Termini di servizio

Il presente testo è una traduzione fornita per comodità. In caso di divergenza prevale il testo inglese, disponibile all'indirizzo /terms-of-service/.

Euclid Services Limited (di seguito anche «la Società» o «EuroVPS») si impegna a fornire i servizi all'Abbonato alle seguenti condizioni (TOS, Terms of Service). L'utilizzo dei Servizi di Euclid Services Ltd. costituisce accettazione della AUP di Euclid Services Ltd. e dei presenti TOS (Termini di servizio) di Euclid Services Ltd.

I nostri obblighi

Subordinatamente all'adempimento da parte degli abbonati degli obblighi di pagamento per i servizi sottoscritti, EuroVPS fornirà Servizi di hosting e Servizi di assistenza secondo gli standard indicati nel o nei relativi Accordi sul livello di servizio per la durata del contratto.

I vostri obblighi

L'Abbonato deve adottare ragionevoli precauzioni di sicurezza nell'utilizzo dei propri servizi. Ciò include, a titolo non esaustivo: il corretto aggiornamento e l'applicazione delle patch di sicurezza alle applicazioni web installate ed eseguite all'interno del nostro datacenter; il rispetto della Politica di uso accettabile di EuroVPS; la cooperazione con il personale di EuroVPS in caso di indagine necessaria su un'interruzione del servizio di sicurezza dovuta a violazioni della sicurezza all'interno del vostro hosting; il mantenimento aggiornato dei dati di fatturazione e delle altre informazioni dell'account; il pagamento dei corrispettivi dei servizi entro la data di scadenza indicata in fattura.

Titolarità dell'account

Siete responsabili di qualsiasi attività o azione compiuta tramite l'account fornito, nel rispetto dei termini di servizio indicati in questa pagina. Sottoscrivendo i nostri servizi, accettate che i servizi resi siano destinati esclusivamente al vostro uso e non a terzi. Euclid Services non opera alcuna discriminazione verso alcun gruppo, per nazionalità, genere o età. Siete tuttavia responsabili di assicurare che le regole e le disposizioni applicate dai presenti termini e condizioni siano conformi alle vostre leggi locali, qualora le due fossero in conflitto.

Integrità delle informazioni dell'account

Per utilizzare i servizi EuroVPS siete tenuti a fornire le informazioni dell'account complete e valide richieste nel processo di registrazione. In caso di modifiche durante il periodo di abbonamento relative al vostro account e/o ai dati della vostra azienda, siete responsabili di apportare le necessarie correzioni nel portale «Area clienti». In qualità di clienti di EuroVPS, siete tenuti a fornire soltanto informazioni accurate sulla vostra identità. In caso di sospetta falsa rappresentazione, EuroVPS si riserva il diritto di richiedere, prima dell'erogazione dei servizi, una prova dell'identità sotto forma di documentazione legale, ad esempio scansione del documento d'identità, del passaporto e/o della carta di credito utilizzata per l'acquisto, al fine di garantire la sicurezza della clientela esistente e dell'infrastruttura di EuroVPS. La mancata presentazione della documentazione legale entro 48 ore dalla richiesta comporta la cancellazione dell'Account.

Abbonati che servono i propri clienti

EuroVPS è inoltre consapevole che molti dei suoi abbonati sono a loro volta fornitori di servizi Internet e che le informazioni che raggiungono le strutture di EuroVPS da tali abbonati possono provenire da un cliente dell'abbonato o da altri terzi. EuroVPS non richiede agli abbonati che offrono servizi Internet di monitorare o censurare le trasmissioni o i siti web creati dai loro clienti. EuroVPS ha il diritto di intervenire direttamente nei confronti di un cliente di un abbonato. Inoltre, EuroVPS può intervenire nei confronti dell'abbonato EuroVPS a causa delle attività di un cliente dell'abbonato, anche se l'intervento può ripercuotersi su altri clienti dell'abbonato. Analogamente, EuroVPS si attende che gli abbonati che offrono servizi Internet cooperino con EuroVPS in qualsiasi azione correttiva o preventiva che EuroVPS ritenga necessaria. La mancata cooperazione a tali misure correttive o preventive costituisce una violazione della politica di EuroVPS.

