Como escalo um problema para o supervisor de turno?

Cada ticket é tratado por um engenheiro com capacidade para atuar na sua plataforma. Um supervisor de turno, um engenheiro sénior responsável pelo support desk durante esse turno, está de serviço de forma contínua.

Se um ticket andou para trás e para a frente sem chegar a uma resolução, peça o supervisor de turno no próprio ticket. Não é necessário nenhum canal separado.

O que o supervisor faz:

• Aconselha o engenheiro que está a tratar do caso, ou assume o ticket pessoalmente.
• Confirma o plano consigo e acompanha-o até ao fecho.

Os nossos engenheiros são descritos na página da equipa. O escalation faz parte da forma como o support desk trabalha, não é uma exceção, por isso use-o sempre que sentir que um ticket não avança.