Ce que nous faisons · Plateformes: Managed live chat sur Chatwoot, sur votre propre instance
La bulle de chat sur votre site web est souvent la première conversation qu'un client a avec vous. Avec un service de chat hébergé, chacune de ces conversations, et chaque fiche visiteur derrière elle, vit sur la plateforme de quelqu'un d'autre. Nous exploitons Chatwoot pour vous sur votre propre instance, sous votre propre domaine, dans notre datacenter, pour que les conversations restent à vous.
De quoi il s'agit
- h2: De quoi il s'agit
Un Chatwoot infogéré : du live chat pour site web avec boîtes de réception partagées, agents, réponses préenregistrées, historique des contacts et attribution des conversations, sur une instance dédiée qui vous appartient. Le widget de votre site web se charge depuis votre propre domaine, l'interface des agents vit à une adresse que vous choisissez, et la base de données qui contient vos conversations se trouve sur notre infrastructure, pas dans le cloud multi-locataire d'un tiers.
Nous l'installons, le sécurisons, le supervisons, le sauvegardons et le maintenons à jour. Votre équipe se connecte et parle aux clients.
Comment nous le construisons
- h2: Comment nous le construisons
Une pile propre et contenue. La pile tourne en conteneurs Podman sous systemd sur Oracle Linux, SELinux en mode enforcing, avec nginx en frontal.
Reliée à la façon dont votre équipe travaille. Les nouvelles conversations peuvent être annoncées dans votre messagerie d'équipe, pour qu'une question d'un visiteur n'attende pas que quelqu'un ouvre la boîte de réception.
Mise à niveau contre une baseline. Avant une mise à niveau, nous relevons le nombre de conversations, de contacts, d'agents, de boîtes de réception et de messages ; après, et de nouveau après un redémarrage, les comptes doivent correspondre, et la connexion en direct du widget est ouverte depuis un vrai navigateur, parce qu'un chat qui répond à un contrôle de santé mais échoue dans le navigateur reste cassé.
Backups pull-only. L'instance n'a aucune route vers ses propres backups.
Ce dont il vous protège
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h2: Ce dont il vous protège
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Vos conversations clients et vos données visiteurs détenues sur une plateforme que vous ne contrôlez pas.
- Un widget de chat qui tombe en panne en silence et que personne ne remarque avant que les ventes ne baissent.
- Une mise à niveau qui perd l'historique des conversations.
- Une pile que personne ne sait restaurer en arrière.
Pourquoi EuroVPS
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h2: Pourquoi EuroVPS
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Votre propre instance, votre propre domaine, vos propres données.
- Hébergé dans notre datacenter, avec les données européennes qui restent dans l'UE.
- Des mises à niveau vérifiées contre une baseline relevée de conversations et de messages.
- Backups et supervision inclus, par les ingénieurs qui l'exploitent.
- Relié à la messagerie d'équipe et au ticketing si vous les exploitez aussi avec nous.
Questions fréquentes
- h2: Questions fréquentes
- Le chat peut-il tourner sous le domaine de mon entreprise ? Oui. Le widget et l'interface des agents utilisent votre domaine et votre certificat.
- Pouvez-vous nous faire migrer depuis un service de chat hébergé ? En général, oui. Nous planifions la migration avec vous, y compris ce qui peut être repris de votre fournisseur actuel et la façon dont le widget est remplacé sur votre site.
- Qui applique les mises à jour ? Nous, selon un calendrier convenu avec vous, avec un rollback prêt pour chaque mise à niveau.
- Peut-il fonctionner à côté de notre système de ticketing ? Oui. Les conversations peuvent être annoncées dans votre messagerie d'équipe, et nous exploitons aussi Request Tracker pour les équipes qui veulent un vrai système de ticketing.
- closing: Si vous voulez un live chat qui vous appartient, Parler à un ingénieur.
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Dites-nous ce que vous faites tourner aujourd'hui et ce qui doit s'améliorer. Un ingénieur examinera votre demande et vous aidera à planifier la suite.
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Un peu de contexte nous aide à démarrer la bonne conversation.