O que fazemos · Plataformas: Managed live chat em Chatwoot, na sua própria instância
A bolha de chat no seu website é muitas vezes a primeira conversa que um cliente tem com a sua empresa. Com um serviço de chat alojado por terceiros, cada uma dessas conversas, e cada registo de visitante por trás delas, vive na plataforma de outra pessoa. Operamos o Chatwoot para si na sua própria instância, no seu próprio domínio, no nosso datacenter, para que as conversas continuem a ser suas.
O que é
- h2: O que é
Managed Chatwoot: live chat para o website com inboxes partilhadas, agentes, respostas predefinidas, histórico de contactos e atribuição de conversas, numa instância dedicada que pertence à sua empresa. O widget no seu website carrega a partir do seu próprio domínio, a interface dos agentes vive num endereço que escolhe, e a base de dados com as suas conversas está na nossa infraestrutura, não na cloud multi-tenant de um terceiro.
Instalamo-lo, protegemo-lo, monitorizamo-lo, fazemos os backups e mantemo-lo atualizado. A sua equipa inicia sessão e fala com os clientes.
Como o construímos
- h2: Como o construímos
Uma stack limpa e contida. A stack corre em containers Podman sob systemd em Oracle Linux, com SELinux em enforcing e nginx à frente.
Ligado à forma como a sua equipa trabalha. As novas conversas podem ser anunciadas no chat da sua equipa, para que a pergunta de um visitante não fique à espera de que alguém abra a inbox.
Atualizado contra uma baseline. Antes de um upgrade registamos o número de conversas, contactos, agentes, inboxes e mensagens; depois dele, e de novo depois de um reinício, as contagens têm de coincidir, e a ligação em direto do widget é aberta a partir de um browser real, porque um chat que responde a um health check mas falha no browser continua avariado.
Backups apenas por pull. A instância não tem caminho para os seus próprios backups.
Do que o protege
-
h2: Do que o protege
-
As conversas com os seus clientes e os dados dos visitantes guardados numa plataforma que não controla.
- Um widget de chat que falha em silêncio e ninguém repara até as vendas caírem.
- Um upgrade que perde o histórico de conversas.
- Uma stack que ninguém sabe como reverter.
Porquê a EuroVPS
-
h2: Porquê a EuroVPS
-
A sua própria instância, o seu próprio domínio, os seus próprios dados.
- Alojado no nosso datacenter, com os dados da UE a ficarem na UE.
- Upgrades verificados contra uma baseline registada de conversas e mensagens.
- Backups e monitorização incluídos, pelos engenheiros que o operam.
- Integrado com o chat de equipa e o ticketing, se também os tiver connosco.
Perguntas frequentes
- h2: Perguntas frequentes
- O chat pode correr no domínio da minha empresa? Sim. O widget e a interface dos agentes usam o seu domínio e o seu certificado.
- Podem migrar-nos de um serviço de chat alojado por terceiros? Normalmente, sim. Planeamos a mudança consigo, incluindo o que pode ser transferido do seu fornecedor atual e como o widget é substituído no seu website.
- Quem aplica as atualizações? Nós, num calendário acordado consigo, com um rollback pronto para cada upgrade.
- Pode funcionar ao lado do nosso sistema de ticketing? Sim. As conversas podem ser anunciadas no chat da sua equipa, e também operamos Request Tracker para equipas que querem um sistema de ticketing completo.
- closing: Se quer um live chat que pertence à sua empresa, Fale com um engenheiro.
O seu próximo parceiro de infraestrutura
Vamos analisar a sua infraestrutura.
Diga-nos o que executa hoje e o que precisa de melhorar. Um engenheiro vai analisar o seu pedido e ajudar a planear o passo seguinte.
+357 222 32280
Comecemos pela sua infraestrutura.
Um pouco de contexto ajuda-nos a começar a conversa certa.