Умови надання послуг

Цей текст є перекладом для зручності. У разі розбіжностей переважну силу має англійський текст, розміщений за адресою /terms-of-service/.

Euclid Services Limited (далі в тексті також «Компанія», «EuroVPS») погоджується надавати послуги Абоненту відповідно до наведених нижче TOS (Умов надання послуг). Користування Послугою Euclid Services Ltd. означає прийняття AUP Euclid Services Ltd., а також політики TOS (Умов надання послуг) Euclid Services Ltd. і згоду з ними.

Наші зобов’язання

За умови виконання абонентами зобов’язань зі сплати за передплачені послуги EuroVPS надаватиме Послуги хостингу та Послуги підтримки відповідно до стандартів, викладених в Угоді (Угодах) про рівень обслуговування, протягом строку дії договору.

Ваші зобов’язання

Абонент зобов’язаний вживати розумних заходів безпеки під час користування своїми послугами. Це включає, серед іншого, належне оновлення та встановлення виправлень безпеки для вебзастосунків, встановлених і запущених у нашому дата-центрі; дотримання Політики допустимого використання EuroVPS; співпрацю з персоналом EuroVPS у разі необхідного розслідування перебою в роботі послуг безпеки внаслідок порушень безпеки у вашому хостингу; підтримання актуальності платіжної та іншої інформації облікового запису; сплату за послуги до дати, зазначеної в рахунку.

Володіння обліковим записом

Ви несете відповідальність за будь-яку діяльність або дії, здійснені через наданий обліковий запис, відповідно до умов надання послуг, викладених на цій сторінці. Підписуючись на наші послуги, ви погоджуєтеся, що надані послуги призначені виключно для вашого використання, а не для будь-якої третьої сторони. Euclid Services не допускає дискримінації жодних груп за ознакою національності, статі чи віку. Однак ви несете відповідальність за те, щоб правила та положення, застосовані цими умовами, відповідали вашому місцевому законодавству у разі суперечності між ними.

Достовірність інформації облікового запису

Для користування послугами EuroVPS ви зобов’язані надати повну та дійсну інформацію облікового запису, що запитується під час реєстрації. Якщо протягом строку підписки відбудуться будь-які зміни щодо вашого облікового запису та/або інформації про компанію, ви несете відповідальність за внесення необхідних змін на порталі «Особистий кабінет». Як клієнт EuroVPS ви зобов’язані надавати лише достовірну інформацію про свою особу. У разі підозри в неправдивому представленні EuroVPS залишає за собою право запросити підтвердження особи перед наданням послуг у вигляді юридичних документів, тобто сканованої копії посвідчення особи, паспорта та/або кредитної картки, використаної для покупки, щоб забезпечити безпеку наявної клієнтської бази та інфраструктури EuroVPS. Ненадання юридичних документів на запит протягом 48 годин призведе до скасування Облікового запису.

Абоненти, що обслуговують власних клієнтів

EuroVPS також усвідомлює, що багато її абонентів самі є постачальниками інтернет-послуг і що інформація, яка надходить до об’єктів EuroVPS від цих абонентів, могла походити від клієнта абонента або від іншої третьої сторони. EuroVPS не вимагає від своїх абонентів, що пропонують інтернет-послуги, відстежувати або цензурувати передавання чи вебсайти, створені клієнтами її абонентів. EuroVPS має право безпосередньо вживати заходів проти клієнта абонента. Також EuroVPS може вживати заходів проти абонента EuroVPS через діяльність клієнта абонента, навіть якщо такі заходи можуть вплинути на інших клієнтів абонента. Аналогічно EuroVPS очікує, що абоненти, які пропонують інтернет-послуги, співпрацюватимуть з EuroVPS у будь-яких коригувальних або запобіжних заходах, які EuroVPS вважатиме необхідними. Відмова співпрацювати в таких коригувальних або запобіжних заходах є порушенням політики EuroVPS.

