Accordo sul livello di servizio (SLA)

Il presente testo è una traduzione fornita per comodità. In caso di divergenza prevale il testo inglese, disponibile all'indirizzo /sla/.

Questo accordo sul livello di servizio (SLA) è volutamente breve. Stabilisce cosa garantiamo, come si calcolano i crediti, come richiederli e cosa è escluso.

Il nostro SLA garantisce che la nostra rete sarà disponibile il 100% del tempo in ogni mese di calendario, fatte salve le esclusioni che seguono. Quando parliamo della nostra rete, intendiamo la nostra infrastruttura enterprise, che comprende (a titolo esemplificativo e non esaustivo) router, switching, firewall, cablaggio, storage server, backup server e altro.

Se non rispettiamo questa garanzia, accreditiamo sul vostro account l'importo indicato di seguito, come percentuale dei vostri canoni di hosting mensili.

Tabella SLA

Come richiedere un credito SLA

Nell'improbabile caso in cui siate stati interessati da un downtime, potete richiedere un indennizzo aprendo un ticket di assistenza entro cinque giorni dall'interruzione e chiedendo che il vostro account venga accreditato. Il nostro team amministrativo verificherà il ticket e confronterà la vostra segnalazione con il nostro sistema di monitoraggio.

Una volta verificata l'interruzione, emetteremo il pagamento SLA come nota di credito da utilizzare su fatture future, con un tempo massimo di elaborazione di trenta giorni. Potete accelerare la verifica includendo una descrizione completa dell'interruzione insieme ai vostri dati di contatto, al vostro piano di hosting, al vostro indirizzo IP e a eventuali log pertinenti.

Esclusioni dalla garanzia di uptime:

Facciamo tutto il possibile perché il vostro sito resti online, ma ci sono alcune cose di cui non possiamo essere ritenuti responsabili e che, di conseguenza, non sono coperte dal nostro SLA. In particolare, EuroVPS non è responsabile delle interruzioni al di fuori del nostro controllo. La nostra responsabilità ai sensi dello SLA esclude qualsiasi periodo in cui l'interruzione abbia origine da, o sia indirettamente causata o influenzata da:

• Negligenza del cliente (a titolo esemplificativo e non esaustivo: installazioni e configurazioni software errate, abuso della rete, abuso dell'hardware o uso eccessivo delle risorse).
• Errori di routing o altri guasti causati da reti intermedie o esterne.
• Interruzione della rete causata da attacchi Distributed Denial of Service (DDoS) e/o altre attività illecite.
• Manutenzione programmata di rete/hardware. Questo downtime è necessario per aggiornare, migliorare e potenziare la nostra infrastruttura di rete e non è coperto dallo SLA.

Si noti che ci riserviamo il diritto di sospendere i servizi di qualsiasi cliente che provochi un calo della qualità complessiva della rete EuroVPS. È una precauzione necessaria per poter continuare a offrire un servizio stabile ai nostri clienti. I clienti possono essere ricollegati alla rete una volta accertato che la riconnessione non influirà sugli altri clienti EuroVPS, ma il periodo di downtime intercorso non sarà coperto dallo SLA.

Le domande su questo accordo possono essere poste tramite ticket o inviate a support@eurovps.com.