Dez tickets de suporte em dez anos é o aspeto da infraestrutura aborrecida.

A boa infraestrutura não tem história para contar. A métrica que ninguém põe num slide é a que mais importa: quantas vezes alguém teve de pensar nela? Para o editor, a resposta, ao longo de dez anos de notícias contínuas de tráfego elevado, é cerca de dez vezes. Isso não é um testemunho. É uma contagem.

O que precisavam

O briefing era uma frase: quando é preciso chegar aos leitores, não há compromisso com o downtime. O pico de um editor não é uma subida lenta que se observa num dashboard e para a qual se provisiona. É um veredicto que cai às 21:00, um golo nos descontos, uma demissão que ninguém viu chegar.

O que construímos

Não construímos nada de exótico. Construímos uma coisa conhecida, bem, em hardware dedicado. Mais de 30 servidores HPE ProLiant a correr cargas bare metal em cluster: HAProxy e Varnish no edge, nginx e PHP, clusters Percona XtraDB, Valkey e Elasticsearch em cluster, sobre storage HPE 3PAR all-flash com 3PAR Peer Persistence, com disaster recovery geograficamente distribuído.

A parte mais reveladora da construção é uma que os seus leitores nunca viram. A plataforma mudou de Amesterdão para o Digital Realty Athens há meses, e o cutover passou despercebido aos leitores.

O que mudou

Agora as noites eleitorais e as finais de campeonato correm, e o suporte não ouve nada.

Repare no que não aconteceu. Não vendemos ao editor um contador maior nem um nível de suporte premium para sobreviver aos picos. Dimensionámos a máquina para o pico real e pusemos a margem dentro da caixa.

O balanço

Com adjetivos pode-se discutir. Com uma contagem de tickets não. Eis a do editor, contra uma década do padrão de tráfego mais implacável do setor editorial.

As noites eleitorais do editor acontecem. Ninguém liga. O silêncio, neste ofício, é o produto inteiro. Tudo o resto é embalagem.

Porque é que isto se generaliza

Nada do que tornou a plataforma do editor aborrecida é específico do setor editorial. Hardware próprio sem contador em cima, uma stack conhecida em vez de um jardim zoológico de serviços meio compreendidos, e engenheiros que respondem ao seu ticket com um nome em vez de uma fila. Esses são os ingredientes, e não precisam de um público nacional para funcionar. As nossas histórias de clientes mostram mais sobre como trabalhamos.

O mesmo cuidado escala até lá abaixo, até uma única máquina a sério. Uma cadeia de lojas de reparação corre as suas lojas, os seus técnicos e o seu ERP crítico para o negócio num único dedicated server. Tamanho diferente, resultado idêntico: infraestrutura que faz o seu trabalho e depois sai do caminho.