Rifiuto del servizio

EuroVPS ha il diritto di limitare l'utilizzo dei servizi. Ci riserviamo il diritto di rifiutare il servizio a chiunque, in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo.

Politica di uso accettabile (AUP)

EuroVPS ha redatto una Politica di uso accettabile («AUP»), qui incorporata per riferimento nel presente contratto, che integra e chiarisce alcune clausole del contratto di servizio di ciascun cliente e che costituisce una guida ai diritti e agli obblighi del cliente nell'utilizzo dei servizi di EuroVPS. La presente AUP sarà rivista periodicamente. L'utilizzo dei servizi di EuroVPS da parte del cliente dopo la pubblicazione delle modifiche alla AUP sul sito web di EuroVPS costituisce accettazione da parte del cliente di ogni clausola nuova o aggiuntiva della AUP derivante da tali modifiche. In caso di controversia tra EuroVPS e il Cliente sull'interpretazione della AUP, prevale l'interpretazione commercialmente ragionevole della AUP data da EuroVPS.

Condizioni dei crediti SLA

Tra gli obblighi di EuroVPS rientra il mantenimento della disponibilità secondo la garanzia dell'accordo sul livello di servizio promessa. Per richiedere un indennizzo per un'indisponibilità della rete presso EuroVPS, gli abbonati accettano di dover aprire un ticket di richiesta di indennizzo SLA entro cinque giorni dalla presunta interruzione. Il ticket sarà esaminato dall'amministrazione e l'interruzione sarà verificata incrociando i dati del nostro sistema di monitoraggio aziendale. Gli indennizzi SLA sono erogati come note di credito da utilizzare a fronte di fatture future, con un tempo massimo di elaborazione di 30 giorni. I clienti sono tenuti a includere una descrizione completa della presunta interruzione, con i seguenti dati: dati del cliente, piano di hosting, indirizzo IP e log, ove applicabile.

Assegnazione di indirizzi IP

Tutti gli indirizzi IP assegnati all'abbonato devono essere giustificati secondo le linee guida RIPE. Qualora si accerti che gli indirizzi IP assegnati all'abbonato non sono utilizzati in conformità con tali linee guida, essi potranno essere revocati. L'acquisto di indirizzi IP aggiuntivi è possibile soltanto con esplicita giustificazione del motivo per cui l'indirizzo IP è richiesto. Ci riserviamo il diritto di respingere le richieste di indirizzi IP a nostra esclusiva discrezione.

Backup del cliente

L'Abbonato si impegna a conservare una copia aggiornata di tutti i contenuti ospitati da EuroVPS, indipendentemente da qualsiasi accordo con EuroVPS per la fornitura di servizi di backup. EuroVPS non è responsabile della completezza, dell'integrità o dell'attualità del backup del vostro o dei vostri account. EuroVPS raccomanda di disporre di un proprio sistema di backup come misura precauzionale secondaria.

Accesso alle apparecchiature

EuroVPS è l'unica proprietaria delle apparecchiature utilizzate dall'abbonato. L'abbonato non ha alcun diritto sulle apparecchiature utilizzate e l'accesso fisico alle apparecchiature e al datacenter da parte del cliente è rigorosamente vietato.

Molestie e abusi

L'Abbonato si impegna a interagire con il personale di EuroVPS in modo professionale. Ciò vale per tutti i canali di comunicazione, quali email, ticket di helpdesk, live chat e comunicazioni telefoniche. EuroVPS non tollera abusi di alcun tipo verso i propri dipendenti. Rientrano in questa categoria tutte le molestie verbali, le urla, le imprecazioni, la maleducazione, le minacce di azioni legali, le minacce di pubblicazione, le minacce di avviare un chargeback e qualsiasi comportamento intenzionalmente molesto rivolto al personale di EuroVPS. Qualsiasi abuso sarà considerato una violazione del presente contratto di Termini di servizio e, in caso di violazione, sarà emesso un unico avvertimento. Se le comunicazioni abusive proseguono dopo tale unico avvertimento, ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere il vostro account senza rimborso.

