) tivermos motivos razoáveis para crer que os serviços que subscreveu estão a ser utilizados em violação da nossa AUP (Política de Utilização Aceitável); (ii) tiver faturas vencidas por pagar no seu portal da área de cliente; (iii) os seus serviços estiverem a ser utilizados para realizar ataques a outros servidores, ou os seus serviços estiverem sob ataque, ou os seus serviços estiverem, de qualquer forma, intencional ou não, a afetar a qualidade de serviço de outros clientes.

Cancelamentos

O Subscritor reconhece que deve ser dado um pré-aviso de cancelamento de, no mínimo, 14 dias (30 dias de pré-aviso para Dedicated Servers) antes da renovação do período subscrito. O aviso de cancelamento pode ser feito de acordo com as seguintes orientações:

O pedido de cancelamento pode ser apresentado ao departamento de faturação por e-mail para administration@eurovps.com

O pedido de cancelamento pode ser apresentado ao departamento de faturação clicando no botão «Pedir cancelamento» na página do serviço específico subscrito que o subscritor pretende cancelar.

Para os subscritores que pagam à EuroVPS através do PayPal, é da sua responsabilidade cancelar qualquer subscrição de pagamentos recorrentes do PayPal. A EuroVPS (que não tem qualquer controlo sobre os pagamentos de subscrições do PayPal) não é responsável por pagamentos efetuados a partir da sua conta PayPal após o cancelamento e não tem qualquer obrigação de reembolsar esses pagamentos efetuados após o cancelamento.

Exclusão de garantias

A EUROVPS NÃO GARANTE NEM DECLARA QUE OS SERVIÇOS SERÃO ININTERRUPTOS, ISENTOS DE ERROS OU COMPLETAMENTE SEGUROS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, A EuroVPS EXCLUI TODA E QUALQUER GARANTIA, INCLUINDO AS GARANTIAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO DE DIREITOS. NA MEDIDA DO PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, TODOS OS SERVIÇOS SÃO PRESTADOS «TAL COMO ESTÃO».

Limitação de danos

NENHUMA DAS PARTES SERÁ RESPONSÁVEL PERANTE A OUTRA POR LUCROS CESSANTES OU POR QUAISQUER PERDAS OU DANOS INDIRETOS, ESPECIAIS, ACIDENTAIS, CONSEQUENTES OU PUNITIVOS DE QUALQUER TIPO, OU POR DANOS QUE PUDESSEM TER SIDO EVITADOS COM UMA DILIGÊNCIA RAZOÁVEL, DECORRENTES DO CONTRATO, AINDA QUE A PARTE TENHA SIDO AVISADA OU DEVESSE TER CONHECIMENTO DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

NÃO OBSTANTE QUALQUER DISPOSIÇÃO EM CONTRÁRIO NO CONTRATO, A RESPONSABILIDADE MÁXIMA AGREGADA DA EUROVPS E DE QUALQUER DOS SEUS TRABALHADORES, AGENTES OU AFILIADAS, AO ABRIGO DE QUALQUER TEORIA JURÍDICA (INCLUINDO INCUMPRIMENTO CONTRATUAL, RESPONSABILIDADE EXTRACONTRATUAL, RESPONSABILIDADE OBJETIVA E VIOLAÇÃO DE DIREITOS), CONSISTE NO PAGAMENTO DE UMA QUANTIA QUE NÃO EXCEDE O MONTANTE DEVIDO PELO CLIENTE POR UM MÊS DE SERVIÇO.