Відмова в наданні послуг

EuroVPS має право обмежувати користування послугами. Ми залишаємо за собою право відмовити в наданні послуг будь-кому, у будь-який час і з будь-якої причини.

Політика допустимого використання (AUP)

EuroVPS розробила Політику допустимого використання («AUP»), яка цим включається до цього договору шляхом посилання, доповнює та роз’яснює окремі умови договору про надання послуг кожного клієнта і слугує орієнтиром щодо прав та обов’язків клієнта під час користування послугами EuroVPS. Ця AUP періодично переглядатиметься. Користування клієнтом послугами EuroVPS після публікації змін до AUP на вебсайті EuroVPS означає прийняття клієнтом будь-яких нових або додаткових умов AUP, що випливають із цих змін. У разі спору між EuroVPS і Клієнтом щодо тлумачення AUP переважну силу має комерційно обґрунтоване тлумачення AUP з боку EuroVPS.

Умови компенсації за SLA

Частина зобов’язань EuroVPS включає підтримання доступності відповідно до гарантії угоди про рівень обслуговування. Щоб отримати компенсацію за простій мережі в EuroVPS, абоненти погоджуються, що вони повинні відкрити тікет із запитом на компенсацію за SLA протягом п’яти днів після заявленого перебою. Тікет буде розглянуто адміністрацією, а перебій буде звірено з нашою корпоративною системою моніторингу. Виплати за SLA здійснюються у вигляді кредитових нот, що використовуються в рахунок майбутніх рахунків, з максимальним строком обробки 30 днів. Клієнти зобов’язані надати повний опис заявленого перебою, включно з такими даними клієнта: тарифний план хостингу, IP-адреса та логи, де це застосовно.

Виділення IP-адрес

Усі IP-адреси, призначені абоненту, мають бути обґрунтовані відповідно до правил RIPE. Якщо буде встановлено, що IP-адреси, призначені абоненту, не використовуються відповідно до цих правил, їх може бути відкликано. Придбання додаткових IP-адрес можливе лише за явного обґрунтування причини, з якої IP-адреса потрібна. Ми залишаємо за собою право відхиляти запити на IP-адреси на власний розсуд.

Резервні копії клієнта

Абонент погоджується зберігати актуальну копію всього контенту, розміщеного в EuroVPS, незважаючи на будь-яку домовленість з EuroVPS про надання послуг резервного копіювання (backup). EuroVPS не несе відповідальності за повноту, цілісність або актуальність резервної копії вашого облікового запису (записів). EuroVPS рекомендує вам мати власну систему резервного копіювання як додатковий запобіжний захід.

Доступ до обладнання

EuroVPS є єдиним власником обладнання, яким користується абонент. Абонент не має жодних прав на використовуване обладнання, а фізичний доступ клієнта до обладнання та дата-центру суворо заборонений.

Домагання та зловживання

Абонент погоджується спілкуватися з персоналом EuroVPS у професійній манері. Це стосується всіх засобів комунікації, як-от email, тікети helpdesk, live chat і телефонний зв’язок. EuroVPS не толерує жодних зловживань щодо своїх працівників. Це включає будь-які словесні образи, крики, лайку, грубість, погрози судовим позовом, погрози публічного оприлюднення, погрози ініціювати chargeback і будь-яку навмисно деструктивну поведінку, спрямовану на персонал EuroVPS. Будь-яке зловживання вважатиметься порушенням цього договору про Умови надання послуг, і в разі порушення буде винесено одне попередження. Якщо образливе спілкування триватиме після зазначеного одного попередження, ми залишаємо за собою право призупинити або припинити дію вашого облікового запису без повернення коштів.

Використання ресурсів

На віртуалізованих послугах тривале споживання, що значно перевищує замовлені ресурси, може впливати на інших орендарів на тому самому хості. EuroVPS може попросити абонента привести обсяг послуги у відповідність до потреб і, якщо вплив триває, призупинити її. EuroVPS залишає за собою право призупинити або припинити надання Послуг для будь-якого облікового запису, який, на її власний розсуд, зловживає ресурсами сервера. Таке призупинення або припинення може відбутися в будь-який час без попередження і з будь-якої причини або без неї.

