Come faccio l'escalation a un responsabile di turno?

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Ogni ticket è gestito da un ingegnere che può agire sulla vostra piattaforma. Un responsabile di turno, un ingegnere senior responsabile del support desk durante quel turno, è in servizio 24 ore su 24.

Se un ticket va avanti e indietro senza arrivare a una soluzione, chiedete del responsabile di turno nel ticket stesso. Non serve un canale separato.

Cosa fa il responsabile:

• Consiglia l'ingegnere che gestisce il ticket, oppure lo prende in carico personalmente.
• Conferma il piano con voi e lo segue fino alla chiusura.

I nostri ingegneri sono descritti nella pagina del team. L'escalation fa parte del modo in cui lavora il support desk, non è un'eccezione, quindi usatela ogni volta che sentite che un ticket non avanza.