Was wir tun · Plattformen: Managed Live-Chat auf Chatwoot, Ihre eigene Instanz
Die Chat-Blase auf Ihrer Website ist oft das erste Gespräch, das ein Kunde mit Ihnen führt. Bei einem gehosteten Chat-Dienst liegt jedes dieser Gespräche, und jeder Besucherdatensatz dahinter, auf der Plattform eines anderen. Wir betreiben Chatwoot für Sie auf Ihrer eigenen Instanz, unter Ihrer eigenen Domain, in unserem Rechenzentrum, damit die Gespräche Ihre bleiben.
Was es ist
Managed Chatwoot: Website-Live-Chat mit gemeinsamen Postfächern, Agenten, vorgefertigten Antworten, Kontakthistorie und Gesprächszuweisung, auf einer dedizierten Instanz, die Ihnen gehört. Das Widget auf Ihrer Website lädt von Ihrer eigenen Domain, die Agentenoberfläche liegt unter einer Adresse Ihrer Wahl, und die Datenbank mit Ihren Gesprächen steht auf unserer Infrastruktur, nicht in der mandantenfähigen Cloud eines Dritten.
Wir installieren, sichern, überwachen und aktualisieren es und halten es auf Stand. Ihr Team meldet sich an und spricht mit Kunden.
Wie wir es bauen
Ein sauberer, abgeschlossener Stack. Der Stack läuft als Podman-Container unter systemd auf Oracle Linux, SELinux enforcing, mit nginx davor.
Verbunden mit der Arbeitsweise Ihres Teams. Neue Gespräche können in Ihren Team-Chat gemeldet werden, damit die Frage eines Besuchers nicht wartet, bis jemand das Postfach öffnet.
Aktualisiert gegen eine Referenz. Vor einem Upgrade halten wir die Zahl der Gespräche, Kontakte, Agenten, Postfächer und Nachrichten fest; danach, und noch einmal nach einem Neustart, müssen die Zahlen übereinstimmen, und die Live-Verbindung des Widgets wird aus einem echten Browser geöffnet, denn ein Chat, der einen Health Check beantwortet, aber im Browser scheitert, ist immer noch kaputt.
Pull-only-Backups. Die Instanz hat keine Route zu ihren eigenen Backups.
Wovor es Sie schützt
- Vor Kundengesprächen und Besucherdaten auf einer Plattform, die Sie nicht kontrollieren.
- Vor einem Chat-Widget, das still ausfällt und niemandem auffällt, bis die Verkäufe einbrechen.
- Vor einem Upgrade, das die Gesprächshistorie verliert.
- Vor einem Stack, den niemand zurückrollen kann.
Warum EuroVPS
- Ihre eigene Instanz, Ihre eigene Domain, Ihre eigenen Daten.
- Gehostet in unserem Rechenzentrum, EU-Daten bleiben in der EU.
- Upgrades, geprüft gegen eine festgehaltene Referenz aus Gesprächen und Nachrichten.
- Backups und Monitoring inklusive, von den Ingenieuren, die es betreiben.
- Verbunden mit Team-Chat und Ticketing, wenn Sie auch diese bei uns betreiben.
Häufige Fragen
Kann der Chat unter der Domain meines Unternehmens laufen? Ja. Widget und Agentenoberfläche nutzen Ihre Domain und Ihr Zertifikat.
Können Sie uns von einem gehosteten Chat-Dienst umziehen? In der Regel ja. Wir planen den Umzug mit Ihnen, einschließlich dessen, was sich von Ihrem aktuellen Anbieter übernehmen lässt und wie das Widget auf Ihrer Website getauscht wird.
Wer spielt die Updates ein? Wir, nach einem mit Ihnen vereinbarten Zeitplan, mit einem bereitstehenden Rollback für jedes Upgrade.
Funktioniert es neben unserem Ticketsystem? Ja. Gespräche können in Ihren Team-Chat gemeldet werden, und für Teams, die ein vollständiges Ticketsystem wollen, betreiben wir auch Request Tracker.
Wenn Sie einen Live-Chat wollen, der Ihnen gehört, sprechen Sie mit einem Ingenieur.
Ihr nächster Infrastrukturpartner
Sehen wir uns Ihre Umgebung an.
Erzählen Sie uns, was Sie heute betreiben und was besser werden muss. Ein Ingenieur sieht Ihre Anfrage durch und hilft Ihnen, den nächsten Schritt zu planen.
+357 222 32280
Beginnen wir mit Ihrer Umgebung.
Ein wenig Kontext hilft uns, das richtige Gespräch zu beginnen.