Wie eskaliere ich ein Anliegen an den Schichtleiter?

Jedes Ticket wird von einem Ingenieur bearbeitet, der auf Ihrer Plattform handeln kann. Ein Schichtleiter, ein erfahrener Ingenieur, der in dieser Schicht für den Support-Desk verantwortlich ist, ist rund um die Uhr im Dienst.

Wenn ein Ticket hin und her gegangen ist, ohne zu einer Lösung zu kommen, fragen Sie direkt im Ticket nach dem Schichtleiter. Ein separater Kanal ist nicht nötig.

Was der Schichtleiter tut:

• Er berät den bearbeitenden Ingenieur oder übernimmt das Ticket persönlich.
• Er bestätigt den Plan mit Ihnen und bleibt dran, bis das Ticket geschlossen ist.

Unsere Ingenieure sind auf der Team-Seite beschrieben. Die Eskalation gehört zur Arbeitsweise des Support-Desks und ist keine Ausnahme; nutzen Sie sie, wann immer Sie das Gefühl haben, dass ein Ticket nicht vorankommt.