Utilizzo delle risorse

Sui servizi virtualizzati, un consumo prolungato ben oltre le risorse ordinate può ripercuotersi sugli altri tenant dello stesso host. EuroVPS può chiedere all'abbonato di ridimensionare correttamente il servizio e, qualora l'impatto persista, sospenderlo. EuroVPS si riserva il diritto di sospendere o chiudere i Servizi su qualsiasi account che, a suo esclusivo giudizio, stia abusando delle risorse del server. Tale sospensione o chiusura può avvenire in qualsiasi momento, senza preavviso e per qualsiasi motivo o senza motivo.

Pagamenti

L'Abbonato accetta che i pagamenti per i servizi fruiti presso EuroVPS siano effettuati con un metodo di pagamento valido. I metodi di pagamento accettati da EuroVPS includono carta di credito (MasterCard e Visa), PayPal e bonifico bancario. I pagamenti con qualsiasi altro metodo diverso da quelli indicati non saranno accettati. Il primo pagamento degli abbonati per i servizi ordinati, alla prima sottoscrizione, sarà accettato soltanto al completamento di un controllo di sicurezza a tutela contro gli ordini fraudolenti. L'Abbonato accetta che EuroVPS sia autorizzata ad addebitare proattivamente i rinnovi successivi, mensili, annuali o di altra periodicità, utilizzando il metodo di pagamento registrato.

Adeguamenti per IPC, energia elettrica e costi energetici

1. EuroVPS applicherà un'indicizzazione annuale dei corrispettivi dei servizi basata sull'Indice dei prezzi al consumo (IPC, in inglese CPI) per tenere conto dell'inflazione e della volatilità del mercato. Tale indicizzazione sarà applicata automaticamente alla ricorrenza annuale della data di inizio del contratto del Cliente, con un aumento massimo pari a: a. il cinque per cento (5%), oppure b. la percentuale di aumento dell'IPC dell'anno precedente, a seconda di quale sia maggiore. 2. EuroVPS ha il diritto di trasferire o applicare automaticamente adeguamenti che riflettano l'aumento dei costi dell'energia elettrica sostenuti presso fornitori terzi ed essenziali per l'erogazione del servizio. 3. I Clienti che superano soglie predefinite di consumo di potenza (500 watt e oltre) potranno essere soggetti a un costo energetico aggiuntivo. Il sovrapprezzo sarà calcolato sul consumo eccedente la soglia e riportato nell'estratto conto del cliente.

Garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni

Tutti i nuovi abbonati EuroVPS hanno diritto a una garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni sui Managed VPS. Per tutti gli altri prodotti, senza eccezione, non sono previsti rimborsi. Ciò include, a titolo non esaustivo, registrazioni di domini, certificati SSL, licenze software di terzi, piani di assistenza gestita, Dedicated Servers e prodotti Custom Cloud. Per nuovo cliente si intende chi non ha mai acquistato servizi da EuroVPS in passato. La garanzia soddisfatti o rimborsati si applica soltanto agli acquisti singoli. Se l'abbonato acquista un secondo, terzo o ulteriore pacchetto di hosting e desidera cancellare il primo, non ha diritto al rimborso. Qualsiasi violazione dei TOS/AUP accettati al momento dell'ordine fa decadere il diritto alla garanzia soddisfatti o rimborsati di 7 giorni. I rimborsi saranno emessi esclusivamente sul metodo di pagamento da cui è stato effettuato il pagamento originale e potranno richiedere fino a una (1) settimana per l'elaborazione. I bonifici bancari non sono rimborsabili in alcuna circostanza (anche durante il periodo di garanzia soddisfatti o rimborsati, ove applicabile) e i rimborsi saranno accreditati esclusivamente come credito sull'account di hosting per Servizi presenti o futuri. Ci riserviamo, a nostra esclusiva discrezione, il diritto di respingere qualsiasi richiesta di rimborso qualora riteniamo che si sia verificato un abuso dei servizi in qualsiasi forma.

