Угода про рівень обслуговування (SLA)

Цей текст є перекладом для зручності. У разі розбіжностей переважну силу має англійський текст, розміщений за адресою /sla/.

Ця угода про рівень обслуговування (SLA) навмисно коротка. Вона визначає, що ми гарантуємо, як розраховуються компенсації, як їх отримати і що виключено.

Наша SLA гарантує, що наша мережа буде доступна 100% часу в будь-якому календарному місяці, з урахуванням наведених нижче виключень. Коли ми говоримо про нашу мережу, ми маємо на увазі нашу enterprise-інфраструктуру, яка включає (зокрема, але не виключно) маршрутизатори, комутацію, firewall, кабельну систему, сервери сховища, сервери резервного копіювання та інше.

Якщо ми не дотримаємо цієї гарантії, ми зараховуємо на ваш рахунок суму, зазначену нижче, як відсоток від ваших щомісячних платежів за хостинг.

Таблиця SLA

Як подати запит на компенсацію за SLA

У малоймовірному випадку, якщо вас торкнувся простій, ви можете вимагати компенсацію, відкривши тікет підтримки протягом п’яти днів після збою і попросивши зарахувати кошти на ваш рахунок. Наша адміністративна команда перевірить тікет і звірить ваше повідомлення з нашою системою моніторингу.

Щойно ми підтвердимо збій, ми оформимо виплату за SLA як кредит-ноту для використання в рахунок майбутніх рахунків-фактур, з максимальним терміном обробки тридцять днів. Ви можете пришвидшити перевірку, додавши повний опис збою разом із вашими контактними даними, вашим тарифом хостингу, вашою IP-адресою та будь-якими відповідними логами.

Виключення з гарантії uptime:

Ми робимо все можливе, щоб ваш сайт залишався онлайн, але є кілька речей, за які ми не можемо нести відповідальність і які, відповідно, не покриваються нашою SLA. Зокрема, EuroVPS не несе відповідальності за збої, що перебувають поза нашим контролем. Наша відповідальність за SLA виключає будь-які періоди, в які збій походить від або опосередковано спричинений чи зумовлений:

• Недбалістю клієнта (зокрема, але не виключно: неправильними встановленнями та конфігураціями програмного забезпечення, зловживанням мережею, зловживанням обладнанням або надмірним використанням ресурсів).
• Помилками маршрутизації або іншими збоями, спричиненими проміжними чи зовнішніми мережами.
• Збоєм мережі, спричиненим атаками Distributed Denial of Service (DDoS) та/або іншою протиправною діяльністю.
• Плановим обслуговуванням мережі/обладнання. Цей простій необхідний для оновлення, модернізації та вдосконалення нашої мережевої інфраструктури і не покривається SLA.

Зверніть увагу, що ми залишаємо за собою право призупинити послуги будь-якого клієнта, який спричиняє зниження загальної якості мережі EuroVPS. Це необхідний запобіжний захід, щоб ми могли й надалі надавати стабільну послугу нашим клієнтам. Клієнти можуть бути знову підключені до мережі, щойно ми встановимо, що повторне підключення не вплине на інших клієнтів EuroVPS, але проміжний період простою не покриватиметься SLA.

Запитання щодо цієї угоди можна поставити в тікеті або надіслати на support@eurovps.com.