Condiciones del servicio

Este texto es una traducción facilitada para su comodidad; en caso de discrepancia prevalece el texto en inglés disponible en /terms-of-service/.

Euclid Services Limited (denominada también «la Sociedad» o «EuroVPS» en el texto siguiente) se compromete a prestar servicios al Suscriptor con sujeción a las presentes TOS (Condiciones del servicio). El uso del Servicio de Euclid Services Ltd. constituye la aceptación de la AUP de Euclid Services Ltd., así como de la política TOS (Condiciones del servicio) de Euclid Services Ltd.

Nuestras obligaciones

Sujeto al cumplimiento por parte de los suscriptores de las obligaciones de pago de los servicios suscritos, EuroVPS prestará los Servicios de hosting y los Servicios de soporte conforme a los estándares establecidos en el o los Acuerdos de nivel de servicio durante la vigencia del contrato.

Sus obligaciones

El Suscriptor debe adoptar precauciones de seguridad razonables durante el uso de sus servicios. Esto incluye, entre otros, la correcta actualización y aplicación de parches de seguridad de las aplicaciones web instaladas y en ejecución en nuestro centro de datos; cumplir la Política de uso aceptable de EuroVPS; cooperar con el personal de EuroVPS en caso de que sea necesaria una investigación por interrupción del servicio de seguridad debida a brechas de seguridad en su hosting; garantizar que la información de facturación y demás datos de la cuenta se mantengan actualizados; pagar las cuotas del servicio antes de la fecha de vencimiento indicada en la factura.

Titularidad de la cuenta

Usted es responsable de cualquier actividad o acción realizada a través de la cuenta facilitada, con sujeción a las condiciones del servicio descritas en esta página. Al suscribirse a nuestros servicios, acepta que los servicios prestados son exclusivamente para su uso y no para el de terceros. Euclid Services no discrimina a ningún grupo, ya sea por nacionalidad, género o edad. No obstante, usted es responsable de garantizar que las normas y reglas aplicadas por estos términos y condiciones cumplen su legislación local, en caso de conflicto entre ambas.

Integridad de la información de la cuenta

Para utilizar los servicios de EuroVPS, debe facilitar la información completa y válida de la cuenta que se solicita en el proceso de alta. Si durante el periodo de suscripción se produce algún cambio en los datos de su cuenta o de su empresa, es responsable de realizar los ajustes necesarios en el portal «Área de cliente». Como cliente de EuroVPS, debe facilitar únicamente información exacta sobre su identidad. En caso de sospecha de suplantación, EuroVPS se reserva el derecho a solicitar prueba de identidad antes de prestar los servicios, en forma de documentación legal, es decir, DNI o pasaporte escaneado y/o la tarjeta de crédito utilizada en la compra, para garantizar la seguridad de la base de clientes existente y de la infraestructura de EuroVPS. No facilitar la documentación legal solicitada en un plazo de 48 horas dará lugar a la cancelación de la Cuenta.

Suscriptores que atienden a sus propios clientes

EuroVPS es consciente también de que muchos de sus suscriptores son, a su vez, proveedores de servicios de Internet, y de que la información que llega a las instalaciones de EuroVPS desde esos suscriptores puede proceder de un cliente del suscriptor o de otro tercero. EuroVPS no exige a sus suscriptores que ofrecen servicios de Internet que supervisen o censuren las transmisiones o los sitios web creados por los clientes de sus suscriptores. EuroVPS tiene derecho a actuar directamente contra un cliente de un suscriptor. Asimismo, EuroVPS puede actuar contra el suscriptor de EuroVPS por las actividades de un cliente del suscriptor, aunque la medida pueda afectar a otros clientes del suscriptor. Del mismo modo, EuroVPS espera que los suscriptores que ofrecen servicios de Internet cooperen con EuroVPS en cualquier medida correctiva o preventiva que EuroVPS considere necesaria. No cooperar con dichas medidas correctivas o preventivas constituye una infracción de la política de EuroVPS.

Denegación del servicio

EuroVPS tiene derecho a restringir el uso de los servicios. Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona, en cualquier momento y por cualquier motivo.

