O que fazemos · Operações: Plataformas atuais e disciplina de atualizações
A maioria das plataformas fica para trás por uma razão: ninguém é dono da atualização. Nós somos. Cada plataforma que operamos, para nós e para clientes, é mantida nas versões de segurança atuais como parte do trabalho normal, com um vigilante de releases, uma verificação prévia, um backup, um rollback e um resultado medido de cada vez.
O que é
Uma disciplina de atualizações que se aplica da mesma forma a tudo o que operamos: ticketing, chat de equipa, live chat, plataformas de documentos, DNS, monitorização, deteção de DDoS, bases de dados, stacks web e os sistemas operativos por baixo deles. O objetivo é simples. Nenhuma plataforma deve alguma vez ficar tão para trás que atualizá-la se torne um projeto.
Como o construímos
- Sabemos quando sai uma release. Onde quer que o fabricante publique releases, um vigilante anuncia cada build novo no nosso canal de operações com o respetivo changelog. Uma guarda marca os back-ports para ramos antigos como «não instalar», para que ninguém dê acidentalmente um passo atrás.
- Primeiro as nossas instâncias. As releases maiores vão primeiro para as nossas próprias instâncias e correm lá antes de os clientes as receberem.
- Downtime medido, e reportado em segundos. Onde uma atualização precisa de uma interrupção, cronometramo-la e dizemos-lhe quanto foi.
Do que o protege
- Uma plataforma anos atrasada, a carregar vulnerabilidades corrigidas há muito.
- Downtime surpresa que ninguém mediu nem explicou.
- Uma migração «big bang» porque as atualizações de rotina foram saltadas durante anos.
Na prática
Rotina, trimestre após trimestre. A nossa plataforma de ticketing, o live chat, a plataforma de documentos, a deteção de DDoS e o chat de equipa passaram todos para releases novas no mesmo trimestre.
Chat de equipa. A nossa própria instância Mattermost recebe primeiro cada release maior; as instâncias dos clientes só são atualizadas depois de ela ter corrido lá.
Porquê a EuroVPS
- Cada plataforma tem um dono e um vigilante de releases.
- As releases maiores são provadas nos nossos próprios sistemas antes de chegarem aos seus.
- O downtime é medido em segundos e reportado, não estimado.
Perguntas frequentes
Atualizam a minha plataforma sem me avisar? As releases de segurança em plataformas geridas são aplicadas como rotina e anunciadas. As releases maiores e tudo o que altere comportamento são agendadas consigo.
Posso adiar uma atualização? Sim, por uma boa razão e por tempo limitado. Dizemos-lhe que risco isso acarreta e acordamos uma data.
E se uma atualização correr mal? Fazemos rollback com o plano escrito antes de começarmos, a partir do backup feito antes de começarmos. Depois apuramos porquê, antes de tentar de novo.
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