Τι κάνουμε · Πλατφόρμες: Managed live chat σε Chatwoot, σε δικό σας instance
Το chat στο website σας είναι συχνά η πρώτη συνομιλία που έχει ένας πελάτης μαζί σας. Με μια hosted υπηρεσία chat, κάθε μία από αυτές τις συνομιλίες, και κάθε εγγραφή επισκέπτη πίσω της, ζει στην πλατφόρμα κάποιου άλλου. Εμείς λειτουργούμε το Chatwoot για εσάς σε δικό σας instance, κάτω από το δικό σας domain, στο datacenter μας, ώστε οι συνομιλίες να μένουν δικές σας.
Τι είναι
- h2: Τι είναι
Managed Chatwoot: live chat για το website σας με κοινόχρηστα inboxes, agents, έτοιμες απαντήσεις, ιστορικό επαφών και ανάθεση συνομιλιών, σε ένα αποκλειστικό instance που ανήκει σε εσάς. Το widget στο website σας φορτώνει από το δικό σας domain, το περιβάλλον των agents ζει σε διεύθυνση που επιλέγετε εσείς, και η βάση δεδομένων με τις συνομιλίες σας βρίσκεται στην υποδομή μας, όχι στο multi-tenant cloud ενός τρίτου.
Το εγκαθιστούμε, το ασφαλίζουμε, το παρακολουθούμε, κρατάμε backups και το κρατάμε ενημερωμένο. Η ομάδα σας συνδέεται και μιλάει με τους πελάτες.
Πώς το χτίζουμε
- h2: Πώς το χτίζουμε
Ένα καθαρό, περιορισμένο stack. Το stack τρέχει σε containers Podman κάτω από systemd σε Oracle Linux, με SELinux σε enforcing, και nginx μπροστά.
Συνδεδεμένο με τον τρόπο που δουλεύει η ομάδα σας. Οι νέες συνομιλίες μπορούν να ανακοινώνονται στο εταιρικό σας chat, ώστε μια ερώτηση επισκέπτη να μην περιμένει κάποιον να ανοίξει το inbox.
Αναβαθμίζεται με βάση μια καταγεγραμμένη αναφορά. Πριν από μια αναβάθμιση καταγράφουμε τον αριθμό συνομιλιών, επαφών, agents, inboxes και μηνυμάτων. Μετά από αυτήν, και ξανά μετά από επανεκκίνηση, οι αριθμοί πρέπει να ταιριάζουν, και η ζωντανή σύνδεση του widget ανοίγεται από πραγματικό browser, γιατί ένα chat που απαντά σε health check αλλά αποτυγχάνει στον browser παραμένει χαλασμένο.
Backups μόνο με pull. Το instance δεν έχει διαδρομή προς τα δικά του backups.
Από τι σας προστατεύει
-
h2: Από τι σας προστατεύει
-
Οι συνομιλίες με τους πελάτες σας και τα δεδομένα επισκεπτών να βρίσκονται σε πλατφόρμα που δεν ελέγχετε.
- Ένα chat widget που σταματά αθόρυβα και κανείς δεν το προσέχει μέχρι να πέσουν οι πωλήσεις.
- Μια αναβάθμιση που χάνει το ιστορικό συνομιλιών.
- Ένα stack που κανείς δεν ξέρει πώς να επαναφέρει.
Γιατί EuroVPS
-
h2: Γιατί EuroVPS
-
Δικό σας instance, δικό σας domain, δικά σας δεδομένα.
- Φιλοξενία στο datacenter μας, με τα δεδομένα ΕΕ να μένουν στην ΕΕ.
- Αναβαθμίσεις που ελέγχονται απέναντι σε καταγεγραμμένη αναφορά συνομιλιών και μηνυμάτων.
- Backups και παρακολούθηση περιλαμβάνονται, από τους μηχανικούς που το λειτουργούν.
- Συνδέεται με το εταιρικό chat και το ticketing αν τα λειτουργείτε κι αυτά μαζί μας.
Συχνές ερωτήσεις
- h2: Συχνές ερωτήσεις
- Μπορεί το chat να τρέχει κάτω από το domain της εταιρείας μου; Ναι. Το widget και το περιβάλλον των agents χρησιμοποιούν το domain σας και το πιστοποιητικό σας.
- Μπορείτε να μας μεταφέρετε από μια hosted υπηρεσία chat; Συνήθως, ναι. Σχεδιάζουμε τη μεταφορά μαζί σας, συμπεριλαμβανομένου του τι μπορεί να μεταφερθεί από τον τρέχοντα πάροχό σας και πώς αντικαθίσταται το widget στο site σας.
- Ποιος εφαρμόζει τις ενημερώσεις; Εμείς, σε πρόγραμμα που συμφωνούμε μαζί σας, με έτοιμο rollback για κάθε αναβάθμιση.
- Μπορεί να λειτουργεί δίπλα στο σύστημα ticketing μας; Ναι. Οι συνομιλίες μπορούν να ανακοινώνονται στο εταιρικό σας chat, και λειτουργούμε επίσης Request Tracker για ομάδες που θέλουν πλήρες σύστημα ticketing.
- closing: Αν θέλετε live chat που ανήκει σε εσάς, Μιλήστε με έναν μηχανικό.
Ο επόμενος συνεργάτης σας στην υποδομή
Ας δούμε την υποδομή σας.
Πείτε μας τι τρέχετε σήμερα και τι χρειάζεται βελτίωση. Ένας μηχανικός θα εξετάσει το αίτημά σας και θα σας βοηθήσει να σχεδιάσετε το επόμενο βήμα.
+357 222 32280
Ας ξεκινήσουμε από την υποδομή σας.
Λίγο πλαίσιο μάς βοηθά να ξεκινήσουμε τη σωστή συζήτηση.