Política de uso aceptable (AUP)

EuroVPS ha elaborado una Política de uso aceptable («AUP»), que queda incorporada por referencia a este contrato, complementa y explica determinados términos del contrato de servicios de cada cliente y sirve de guía sobre los derechos y obligaciones del cliente al utilizar los servicios de EuroVPS. Esta AUP se revisará periódicamente. El uso de los servicios de EuroVPS por parte del cliente después de la publicación de cambios en la AUP en el sitio web de EuroVPS constituirá la aceptación por el cliente de cualquier término nuevo o adicional de la AUP derivado de dichos cambios. En caso de disputa entre EuroVPS y el Cliente sobre la interpretación de la AUP, prevalecerá la interpretación comercialmente razonable de la AUP por parte de EuroVPS.

Condiciones de los créditos SLA

Parte de las obligaciones de EuroVPS incluye mantener la disponibilidad conforme a la garantía del acuerdo de nivel de servicio prometida. Para reclamar una compensación por tiempo de inactividad de la red en EuroVPS, los suscriptores aceptan que deben abrir un ticket solicitando la compensación SLA en un plazo de cinco días desde la supuesta interrupción. El ticket será investigado por la administración y la interrupción se contrastará con nuestro sistema de monitorización corporativo. Los pagos SLA se emiten como notas de crédito aplicables a futuras facturas, con un plazo máximo de tramitación de 30 días. Los clientes deben incluir una descripción completa de la supuesta interrupción, con los siguientes datos del cliente: plan de hosting, dirección IP y registros, cuando proceda.

Asignación de IP

Todas las direcciones IP asignadas al suscriptor deben estar justificadas conforme a las directrices de RIPE. Si se determina que las direcciones IP asignadas al suscriptor no se utilizan conforme a dichas directrices, podrán ser revocadas. La compra de direcciones IP adicionales es posible únicamente con una justificación explícita del motivo por el que se requiere la dirección IP. Nos reservamos el derecho a denegar las solicitudes de direcciones IP a nuestra entera discreción.

Copias de seguridad del cliente

El Suscriptor se compromete a mantener una copia actualizada de todo el contenido alojado en EuroVPS, con independencia de cualquier acuerdo de EuroVPS para prestar servicios de copia de seguridad (backup). EuroVPS no es responsable de la integridad, exhaustividad o actualidad de las copias de seguridad de su(s) cuenta(s). EuroVPS recomienda disponer de un sistema de copias de seguridad propio como medida de precaución secundaria.

Acceso a los equipos

EuroVPS es el único propietario de los equipos utilizados por el suscriptor. El suscriptor no tiene ningún derecho sobre los equipos utilizados, y el acceso físico del cliente a los equipos y al centro de datos está estrictamente prohibido.

Acoso y abuso

El Suscriptor se compromete a tratar al personal de EuroVPS de manera profesional. Esto incluye todos los medios de comunicación, como el correo electrónico, los tickets del helpdesk, el chat en vivo y la comunicación telefónica. EuroVPS no tolera ningún tipo de abuso hacia sus empleados. Esto incluye todo acoso verbal, gritos, insultos, descortesía, amenazas de demanda, amenazas de publicación, amenazas de iniciar un chargeback y cualquier comportamiento intencionadamente perturbador dirigido al personal de EuroVPS. Todo abuso se considerará una infracción de estas Condiciones del servicio, y en caso de infracción se emitirá una única advertencia. Si la comunicación abusiva continúa tras dicha advertencia única, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su cuenta sin reembolso.

Uso de recursos

En los servicios virtualizados, un consumo sostenido muy superior a los recursos contratados puede afectar a otros tenants del mismo host. EuroVPS puede pedir al suscriptor que redimensione el servicio y, si el impacto persiste, suspenderlo. EuroVPS se reserva el derecho a suspender o cancelar los Servicios de cualquier cuenta que, a su entera discreción, abuse de los recursos del servidor. Dicha suspensión o cancelación puede producirse en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo o sin motivo alguno.

Pagos

El Suscriptor acepta que los pagos por los servicios contratados en EuroVPS se realizarán mediante un método de pago válido. Los métodos de pago aceptados por EuroVPS incluyen tarjeta de crédito (MasterCard y Visa), PayPal y transferencia bancaria. No se aceptarán pagos por cualquier otro método distinto de los mencionados. El primer pago de los suscriptores por los servicios pedidos, al suscribirse por primera vez, solo se aceptará una vez completada una comprobación de seguridad para protegernos frente a pedidos fraudulentos. El Suscriptor acepta que EuroVPS está autorizada a cargar de forma proactiva cualquier renovación posterior, mensual, anual o de otro tipo, utilizando el método de pago registrado.

