Як ескалювати питання до керівника зміни?

Shared FAQ page chrome (breadcrumb, dates, read time, «Читайте далі», enquiry block, category labels): see INDEX-AND-CHROME.md. Translate once.

Body

Кожен тікет обробляє інженер, який може діяти на вашій платформі. Керівник зміни, старший інженер, відповідальний за службу підтримки протягом цієї зміни, чергує цілодобово.

Якщо тікет ходить туди й назад без вирішення, попросіть керівника зміни прямо в самому тікеті. Окремий канал не потрібен.

Що робить керівник зміни:

• Консультує інженера, який веде тікет, або бере тікет на себе особисто.
• Погоджує план з вами і залишається на тікеті, доки його не закрито.

Наші інженери описані на сторінці команди. Ескалація є частиною того, як працює служба підтримки, а не винятком, тож користуйтеся нею щоразу, коли вам здається, що тікет не рухається.