Оплата

Абонент погоджується, що оплата за послуги, отримані в EuroVPS, здійснюється дійсним платіжним методом. До платіжних методів, які приймає EuroVPS, належать кредитна картка (MasterCard і Visa), PayPal і банківський переказ. Платежі будь-яким іншим методом, окрім зазначених, не приймаються. Перший платіж абонента за замовлені послуги при першій підписці приймається лише після проходження перевірки безпеки для захисту від шахрайських замовлень. Абонент погоджується, що EuroVPS має право завчасно списувати кошти за будь-які подальші продовження, щомісячні, щорічні чи інші, з використанням збереженого платіжного методу.

Коригування за ІСЦ, електроенергію та енергетичні збори

1. EuroVPS застосовує щорічну індексацію плати за послуги на основі індексу споживчих цін (ІСЦ, CPI) для врахування інфляції та ринкової волатильності. Ця індексація застосовується автоматично в річницю дати початку договору Клієнта з максимальним підвищенням: а. п’ять відсотків (5%) або б. відсоток зростання ІСЦ за попередній рік, залежно від того, що вище. 2. EuroVPS має право автоматично перекладати або запроваджувати коригування, що відображають зростання витрат на електроенергію від сторонніх постачальників, необхідну для надання послуг. 3. Клієнти, що перевищують заздалегідь визначені пороги споживання електроенергії (500 ват і більше), можуть підлягати додатковому енергетичному збору. Надбавка розраховується на основі споживання понад поріг і відображається в платіжному документі клієнта.

Гарантія повернення коштів протягом 7 днів

Усі нові абоненти EuroVPS мають право на гарантію повернення коштів протягом 7 днів для Managed VPS. Для всіх інших продуктів без винятку повернення коштів суворо не здійснюється. Це включає, серед іншого, реєстрацію доменів, сертифікати SSL, ліцензування стороннього програмного забезпечення, плани керованої підтримки, Dedicated Servers, продукти Custom Cloud. Новим клієнтом вважається той, хто ніколи раніше не купував послуги EuroVPS. Гарантія повернення коштів застосовується лише до одноразових покупок. Якщо абонент купує 2-й, 3-й і т. д. пакет хостингу і бажає скасувати перший пакет хостингу, він не має права на повернення коштів. Будь-яке порушення TOS/AUP, прийнятих під час замовлення, позбавляє права на Гарантію повернення коштів протягом 7 днів. Повернення коштів здійснюється лише на той платіжний метод, з якого було здійснено початковий платіж, і може тривати до одного (1) тижня. Банківські перекази не повертаються за жодних обставин (включно з періодом гарантії повернення коштів, якщо такий застосовується), і повернення зараховується виключно як кредит на обліковий запис хостингу для поточних або майбутніх Послуг. Ми залишаємо за собою право на власний розсуд відхилити будь-який запит на повернення коштів, якщо вважаємо, що мало місце будь-яке зловживання послугами.

Строк

Строк надання послуг обирається абонентом під час оформлення замовлення в нашому загальнодоступному кошику. Строк також можна змінити після реєстрації за запитом абонента до EuroVPS щодо коригування строку. Строк починається з моменту обробки замовлення абонента. Успішна обробка замовлення залежить від оплати відповідного рахунку за замовлення. Якщо абонент не вкаже інше шляхом (i) повідомлення про скасування у прийнятний строк повідомлення; (ii) запиту на продовження строку, строк, рівний за тривалістю попередньому, продовжується автоматично.

