Що ми робимо · Платформи: Managed live chat на Chatwoot, ваш власний екземпляр
Бульбашка чату на вашому сайті часто є першою розмовою клієнта з вами. У хостованому сервісі чату кожна така розмова і кожен запис про відвідувача за нею живуть на чужій платформі. Ми обслуговуємо Chatwoot для вас на вашому власному екземплярі, під вашим доменом, у нашому дата-центрі, тож розмови лишаються вашими.
Що це
- h2: Що це
Managed Chatwoot: онлайн-чат для сайту зі спільними вхідними, агентами, шаблонними відповідями, історією контактів і призначенням розмов, що працює на виділеному екземплярі, який належить вам. Віджет на вашому сайті завантажується з вашого власного домену, інтерфейс агентів живе за адресою, яку обираєте ви, а база даних із вашими розмовами розміщена на нашій інфраструктурі, а не в чужій багатокористувацькій хмарі.
Ми встановлюємо його, захищаємо, моніторимо, робимо резервні копії та підтримуємо актуальним. Ваша команда входить і спілкується з клієнтами.
Як ми це будуємо
- h2: Як ми це будуємо
Чистий, ізольований стек. Стек працює як контейнери Podman під systemd на Oracle Linux, SELinux у режимі enforcing, з nginx попереду.
Під’єднаний до того, як працює ваша команда. Нові розмови можуть анонсуватися у ваш командний чат, тож запитання відвідувача не чекає, доки хтось відкриє вхідні.
Оновлення звіряються з базовим зрізом. Перед оновленням ми фіксуємо кількість розмов, контактів, агентів, вхідних і повідомлень; після нього, і ще раз після перезавантаження, кількості мають збігатися, а живе з’єднання віджета відкривається зі справжнього браузера, бо чат, який відповідає на health check, але не працює в браузері, усе одно зламаний.
Резервні копії лише pull. Екземпляр не має маршруту до власних резервних копій.
Від чого це вас захищає
-
h2: Від чого це вас захищає
-
Ваші розмови з клієнтами та дані відвідувачів на платформі, яку ви не контролюєте.
- Віджет чату, який тихо виходить з ладу, і ніхто цього не помічає, доки не падають продажі.
- Оновлення, яке втрачає історію розмов.
- Стек, який ніхто не вміє відкотити.
Чому EuroVPS
-
h2: Чому EuroVPS
-
Ваш власний екземпляр, ваш власний домен, ваші власні дані.
- Розміщення в нашому дата-центрі, дані ЄС лишаються в ЄС.
- Оновлення, звірені із зафіксованим базовим зрізом розмов і повідомлень.
- Резервні копії та моніторинг включені, від інженерів, які це обслуговують.
- Поєднано з командним чатом і системою тікетів, якщо ви також ведете їх у нас.
Часті запитання
- h2: Часті запитання
- Чи може чат працювати під доменом моєї компанії? Так. Віджет та інтерфейс агентів використовують ваш домен і ваш сертифікат.
- Чи можете ви перенести нас із хостованого сервісу чату? Зазвичай так. Ми плануємо перенесення разом із вами, зокрема те, що можна перенести від вашого поточного провайдера і як замінити віджет на вашому сайті.
- Хто встановлює оновлення? Ми, за узгодженим із вами графіком, з готовим відкатом для кожного оновлення.
- Чи може він працювати поряд із нашою системою тікетів? Так. Розмови можуть анонсуватися у ваш командний чат, а для команд, яким потрібна повноцінна система тікетів, ми також обслуговуємо Request Tracker.
- closing: Якщо ви хочете live chat, який належить вам, поговоріть з інженером.
Ваш наступний партнер з інфраструктури
Погляньмо на вашу інфраструктуру.
Розкажіть, що ви запускаєте сьогодні і що потребує покращення. Інженер розгляне ваш запит і допоможе спланувати наступний крок.
+357 222 32280
Почнімо з вашої інфраструктури.
Трохи контексту допомагає нам почати правильну розмову.