Indemnização

O Cliente compromete-se a indemnizar e a isentar de responsabilidade a EuroVPS, as afiliadas da EuroVPS e os respetivos dirigentes, administradores, agentes e trabalhadores relativamente a toda e qualquer reclamação, exigência, responsabilidade, obrigação, perda, dano, sanção, coima, indemnização punitiva, juros, despesas e desembolsos de qualquer tipo e natureza (incluindo honorários razoáveis de advogados) apresentados por terceiros ao abrigo de qualquer teoria de responsabilidade jurídica, decorrentes ou relacionados com a utilização efetiva ou alegada dos serviços do Cliente em violação da lei aplicável ou da AUP, pelo Cliente ou por qualquer pessoa que utilize os dados de acesso do Cliente, independentemente de essa pessoa ter sido autorizada pelo Cliente a utilizar os serviços.

Alteração dos termos de utilização

A EuroVPS reserva-se o direito de alterar os termos de serviço acima a qualquer momento. Essas alterações tornam-se eficazes e vinculativas após a sua publicação no website da Empresa, da qual os clientes existentes serão notificados. Ao continuarem a utilizar os serviços da EuroVPS após qualquer revisão publicada, todos os subscritores aceitam cumpri-la.

Lei aplicável

O subscritor aceita que o presente Contrato é regido, em todos os aspetos, pela lei e pelos tribunais do Chipre. O subscritor aceita que qualquer reclamação ou litígio que possa surgir contra a Euclid Services Ltd. deve ser resolvido por um tribunal situado no Chipre.

Conteúdo

Para efeitos dos presentes Termos de Serviço, definimos «Conteúdo» como a informação e os dados sob todas as formas (texto, imagens, software, aplicações, etc.) publicados, transmitidos ou de outra forma armazenados na plataforma de hosting fornecida pela EuroVPS, incluindo todo o conteúdo relativo ao utilizador introduzido no Portal do Cliente aquando do registo.

Responsabilidade do cliente pelo conteúdo

O Conteúdo de qualquer forma publicado, transmitido e armazenado através dos Serviços prestados pela EuroVPS é da inteira responsabilidade do utilizador/titular da conta. Aceita que é responsável pelo cumprimento das leis, regras e regulamentos (quaisquer ações em contrário são da sua exclusiva responsabilidade) e inteiramente responsável por qualquer dano ou perda que possa ter sofrido ou causado a terceiros em resultado das suas próprias ações.

Responsabilidade da EuroVPS pelo conteúdo

A EuroVPS não pode monitorizar, verificar, garantir ou atestar a exatidão e a qualidade da informação que os subscritores possam obter. Por este motivo, o subscritor deve exercer o seu melhor juízo ao basear-se em informação obtida na Internet, e deve igualmente estar ciente de que algum material publicado na Internet é sexualmente explícito ou de outra forma ofensivo. Uma vez que a EuroVPS não pode monitorizar nem censurar a Internet, e não tentará fazê-lo, a EuroVPS não pode aceitar qualquer responsabilidade por danos causados aos seus subscritores em resultado de comunicações na Internet inexatas, inadequadas, ofensivas ou ilegais.

Limitações da EuroVPS

A EuroVPS não revê, edita, censura nem assume responsabilidade por qualquer informação que os seus subscritores possam criar. Quando os utilizadores colocam informação na Internet, têm a mesma responsabilidade que qualquer outro autor por violação de direitos de autor, difamação e outro discurso lesivo. As publicações dos subscritores na Internet podem afetar outros subscritores e prejudicar o goodwill, a reputação comercial e as operações da EuroVPS. Por estes motivos, os subscritores violam a política da EuroVPS e o contrato de serviços quando eles próprios, os seus clientes, afiliadas ou subsidiárias se envolvem em quaisquer atividades proibidas.

Intervenção da EuroVPS

A EuroVPS não monitorizará, como prática corrente, as comunicações dos seus subscritores para garantir que cumprem a política da EuroVPS ou a lei aplicável. Contudo, quando a EuroVPS tomar conhecimento de atividades lesivas, pode tomar qualquer medida para as fazer cessar, incluindo, entre outras, a remoção de informação, o encerramento de um website, a implementação de software de filtragem concebido para bloquear transmissões infratoras, a recusa de acesso à Internet, ou qualquer outra medida que considere adequada.