Ajustes por IPC, electricidad y energía

1. EuroVPS aplicará una indexación anual de las cuotas de servicio basada en el Índice de Precios de Consumo (IPC) para reflejar la inflación y la volatilidad del mercado. Esta indexación se aplicará automáticamente en el aniversario de la fecha de inicio del contrato del Cliente, con un incremento máximo de: a. el cinco por ciento (5 %), o b. el porcentaje de incremento del IPC del año anterior, el que sea mayor. 2. EuroVPS tiene derecho a repercutir o aplicar automáticamente ajustes que reflejen el aumento de los costes de electricidad soportados frente a proveedores terceros y esenciales para la prestación del servicio. 3. Los clientes que superen los umbrales de consumo eléctrico predefinidos (500 vatios o más) podrán estar sujetos a una tasa energética adicional. El recargo se calculará sobre el consumo que exceda del umbral y se reflejará en el extracto de facturación del cliente.

Garantía de devolución de 7 días

Todos los nuevos suscriptores de EuroVPS tienen derecho a una garantía de devolución de 7 días en Managed VPS. Para todos los demás productos, sin excepción, no se admiten reembolsos en ningún caso. Esto incluye, entre otros, registros de dominios, certificados SSL, licencias de software de terceros, planes de soporte gestionado, Dedicated Servers y productos Custom Cloud. Se considera cliente nuevo a quien nunca haya comprado servicios de EuroVPS con anterioridad. La garantía de devolución se aplica únicamente a compras individuales. Si el suscriptor compra un segundo, tercer, etc. paquete de hosting y desea cancelar el primero, no tiene derecho a reembolso. Si las TOS/AUP aceptadas al realizar el pedido se infringen de cualquier modo, se pierde el derecho a la garantía de devolución de 7 días. Los reembolsos se emitirán únicamente al método de pago desde el que se realizó el pago original y pueden tardar hasta una (1) semana en tramitarse. Las transferencias bancarias no son reembolsables en ninguna circunstancia (incluido el periodo de garantía de devolución, si procede), y los reembolsos se abonarán exclusivamente como crédito en la cuenta de hosting para Servicios actuales o futuros. Nos reservamos, a nuestra entera discreción, el derecho a denegar cualquier solicitud de reembolso si consideramos que se ha producido un abuso de los servicios de cualquier forma.

Duración

El suscriptor selecciona la duración del servicio durante el proceso de pedido en nuestro carrito de compra de acceso público. La duración también puede ajustarse tras el alta, previa solicitud del suscriptor a EuroVPS. La duración comienza con la tramitación del pedido del suscriptor. La tramitación correcta del pedido está sujeta al pago de la factura del pedido correspondiente. Salvo que el suscriptor indique otra cosa mediante (i) un aviso de cancelación dentro del plazo de preaviso admitido, o (ii) una solicitud de ampliación de la duración, el contrato se renovará automáticamente por una duración igual a la anterior.

Reducciones y ampliaciones del servicio

Las reducciones del servicio (por ejemplo, al cambiar a un paquete de hosting con menos opciones) surtirán efecto únicamente en la fecha de aniversario de la cuenta (la fecha de aniversario de una cuenta corresponde al día del mes en que se abrió la cuenta. Por ejemplo, si una cuenta se abrió el 31 de octubre, podrá modificarse el día 31 de cada mes una vez finalizado el compromiso original). Las ampliaciones del servicio, en cambio, pueden surtir efecto en cualquier momento.

Chargebacks

Los suscriptores que deseen disputar un pago deben enviar un correo electrónico directamente a administration@eurovps.com, donde los gestores de cuenta estudiarán e investigarán el asunto. Si se omite este paso y se ejecuta una disputa de pago o un chargeback ante el banco emisor de su tarjeta de crédito o ante PayPal («Disputa»), la cuenta de dicho suscriptor se suspenderá de inmediato hasta que se investigue el asunto. EuroVPS aplica una política de tolerancia cero con los chargebacks. Todo cliente que dispute un pago con tarjeta de crédito o PayPal acepta pagar una «Tasa de reactivación» de 75 EUR para que se levante la suspensión de los servicios, con independencia del resultado de la disputa. Nos reservamos el derecho a denegar la renovación de nuestros servicios a cualquier suscriptor que inicie un chargeback.

Incrementos de cuotas

EuroVPS se reserva el derecho a incrementar sus cuotas por los servicios con efecto desde el primer día de un periodo de renovación. EuroVPS también puede aplicar recargos durante el periodo por aumentos de costes, incluidos, entre otros, el IPC, la electricidad y las tasas energéticas descritas en la sección «Ajustes por IPC, electricidad y energía», así como las licencias de terceros, el hardware y otros gastos soportados frente a proveedores terceros esenciales para la prestación de servicios a los clientes. EuroVPS tiene derecho a repercutir o aplicar automáticamente dichos ajustes para garantizar la continuidad del servicio.

