¿Cómo escalo una incidencia al supervisor de turno?

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Cada ticket lo atiende un ingeniero con capacidad de actuar sobre su plataforma. Un supervisor de turno, un ingeniero sénior responsable del desk durante ese turno, está de guardia las veinticuatro horas.

Si un ticket va y viene sin llegar a una resolución, pida el supervisor de turno en el propio ticket. No hace falta ningún canal aparte.

Qué hace el supervisor:

• Asesora al ingeniero que lo atiende o se hace cargo del ticket personalmente.
• Confirma el plan con usted y lo sigue hasta que el ticket se cierra.

Nuestros ingenieros se describen en la página del equipo. El escalado forma parte del funcionamiento del desk, no es una excepción, así que úselo siempre que sienta que un ticket no avanza.