Πώς κάνω escalate ένα θέμα στον υπεύθυνο βάρδιας;

Κάθε ticket το χειρίζεται ένας μηχανικός που μπορεί να ενεργήσει πάνω στην πλατφόρμα σας. Ένας υπεύθυνος βάρδιας, senior μηχανικός με ευθύνη για το support desk σε εκείνη τη βάρδια, είναι σε υπηρεσία όλο το εικοσιτετράωρο.

Αν ένα ticket πηγαινοέρχεται χωρίς να φτάνει σε λύση, ζητήστε τον υπεύθυνο βάρδιας μέσα από το ίδιο το ticket. Δεν χρειάζεται ξεχωριστό κανάλι.

Τι κάνει ο υπεύθυνος:

• Συμβουλεύει τον μηχανικό που το χειρίζεται, ή αναλαμβάνει το ticket προσωπικά.
• Επιβεβαιώνει μαζί σας το πλάνο και μένει πάνω του μέχρι να κλείσει.

Οι μηχανικοί μας περιγράφονται στη σελίδα της ομάδας. Το escalation είναι μέρος του τρόπου που δουλεύει το support desk, όχι εξαίρεση, οπότε χρησιμοποιήστε το όποτε νιώθετε ότι ένα ticket δεν προχωρά.