Qué hacemos · Plataformas: Managed live chat con Chatwoot, en su propia instancia
La burbuja de chat de su web es a menudo la primera conversación que un cliente tiene con usted. Con un servicio de chat alojado, cada una de esas conversaciones, y cada registro de visitante que hay detrás, vive en la plataforma de otro. Nosotros operamos Chatwoot para usted en su propia instancia, bajo su propio dominio, en nuestro datacenter, para que las conversaciones sigan siendo suyas.
Qué es
- h2: Qué es
Managed Chatwoot: chat en vivo para su web con bandejas compartidas, agentes, respuestas predefinidas, historial de contactos y asignación de conversaciones, en una instancia dedicada que le pertenece. El widget de su web se carga desde su propio dominio, la interfaz de los agentes vive en una dirección que usted elige, y la base de datos con sus conversaciones está en nuestra infraestructura, no en el cloud multi-tenant de un tercero.
Lo instalamos, lo aseguramos, lo monitorizamos, hacemos sus copias de seguridad y lo mantenemos al día. Su equipo inicia sesión y habla con los clientes.
Cómo lo construimos
- h2: Cómo lo construimos
Un stack limpio y contenido. El stack se ejecuta como contenedores Podman bajo systemd en Oracle Linux, con SELinux en modo enforcing y nginx delante.
Conectado a la forma de trabajar de su equipo. Las nuevas conversaciones pueden anunciarse en el chat de su equipo, de modo que la pregunta de un visitante no espere a que alguien abra la bandeja.
Actualizado contra una línea base. Antes de una actualización registramos el número de conversaciones, contactos, agentes, bandejas y mensajes. Después de ella, y de nuevo tras un reinicio, las cifras deben coincidir, y la conexión en vivo del widget se abre desde un navegador real, porque un chat que responde a un health check pero falla en el navegador sigue estando roto.
Copias de seguridad solo por pull. La instancia no tiene ruta hacia sus propias copias de seguridad.
De qué le protege
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h2: De qué le protege
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Que las conversaciones con sus clientes y los datos de sus visitantes estén en una plataforma que no controla.
- Un widget de chat que falla en silencio y nadie lo nota hasta que caen las ventas.
- Una actualización que pierde el historial de conversaciones.
- Un stack que nadie sabe cómo revertir.
Por qué EuroVPS
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h2: Por qué EuroVPS
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Su propia instancia, su propio dominio, sus propios datos.
- Alojado en nuestro datacenter, con los datos de la UE permaneciendo en la UE.
- Actualizaciones comprobadas contra una línea base registrada de conversaciones y mensajes.
- Copias de seguridad y monitorización incluidas, por los ingenieros que lo operan.
- Integrado con el chat de equipo y el sistema de tickets si también los opera con nosotros.
Preguntas frecuentes
- h2: Preguntas frecuentes
- ¿Puede el chat funcionar bajo el dominio de mi empresa? Sí. El widget y la interfaz de los agentes usan su dominio y su certificado.
- ¿Pueden migrarnos desde un servicio de chat alojado? Normalmente, sí. Planificamos la migración con usted, incluido qué puede trasladarse desde su proveedor actual y cómo se sustituye el widget en su web.
- ¿Quién aplica las actualizaciones? Nosotros, en un calendario acordado con usted, con un rollback preparado para cada actualización.
- ¿Puede funcionar junto a nuestro sistema de tickets? Sí. Las conversaciones pueden anunciarse en el chat de su equipo, y también operamos Request Tracker para equipos que quieren un sistema de tickets completo.
- closing: Si quiere un chat en vivo que le pertenezca, hable con un ingeniero.
Su próximo socio de infraestructura
Veamos su infraestructura.
Cuéntenos qué ejecuta hoy y qué necesita mejorar. Un ingeniero revisará su solicitud y le ayudará a planificar el siguiente paso.
+357 222 32280
Empecemos por su infraestructura.
Un poco de contexto nos ayuda a empezar la conversación adecuada.