Зниження та підвищення рівня послуг

Зниження рівня послуг (наприклад, перехід на пакет хостингу з меншою кількістю опцій) набирає чинності лише в річницю облікового запису (річниця облікового запису відповідає дню місяця, в який було відкрито обліковий запис. Наприклад, якщо обліковий запис було відкрито 31 жовтня, його можна змінювати 31 числа кожного місяця після завершення початкового зобов’язання). Підвищення рівня послуг, натомість, може набирати чинності в будь-який час.

Chargebacks

Абоненти, які бажають оскаржити платіж, повинні надіслати email безпосередньо на administration@eurovps.com, після чого питання буде вивчено та розслідувано менеджерами з обслуговування клієнтів. Якщо цей крок пропущено і спір щодо платежу та/або chargeback ініційовано через банк-емітент кредитної картки та/або PayPal («Спір»), обліковий запис такого абонента буде негайно призупинено до завершення розслідування. EuroVPS дотримується політики нульової толерантності до chargeback. Будь-який клієнт, який оскаржує платіж кредитною карткою або через PayPal, погоджується сплатити «Плату за відновлення» в розмірі 75 EUR за зняття призупинення послуг незалежно від результату спору. Ми залишаємо за собою право відмовити в продовженні наших послуг будь-якому абоненту, який ініціює chargeback.

Підвищення плати

EuroVPS залишає за собою право підвищувати плату за послуги з першого дня строку продовження. EuroVPS також може застосовувати надбавки протягом строку за зростання витрат, включно з, серед іншого, ІСЦ, електроенергією та енергетичними зборами, як викладено в розділі «Коригування за ІСЦ, електроенергію та енергетичні збори», а також за сторонні ліцензійні збори, обладнання та інші витрати від сторонніх постачальників, необхідні для надання послуг клієнтам. EuroVPS має право автоматично перекладати або запроваджувати такі коригування для забезпечення безперервності послуг.

Прострочення оплати

Рахунки мають бути оплачені до відповідної дати платежу. Усі рахунки мають чітко визначені дати платежу, зазначені в самих рахунках. Абоненти, які не сплатили плату до зазначеної в рахунку дати, розуміють, що вони порушують цей договір; облікові записи із заборгованістю 3 або більше днів підлягають автоматичному призупиненню послуг. Відновлення послуг, призупинених через прострочення оплати, можливе лише після повного погашення прострочених рахунків і сплати плати за відновлення в розмірі 75 EUR. Облікові записи із заборгованістю понад 7 днів підлягають негайному припиненню. Резервні копії зберігатимуться ще 14 днів до повного видалення. Відновлення облікового запису з архівних резервних копій підлягає платі за відновлення в розмірі 500 EUR.

Податки

Абоненти, які є резидентами Європейського Союзу, повинні сплачувати застосовний ПДВ (19%). Абоненти, що здійснюють покупку від імені зареєстрованої компанії, звільняються від ПДВ за умови надання дійсного європейського номера платника ПДВ (VIES) нашій бухгалтерії під час реєстрації.

Призупинення надання послуг

Ви погоджуєтеся, що EuroVPS може призупинити надання ваших послуг без відповідальності, якщо (i) ми обґрунтовано вважаємо, що передплачені вами послуги використовуються з порушенням нашої AUP (Політики допустимого використання); (ii) у вашому особистому кабінеті є неоплачені прострочені рахунки; (iii) ваші послуги використовуються для здійснення атак на інші сервери, або ваші послуги зазнають атаки, або ваші послуги в будь-який спосіб, навмисно чи ні, впливають на якість обслуговування інших клієнтів.

Скасування

Абонент підтверджує, що повідомлення про скасування має бути подане щонайменше за 14 днів (для Dedicated Servers потрібне повідомлення за 30 днів) до продовження передплаченого строку. Повідомлення про скасування можна подати відповідно до таких правил:

Запит на скасування можна подати до відділу розрахунків, надіславши email на administration@eurovps.com

Запит на скасування можна подати до відділу розрахунків, натиснувши кнопку «Request Cancellation» на сторінці конкретної передплаченої послуги, яку абонент бажає скасувати.