Durata

La durata del servizio è selezionabile dall'abbonato durante il processo d'ordine sul nostro carrello accessibile al pubblico. La durata può essere modificata anche dopo la registrazione, su richiesta dell'abbonato a EuroVPS. La durata decorre dall'elaborazione dell'ordine dell'abbonato. L'elaborazione dell'ordine è subordinata al pagamento della fattura relativa all'ordine. Salvo diversa indicazione dell'abbonato tramite (i) comunicazione di cancellazione entro il periodo di preavviso ammesso o (ii) richiesta di modifica della durata, la durata, di lunghezza pari a quella precedente, si rinnova automaticamente.

Downgrade e upgrade del servizio

I downgrade del servizio (ad esempio il passaggio a un pacchetto di hosting con meno opzioni) hanno effetto soltanto alla data di ricorrenza dell'account (la data di ricorrenza dell'account corrisponde al giorno del mese in cui l'account è stato aperto. Ad esempio, se un account è stato aperto il 31 ottobre, potrà essere modificato il 31 di ogni mese una volta concluso l'impegno iniziale). Gli upgrade del servizio, invece, possono avere effetto in qualsiasi momento.

Chargeback

Gli abbonati che intendono contestare un pagamento devono inviare un'email direttamente a administration@eurovps.com; la questione sarà esaminata e verificata dagli account manager. Se questo passaggio viene saltato e la contestazione del pagamento e/o il chargeback vengono eseguiti presso la banca emittente della carta di credito e/o PayPal («Contestazione»), l'account dell'abbonato sarà immediatamente sospeso in attesa dell'esame della questione. EuroVPS applica una politica di tolleranza zero verso i chargeback. Qualsiasi cliente che contesti un pagamento con carta di credito o PayPal accetta di pagare una «Tariffa di riattivazione» di 75 EUR per la riattivazione dei servizi, indipendentemente dall'esito della contestazione. Ci riserviamo il diritto di negare il rinnovo dei nostri servizi a qualsiasi abbonato che avvii un chargeback.

Aumenti dei corrispettivi

EuroVPS si riserva il diritto di aumentare i corrispettivi dei servizi con effetto dal primo giorno di un periodo di rinnovo. EuroVPS può inoltre applicare sovrapprezzi in corso di contratto per l'aumento dei costi, inclusi a titolo non esaustivo IPC, energia elettrica e costi energetici come indicato nella sezione «Adeguamenti per IPC, energia elettrica e costi energetici», nonché costi di licenza di terzi, hardware e altre spese sostenute presso fornitori terzi ed essenziali per l'erogazione dei servizi ai clienti. EuroVPS ha il diritto di trasferire o applicare automaticamente tali adeguamenti per garantire la continuità del servizio.

Ritardi di pagamento

Le fatture devono essere pagate entro la rispettiva data di scadenza. Tutte le fatture riportano date di scadenza chiaramente definite e visibili sulle fatture stesse. Gli abbonati che non hanno pagato i corrispettivi entro la data di scadenza indicata in fattura prendono atto di essere inadempienti rispetto al presente contratto; gli account in arretrato da 3 o più giorni sono soggetti a sospensione automatica del servizio. La riattivazione dei servizi sospesi per ritardo di pagamento è possibile soltanto dopo il saldo integrale delle fatture scadute e il pagamento di una tariffa di riattivazione di 75 EUR. Gli account in arretrato da oltre 7 giorni sono soggetti a chiusura immediata. I backup saranno conservati per ulteriori 14 giorni, in attesa della cancellazione definitiva. Il ripristino di un account da backup archiviati è soggetto a una tariffa di ripristino di 500 EUR.