Impago

Las facturas deben pagarse en su fecha de vencimiento respectiva. Todas las facturas tienen fechas de vencimiento claramente definidas, visibles en las propias facturas. Los suscriptores que no hayan pagado sus cuotas en la fecha de vencimiento indicada en la factura entienden que incumplen este contrato; las cuentas con 3 o más días de retraso estarán sujetas a suspensión automática del servicio. La reactivación de los servicios suspendidos por impago es posible únicamente tras la liquidación completa de las facturas vencidas y el pago de una tasa de reactivación de 75 EUR. Las cuentas con más de 7 días de retraso están sujetas a cancelación inmediata. Las copias de seguridad se conservarán 14 días más, pendientes de su eliminación total. La restauración de cuentas a partir de copias de seguridad archivadas está sujeta a una tasa de restauración de 500 EUR.

Impuestos

Los suscriptores residentes en la Unión Europea deben pagar el IVA aplicable (19 %). Los suscriptores que compren en nombre de una empresa registrada quedan exentos del IVA, siempre que faciliten un número de IVA intracomunitario (VIES) válido a nuestro equipo de contabilidad durante el alta.

Suspensión de los servicios

Usted acepta que EuroVPS pueda suspender sus servicios sin responsabilidad si (i) consideramos razonablemente que los servicios que ha contratado se están utilizando en infracción de nuestra AUP (Política de uso aceptable); (ii) tiene facturas impagadas y vencidas en el portal de su área de cliente; (iii) sus servicios se están utilizando para realizar ataques contra otros servidores, o sus servicios están siendo atacados, o sus servicios afectan de cualquier modo, intencionado o no, a la calidad del servicio de otros clientes.

Cancelaciones

El Suscriptor reconoce que debe comunicar la cancelación con un preaviso mínimo de 14 días (30 días de preaviso para los Dedicated Servers) antes de la renovación del periodo suscrito. El aviso de cancelación puede realizarse conforme a las siguientes pautas:

La solicitud de cancelación puede presentarse al departamento de facturación por correo electrónico a administration@eurovps.com

La solicitud de cancelación puede presentarse al departamento de facturación haciendo clic en el botón «Request Cancellation» dentro de la página del servicio suscrito que el suscriptor desea cancelar.

Si paga a EuroVPS mediante PayPal, es su responsabilidad cancelar cualquier suscripción de pagos recurrentes de PayPal. EuroVPS (que no tiene control sobre los pagos por suscripción de PayPal) no es responsable de los pagos realizados desde su cuenta de PayPal después de la cancelación y no tiene obligación de reembolsar dichos pagos realizados tras la cancelación.

Exclusión de garantías

EUROVPS NO GARANTIZA NI DECLARA QUE LOS SERVICIOS SERÁN ININTERRUMPIDOS, ESTARÁN LIBRES DE ERRORES O SERÁN COMPLETAMENTE SEGUROS. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EuroVPS EXCLUYE TODA GARANTÍA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIÓN APLICABLE, TODOS LOS SERVICIOS SE PRESTAN «TAL CUAL».

Limitación de daños

NINGUNA DE LAS PARTES SERÁ RESPONSABLE FRENTE A LA OTRA POR LUCRO CESANTE NI POR PÉRDIDAS O DAÑOS INDIRECTOS, ESPECIALES, INCIDENTALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS DE CUALQUIER TIPO, NI POR DAÑOS QUE PODRÍAN HABERSE EVITADO CON UNA DILIGENCIA RAZONABLE, QUE SURJAN EN RELACIÓN CON EL CONTRATO, AUNQUE LA PARTE HAYA SIDO ADVERTIDA O DEBIERA CONOCER LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NO OBSTANTE CUALQUIER DISPOSICIÓN EN CONTRARIO DEL CONTRATO, LA RESPONSABILIDAD MÁXIMA AGREGADA DE EUROVPS Y DE CUALQUIERA DE SUS EMPLEADOS, AGENTES O FILIALES, BAJO CUALQUIER TEORÍA JURÍDICA (INCLUIDOS EL INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL, LA RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL, LA RESPONSABILIDAD OBJETIVA Y LA INFRACCIÓN), CONSISTIRÁ EN EL PAGO DE UNA CANTIDAD QUE NO EXCEDERÁ DEL IMPORTE PAGADERO POR EL CLIENTE POR UN MES DE SERVICIO.

