Ο προμηθευτής storage του host σας δεν ξέρει ότι υπάρχετε.

Είναι σε κάθε σελίδα hosting: «enterprise-grade storage». Προορίζεται να καθησυχάσει, και το κάνει. Αυτό που είναι πραγματικά σχεδιασμένο να κάνει είναι να σας σταματήσει από το να κάνετε την επόμενη ερώτηση. Όταν δυσλειτουργεί, ποιος ακριβώς το κοιτάζει;

Κοιτάξτε λοιπόν πέρα από το σήμα. Όποια κλάση hardware κι αν ονομάζει, η ποιότητα της υποστήριξης δεν ζει στο hardware. Ζει στο οργανόγραμμα, και το οργανόγραμμα είναι το πράγμα που καμία σελίδα πωλήσεων δεν σας δείχνει.

Το κρυφό οργανόγραμμα

Περπατήστε την πραγματική διαδρομή σε έναν τυπικό host, ξερά και δομικά. Το ticket σας πηγαίνει στο support desk τους, που κλιμακώνει στην ομάδα υποδομής τους, που ανοίγει υπόθεση στον κατασκευαστή του storage, που προσγειώνεται στην ουρά του προμηθευτή, με προτεραιότητα κατά tier σύμβασης και στελεχωμένη από ανθρώπους που δεν έχουν δει ποτέ αυτή την εγκατάσταση. Τίποτα σε αυτή την αλυσίδα δεν είναι κακόβουλο. Κάθε κρίκος είναι λογικός. Το άθροισμα είναι ότι οι 3 σας τα ξημερώματα κινούνται με τον ρυθμό μιας ουράς που δεν έχει ακούσει ποτέ το όνομά σας.

Πώς μοιάζει πραγματικά το να διαβάζεις τη συστοιχία

“Κρατάμε στο προσωπικό μας μηχανικούς που μπορούν να διαβάσουν τα εσωτερικά της συστοιχίας και να τη διαγνώσουν σε βάθος firmware. Οι άνθρωποι που απαντούν στην κλήση σας είναι οι άνθρωποι που καταλαβαίνουν το storage μέχρι αυτό το επίπεδο.”

Στην πράξη αυτό το βάθος σημαίνει ότι η πρώτη ερώτηση σε κάθε παράπονο για το storage απαντιέται από την ίδια τη συστοιχία: χρόνοι εξυπηρέτησης, queue depth, κατάσταση διαδρομών, μετρητές ports. Αν η συστοιχία είναι υγιής, ο μηχανικός προχωρά στο fabric με τα ίδια εργαλεία και την ίδια τηλεμετρία, αντί να ανοίξει υπόθεση και να περιμένει κάποιον που δεν έχει δει ποτέ την εγκατάσταση. Η συστοιχία μετριέται πριν κατηγορηθεί.

Η καθημερινή εκδοχή του ίδιου βάθους είναι η βαρετή: διαβάζουμε τους χρόνους εξυπηρέτησης των δικών μας συστοιχιών ως τηλεμετρία ρουτίνας, μετρημένους στη συστοιχία. Το ζήτημα δεν είναι ο αριθμός. Είναι ότι ο αριθμός προέρχεται από εμάς που διαβάζουμε τα δικά μας συστήματα, όχι από ένα datasheet. Δεν μπορείτε να απαλλάξετε ένα εξάρτημα που δεν μπορείτε να μετρήσετε.

Γιατί μπορούμε να αντέξουμε αυτό το βάθος

Απαντήστε στον δίκαιο σκεπτικιστή. Πώς στελεχώνει ένας host μηχανικούς storage βάθους firmware όταν πολύ μεγαλύτεροι πάροχοι το αναθέτουν σε τρίτους; Τυποποίηση. Μία πλατφόρμα storage, επιλεγμένη και κατακτημένη αντί διαλεγμένη από μενού, σημαίνει ότι κάθε χρόνος λειτουργίας συσσωρεύεται πάνω στο ίδιο σύστημα. Το βάθος ανά πλατφόρμα είναι προϋπολογισμός, και ένα μενού τον ξοδεύει ενώ μια άποψη τον συγκεντρώνει. Ένας host που τρέχει έξι προμηθευτές storage είναι απλωμένος λεπτά σε όλους τους. Γιατί κάναμε αυτό το στοίχημα βρίσκεται στο γιατί τυποποιήσαμε σε μία πλατφόρμα storage.

“Το σήμα σας λέει τι αγόρασαν. Δεν λέει τίποτα για το ποιος μπορεί να το διαβάσει.”

Τρέξτε λοιπόν τον έλεγχο σε ένα email. Ρωτήστε τον host σας ποιος φτιάχνει το storage τους όταν η ίδια η συστοιχία δυσλειτουργεί. Οι έντιμες απαντήσεις είναι «εμείς, να πόσο βαθιά πάμε» ή «κλιμακώνουμε στον προμηθευτή». Μετά κάντε τη συμπληρωματική ερώτηση που τιμολογεί τη διαφορά: πόσα επίπεδα είναι ανάμεσα σε εμένα και σε αυτόν τον άνθρωπο, στις 3 τα ξημερώματα;