Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

Το παρόν κείμενο αποτελεί μετάφραση για διευκόλυνση. Σε περίπτωση απόκλισης υπερισχύει το αγγλικό κείμενο, το οποίο βρίσκεται στη διεύθυνση /sla/.

Η παρούσα συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA) είναι σκόπιμα σύντομη. Ορίζει τι εγγυόμαστε, πώς υπολογίζονται οι πιστώσεις, πώς τις ζητάτε και τι εξαιρείται.

Το SLA μας εγγυάται ότι το δίκτυό μας θα είναι διαθέσιμο στο 100% του χρόνου σε κάθε ημερολογιακό μήνα, με την επιφύλαξη των εξαιρέσεων που ακολουθούν. Όταν αναφερόμαστε στο δίκτυό μας, εννοούμε την enterprise υποδομή μας, η οποία περιλαμβάνει (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά) routers, switching, firewalls, καλωδίωση, storage servers, backup servers και άλλα.

Εάν δεν τηρήσουμε αυτή την εγγύηση, πιστώνουμε τον λογαριασμό σας με το ποσό που αναγράφεται παρακάτω, ως ποσοστό των μηνιαίων τελών hosting σας.

Πίνακας SLA

Πώς ζητάτε πίστωση SLA

Στην απίθανη περίπτωση που επηρεαστείτε από downtime, μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση ανοίγοντας ticket υποστήριξης εντός πέντε ημερών από τη διακοπή και ζητώντας να πιστωθεί ο λογαριασμός σας. Η διοικητική μας ομάδα θα ελέγξει το ticket και θα διασταυρώσει την αναφορά σας με το σύστημα παρακολούθησής μας.

Μόλις επαληθεύσουμε τη διακοπή, θα εκδώσουμε την πληρωμή SLA ως πιστωτικό σημείωμα, προς χρήση έναντι μελλοντικών τιμολογίων, με μέγιστο χρόνο διεκπεραίωσης τριάντα ημέρες. Μπορείτε να επιταχύνετε τη διαδικασία επαλήθευσης συμπεριλαμβάνοντας πλήρη περιγραφή της διακοπής μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας σας, το πακέτο hosting σας, τη διεύθυνση IP σας και τυχόν σχετικά logs.

Εξαιρέσεις από την εγγύηση uptime:

Κάνουμε ό,τι μπορούμε ώστε το website σας να παραμένει online, υπάρχουν όμως ορισμένα πράγματα για τα οποία δεν μπορούμε να θεωρηθούμε υπεύθυνοι και τα οποία, συνεπώς, δεν καλύπτονται από το SLA μας. Ειδικότερα, η EuroVPS δεν ευθύνεται για διακοπές που βρίσκονται εκτός του ελέγχου μας. Η ευθύνη μας βάσει του SLA εξαιρεί κάθε περίοδο κατά την οποία η διακοπή προέρχεται από, ή προκαλείται ή επηρεάζεται έμμεσα από:

• Αμέλεια του πελάτη (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: εσφαλμένες εγκαταστάσεις και διαμορφώσεις λογισμικού, κατάχρηση του δικτύου, κατάχρηση του hardware ή υπερβολική χρήση πόρων).
• Σφάλματα routing ή άλλα σφάλματα που προκαλούνται από ενδιάμεσα ή εξωτερικά δίκτυα.
• Διακοπή δικτύου που προκαλείται από επιθέσεις Distributed Denial of Service (DDoS) ή/και άλλη παράνομη δραστηριότητα.
• Προγραμματισμένη συντήρηση δικτύου/hardware. Αυτό το downtime είναι απαραίτητο για την αναβάθμιση, την ενημέρωση και τη βελτίωση της δικτυακής μας υποδομής και δεν καλύπτεται από το SLA.

Σημειώνεται ότι διατηρούμε το δικαίωμα να αναστείλουμε τις υπηρεσίες οποιουδήποτε πελάτη προκαλεί πτώση της συνολικής ποιότητας του δικτύου της EuroVPS. Πρόκειται για αναγκαίο προληπτικό μέτρο, ώστε να μπορούμε να συνεχίσουμε να προσφέρουμε σταθερή υπηρεσία στους πελάτες μας. Οι πελάτες μπορούν να επανασυνδεθούν στο δίκτυο μόλις διαπιστώσουμε ότι η επανασύνδεση δεν θα επηρεάσει άλλους πελάτες της EuroVPS, όμως η ενδιάμεση περίοδος downtime δεν θα καλύπτεται από το SLA.

Ερωτήσεις σχετικά με την παρούσα συμφωνία μπορούν να υποβληθούν με ticket ή να σταλούν στο support@eurovps.com.