Абоненти, які сплачують EuroVPS через PayPal: ви самі відповідаєте за скасування будь-якої підписки на регулярні платежі PayPal. EuroVPS (яка не контролює підписки на платежі PayPal) не несе відповідальності за платежі з вашого рахунку PayPal після скасування і не зобов’язана повертати такі платежі, здійснені після скасування.

Відмова від гарантій

EUROVPS НЕ ГАРАНТУЄ І НЕ ЗАПЕВНЯЄ, ЩО ПОСЛУГИ НАДАВАТИМУТЬСЯ БЕЗПЕРЕБІЙНО, БЕЗ ПОМИЛОК АБО ПОВНІСТЮ БЕЗПЕЧНО. У МЕЖАХ, ДОЗВОЛЕНИХ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, EuroVPS ВІДМОВЛЯЄТЬСЯ ВІД БУДЬ-ЯКИХ ГАРАНТІЙ, ВКЛЮЧНО З МАЄТЬСЯ НА УВАЗІ ГАРАНТІЯМИ ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПРОДАЖУ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ ТА НЕПОРУШЕННЯ ПРАВ. У МЕЖАХ, ДОЗВОЛЕНИХ ЧИННИМ ЗАКОНОДАВСТВОМ, УСІ ПОСЛУГИ НАДАЮТЬСЯ НА УМОВАХ «ЯК Є».

Обмеження відшкодування збитків

ЖОДНА ЗІ СТОРІН НЕ НЕСЕ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕД ІНШОЮ ЗА БУДЬ-ЯКУ ВТРАЧЕНУ ВИГОДУ АБО БУДЬ-ЯКІ НЕПРЯМІ, ОСОБЛИВІ, ВИПАДКОВІ, ПОБІЧНІ ЧИ ШТРАФНІ ВТРАТИ АБО ЗБИТКИ БУДЬ-ЯКОГО РОДУ, АБО ЗА ЗБИТКИ, ЯКИХ МОЖНА БУЛО УНИКНУТИ ЗАВДЯКИ РОЗУМНІЙ ОБАЧНОСТІ, ЩО ВИНИКАЮТЬ У ЗВ’ЯЗКУ З ДОГОВОРОМ, НАВІТЬ ЯКЩО СТОРОНУ БУЛО ПОВІДОМЛЕНО АБО ВОНА МАЛА ЗНАТИ ПРО МОЖЛИВІСТЬ ТАКИХ ЗБИТКІВ.

НЕЗВАЖАЮЧИ НА БУДЬ-ЯКІ ІНШІ ПОЛОЖЕННЯ ДОГОВОРУ, МАКСИМАЛЬНА СУКУПНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ EUROVPS ТА БУДЬ-КОГО З ЇЇ ПРАЦІВНИКІВ, АГЕНТІВ АБО АФІЛІЙОВАНИХ ОСІБ ЗА БУДЬ-ЯКОЮ ПРАВОВОЮ ТЕОРІЄЮ (ВКЛЮЧНО З ПОРУШЕННЯМ ДОГОВОРУ, ДЕЛІКТОМ, СУВОРОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ ТА ПОРУШЕННЯМ ПРАВ) ОБМЕЖУЄТЬСЯ ГРОШОВОЮ ВИПЛАТОЮ, ЩО НЕ ПЕРЕВИЩУЄ СУМУ, ЯКУ КЛІЄНТ СПЛАЧУЄ ЗА ОДИН МІСЯЦЬ ПОСЛУГ.

Відшкодування

Клієнт погоджується відшкодовувати збитки та звільняти від відповідальності EuroVPS, афілійованих осіб EuroVPS і кожного з їхніх відповідних посадових осіб, директорів, агентів та працівників від будь-яких претензій, вимог, зобов’язань, обов’язків, втрат, збитків, штрафів, пені, штрафних збитків, сум відсотків, витрат і виплат будь-якого роду та характеру (включно з розумними гонорарами адвокатів), висунутих третьою стороною за будь-якою теорією юридичної відповідальності, що виникають із фактичного або стверджуваного використання послуг Клієнта з порушенням чинного законодавства або AUP Клієнтом чи будь-якою особою, яка використовує дані входу Клієнта, незалежно від того, чи була така особа уповноважена Клієнтом користуватися послугами.