Indemnización

El Cliente se compromete a indemnizar y mantener indemnes a EuroVPS, a las filiales de EuroVPS y a sus respectivos directivos, administradores, agentes y empleados frente a toda reclamación, demanda, responsabilidad, obligación, pérdida, daño, sanción, multa, daño punitivo, importe en concepto de intereses, gasto y desembolso de cualquier tipo y naturaleza (incluidos los honorarios razonables de abogados) presentada por un tercero bajo cualquier teoría de responsabilidad legal y derivada o relacionada con el uso real o supuesto de los servicios del Cliente en infracción de la legislación aplicable o de la AUP por parte del Cliente o de cualquier persona que utilice los datos de acceso del Cliente, con independencia de que dicha persona haya sido autorizada por el Cliente a utilizar los servicios.

Modificación de las condiciones de uso

EuroVPS se reserva el derecho a modificar las condiciones del servicio anteriores en cualquier momento. Dichos cambios entrarán en vigor y serán vinculantes tras su publicación en el sitio web de la Sociedad, de lo que se notificará a los clientes existentes. Al seguir utilizando los servicios de EuroVPS tras cualquier revisión publicada, todos los suscriptores aceptan atenerse a ella.

Ley aplicable

El suscriptor acepta que este Contrato se regirá en todos sus aspectos por las leyes y los tribunales de Chipre. El suscriptor acepta que cualquier reclamación o disputa que pueda surgir contra Euclid Services Ltd. deberá resolverse ante un tribunal situado en Chipre.

Contenido

A los efectos de estas Condiciones del servicio, definimos «Contenido» como la información y los datos en todas sus formas (texto, imágenes, software, aplicaciones, etc.) que se publican, transmiten o almacenan de cualquier otro modo en la plataforma de hosting proporcionada por EuroVPS, incluido todo el contenido relacionado con el usuario introducido en el Portal de cliente al registrarse.

Responsabilidad del cliente sobre el contenido

El Contenido de cualquier forma publicado, transmitido y almacenado mediante los Servicios prestados por EuroVPS es responsabilidad exclusiva del usuario o titular de la cuenta. Usted acepta que es responsable de cumplir las leyes, normas y reglamentos (cualquier acción contraria corre por su cuenta y riesgo) y plenamente responsable de cualquier daño o pérdida que haya sufrido o causado a un tercero como consecuencia de sus propias acciones.

Responsabilidad de EuroVPS sobre el contenido

EuroVPS no puede supervisar, verificar, garantizar ni responder de la exactitud y calidad de la información que los suscriptores puedan obtener. Por este motivo, el suscriptor debe aplicar su mejor criterio al confiar en la información obtenida de Internet, y debe ser consciente también de que parte del material publicado en Internet es sexualmente explícito u ofensivo por otros motivos. Dado que EuroVPS no puede supervisar ni censurar Internet, y no intentará hacerlo, EuroVPS no puede aceptar responsabilidad alguna por los perjuicios causados a sus suscriptores como consecuencia de comunicaciones de Internet inexactas, inadecuadas, ofensivas o ilegales.

Limitaciones de EuroVPS

EuroVPS no revisa, edita ni censura la información que sus suscriptores puedan crear, ni asume responsabilidad por ella. Cuando los usuarios publican información en Internet, tienen la misma responsabilidad que otros autores por infracción de derechos de autor, difamación y otras expresiones dañinas. Las publicaciones de los suscriptores en Internet pueden afectar a otros suscriptores y perjudicar el fondo de comercio, la reputación empresarial y las operaciones de EuroVPS. Por estos motivos, los suscriptores infringen la política de EuroVPS y el contrato de servicios cuando ellos, sus clientes, filiales o empresas asociadas participan en cualquiera de las actividades prohibidas.

Intervención de EuroVPS

EuroVPS no supervisará, como práctica habitual, las comunicaciones de sus suscriptores para garantizar que cumplen la política de EuroVPS o la legislación aplicable. No obstante, cuando EuroVPS tenga conocimiento de actividades perjudiciales, podrá adoptar cualquier medida para detenerlas, incluidas, entre otras, retirar información, cerrar un sitio web, implantar software de filtrado diseñado para bloquear las transmisiones infractoras, denegar el acceso a Internet o adoptar cualquier otra medida que considere oportuna.