Imposte

Gli abbonati residenti nell'Unione europea devono pagare l'IVA applicabile (19%). Gli abbonati che acquistano per conto di una società registrata sono esenti dall'addebito dell'IVA, a condizione che un numero di partita IVA europeo (VIES) valido venga fornito al nostro ufficio contabilità al momento della registrazione.

Sospensione dei servizi

Accettate che EuroVPS possa sospendere i vostri servizi senza alcuna responsabilità qualora (i) riteniamo ragionevolmente che i servizi sottoscritti siano utilizzati in violazione della nostra AUP (Politica di uso accettabile); (ii) abbiate fatture non pagate e scadute nel vostro portale dell'area clienti; (iii) i vostri servizi siano utilizzati per condurre attacchi verso altri server, o siano sotto attacco, o compromettano in qualsiasi modo, intenzionale o meno, la qualità del servizio degli altri clienti.

Cancellazioni

L'Abbonato prende atto che la comunicazione di cancellazione deve essere effettuata con un preavviso minimo di 14 giorni (30 giorni per i Dedicated Servers) rispetto al rinnovo del periodo sottoscritto. La comunicazione di cancellazione può essere effettuata secondo le seguenti modalità:

La richiesta di cancellazione può essere inviata all'ufficio fatturazione per email a administration@eurovps.com

La richiesta di cancellazione può essere inviata all'ufficio fatturazione facendo clic sul pulsante «Request Cancellation» nella pagina del servizio specifico che l'abbonato desidera cancellare.

Per gli abbonati che pagano EuroVPS tramite PayPal, è vostra responsabilità annullare qualsiasi abbonamento a pagamenti PayPal ricorrenti. EuroVPS (che non ha alcun controllo sui pagamenti in abbonamento PayPal) non è responsabile dei pagamenti effettuati dal vostro conto PayPal dopo la cancellazione e non è tenuta a rimborsare tali pagamenti effettuati dopo la cancellazione.

Esclusione di garanzie

EUROVPS NON GARANTISCE NÉ DICHIARA CHE I SERVIZI SARANNO ININTERROTTI, PRIVI DI ERRORI O COMPLETAMENTE SICURI. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, EuroVPS ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA, INCLUSE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE E NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI. NELLA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE APPLICABILE, TUTTI I SERVIZI SONO FORNITI «COSÌ COME SONO».

Limitazione dei danni

NESSUNA DELLE PARTI SARÀ RESPONSABILE VERSO L'ALTRA PER MANCATI PROFITTI O PER QUALSIASI PERDITA O DANNO INDIRETTO, SPECIALE, INCIDENTALE, CONSEQUENZIALE O PUNITIVO DI QUALSIASI NATURA, NÉ PER DANNI CHE AVREBBERO POTUTO ESSERE EVITATI CON L'USO DELLA RAGIONEVOLE DILIGENZA, DERIVANTI IN RELAZIONE AL CONTRATTO, ANCHE QUALORA LA PARTE SIA STATA INFORMATA O DEBBA ESSERE CONSAPEVOLE DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI.

IN DEROGA A QUALSIASI DISPOSIZIONE CONTRARIA DEL CONTRATTO, LA RESPONSABILITÀ MASSIMA COMPLESSIVA DI EUROVPS E DI QUALSIASI SUO DIPENDENTE, AGENTE O AFFILIATO, SECONDO QUALSIASI TEORIA GIURIDICA (INCLUSI INADEMPIMENTO CONTRATTUALE, ILLECITO CIVILE, RESPONSABILITÀ OGGETTIVA E VIOLAZIONE DI DIRITTI), CONSISTERÀ IN UN PAGAMENTO IN DENARO NON SUPERIORE ALL'IMPORTO DOVUTO DAL CLIENTE PER UN MESE DI SERVIZIO.

Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenni EuroVPS, le affiliate di EuroVPS e i rispettivi dirigenti, amministratori, agenti e dipendenti da qualsiasi pretesa, richiesta, responsabilità, obbligo, perdita, danno, penale, ammenda, danno punitivo, interesse, spesa ed esborso di qualsiasi tipo e natura (incluse le ragionevoli spese legali) avanzati da terzi secondo qualsiasi teoria di responsabilità giuridica, derivanti da o connessi all'uso effettivo o presunto dei servizi del Cliente in violazione della legge applicabile o della AUP da parte del Cliente o di qualsiasi persona che utilizzi le credenziali di accesso del Cliente, indipendentemente dal fatto che tale persona sia stata autorizzata dal Cliente a utilizzare i servizi.

Modifica dei termini di utilizzo

EuroVPS si riserva il diritto di integrare i termini di servizio sopra indicati in qualsiasi momento. Tali modifiche diventeranno efficaci e vincolanti dopo la loro pubblicazione sul sito web della Società, di cui i clienti esistenti saranno informati. Continuando a utilizzare i servizi EuroVPS dopo la pubblicazione di una revisione, tutti gli abbonati accettano di attenervisi.

Legge applicabile

L'abbonato accetta che il presente Contratto sia regolato sotto ogni aspetto dalle leggi e dai tribunali di Cipro. L'abbonato accetta che qualsiasi pretesa o controversia nei confronti di Euclid Services Ltd. debba essere risolta da un tribunale con sede a Cipro.

Contenuti

Ai fini dei presenti Termini di servizio, per «Contenuti» si intendono le informazioni e i dati in ogni forma (testo, immagini, software, applicazioni ecc.) pubblicati, trasmessi o comunque archiviati sulla piattaforma di hosting fornita da EuroVPS, inclusi tutti i contenuti relativi all'utente inseriti nel Portale clienti al momento della registrazione.

Responsabilità del cliente per i contenuti

I contenuti di qualsiasi forma pubblicati, trasmessi e archiviati tramite i Servizi forniti da EuroVPS sono di piena responsabilità dell'utente/titolare dell'account. Accettate di essere responsabili del rispetto di leggi, regole e regolamenti (qualsiasi azione in conflitto è a vostro rischio) e pienamente responsabili di qualsiasi danno o perdita che possiate aver subito o causato a terzi in conseguenza delle vostre azioni.

Responsabilità di EuroVPS per i contenuti

EuroVPS non può monitorare, verificare, garantire o farsi garante dell'accuratezza e della qualità delle informazioni che gli abbonati possono acquisire. Per questo motivo l'abbonato deve usare il proprio miglior giudizio nel fare affidamento sulle informazioni ottenute da Internet e deve essere consapevole che parte del materiale pubblicato su Internet è sessualmente esplicito o comunque offensivo. Poiché EuroVPS non può monitorare o censurare Internet, e non tenterà di farlo, EuroVPS non può assumersi alcuna responsabilità per i danni subiti dai propri abbonati a seguito di comunicazioni Internet inesatte, inadeguate, offensive o illegali.

Limiti di EuroVPS

EuroVPS non esamina, modifica, censura né si assume la responsabilità delle informazioni che i suoi abbonati possono creare. Quando gli utenti pubblicano informazioni su Internet, hanno la stessa responsabilità degli altri autori per violazione del diritto d'autore, diffamazione e altre espressioni dannose. Le pubblicazioni degli abbonati su Internet possono ripercuotersi su altri abbonati e danneggiare l'avviamento, la reputazione commerciale e le operazioni di EuroVPS. Per questi motivi, gli abbonati violano la politica di EuroVPS e il contratto di servizio quando essi, i loro clienti, le loro affiliate o controllate si dedicano a una qualsiasi delle attività vietate.

Intervento di EuroVPS

EuroVPS non monitorerà, come pratica ordinaria, le comunicazioni dei propri abbonati per verificarne la conformità alla politica di EuroVPS o alla legge applicabile. Quando EuroVPS viene a conoscenza di attività dannose, tuttavia, può adottare qualsiasi misura per fermarle, incluse a titolo non esaustivo la rimozione di informazioni, la chiusura di un sito web, l'attivazione di software di filtraggio progettato per bloccare le trasmissioni illecite, la negazione dell'accesso a Internet o qualsiasi altra azione ritenuta opportuna.