Зміна умов використання

EuroVPS залишає за собою право в будь-який час доповнювати наведені вище умови надання послуг. Такі зміни набирають чинності та стають обов’язковими після їх публікації на вебсайті Компанії, про що наявних клієнтів буде повідомлено. Продовжуючи користуватися послугами EuroVPS після будь-якої опублікованої редакції, усі абоненти погоджуються її дотримуватися.

Застосовне право

Абонент погоджується, що цей Договір в усіх відношеннях регулюється законодавством і судами Кіпру. Абонент погоджується, що будь-яка претензія або спір, що може виникнути проти Euclid Services Ltd., має вирішуватися судом, розташованим на Кіпрі.

Контент

Для цілей цих Умов надання послуг ми визначаємо «Контент» як інформацію та дані в усіх формах (текст, зображення, програмне забезпечення, застосунки тощо), що публікуються, передаються або іншим чином зберігаються на хостинговій платформі, наданій EuroVPS, включно з усім контентом, пов’язаним із користувачем, введеним у Клієнтському порталі під час реєстрації.

Відповідальність клієнта за контент

Контент будь-якої форми, опублікований, переданий і збережений із використанням Послуг, наданих EuroVPS, перебуває під повною відповідальністю користувача/власника облікового запису. Ви приймаєте, що відповідаєте за дотримання законів, правил і норм (будь-які суперечливі дії здійснюються на ваш власний ризик) і несете повну відповідальність за будь-яку шкоду або втрати, яких ви зазнали або завдали третій стороні внаслідок власних дій.

Відповідальність EuroVPS за контент

EuroVPS не може відстежувати, перевіряти, гарантувати або ручатися за точність і якість інформації, яку можуть отримувати абоненти. З цієї причини абонент має користуватися власним найкращим судженням, покладаючись на інформацію, отриману з Інтернету, а також усвідомлювати, що частина матеріалів, розміщених в Інтернеті, є сексуально відвертою або іншим чином образливою. Оскільки EuroVPS не може відстежувати або цензурувати Інтернет і не намагатиметься цього робити, EuroVPS не може брати на себе жодної відповідальності за шкоду своїм абонентам, спричинену неточними, неналежними, образливими або незаконними інтернет-комунікаціями.

Обмеження EuroVPS

EuroVPS не переглядає, не редагує, не цензурує і не бере на себе відповідальності за будь-яку інформацію, яку можуть створювати її абоненти. Коли користувачі розміщують інформацію в Інтернеті, вони несуть таку саму відповідальність, як і інші автори, за порушення авторських прав, наклеп та інші шкідливі висловлювання. Публікації абонентів в Інтернеті можуть впливати на інших абонентів і завдавати шкоди діловій репутації (goodwill), комерційній репутації та діяльності EuroVPS. З цих причин абоненти порушують політику EuroVPS і договір про надання послуг, коли вони, їхні клієнти, афілійовані особи або дочірні компанії беруть участь у будь-якій забороненій діяльності.

Втручання EuroVPS

EuroVPS не відстежуватиме, як звичайну практику, комунікації своїх абонентів, щоб переконатися, що вони дотримуються політики EuroVPS або чинного законодавства. Однак коли EuroVPS дізнається про шкідливу діяльність, вона може вжити будь-яких заходів для її припинення, включно з, серед іншого, видаленням інформації, закриттям вебсайту, впровадженням фільтрувального програмного забезпечення для блокування порушень у передаванні, відмовою в доступі до Інтернету або будь-якими іншими заходами, які вона вважатиме доречними.