Γιατί τα email σας καταλήγουν στα spam (και τι λέει αυτό για τον πάροχό σας).
Οι παραλήπτες βαθμολογούν την IP αποστολής σας, το reverse DNS της και τους γείτονές της πριν από το περιεχόμενό σας. Η μισή παραδοσιμότητά σας είναι κληρονομιά από τον πάροχό σας.
Σε αυτό το άρθρο 4 ενότητες
- Οι mail servers παραλαβής βαθμολογούν την υποδομή αποστολής σας πριν από το περιεχόμενο: ταιριάζει το reverse DNS με το forward DNS, τι έχει στείλει αυτή η IP στο παρελθόν, και τι έχουν στείλει οι γείτονές της.
- Περίπου τη μισή βαθμολογία την κληρονομείτε από τον πάροχό σας: σε ποιον ανήκει ο χώρος διευθύνσεων, και αν ο πάροχος αστυνομεύει τι στέλνει το υπόλοιπο range.
- Το μισό που ελέγχετε έχει σειρά διόρθωσης: reverse DNS που συμφωνεί με το όνομα HELO, μετά SPF, DKIM, DMARC, μετά warm-up και υγιεινή λιστών.
- Το μισό που κληρονομείτε έχει κι αυτό διόρθωση: στείλτε από δίκτυο που κατέχει τον δικό του χώρο διευθύνσεων και πιάνει τους δικούς του spammers. Ρωτήστε. Τα χαρτιά ελέγχονται.
Είναι από τα πιο αποκαρδιωτικά tickets υποστήριξης που γράφονται. Το email επαναφοράς κωδικού που ένας πελάτης ορκίζεται ότι δεν έφτασε ποτέ. Η καμπάνια που καταλήγει στα spam παρά το SPF record που ελέγξατε τρεις φορές και το περιεχόμενο που θα περνούσε έλεγχο συμμόρφωσης. Κάνετε debug το μήνυμα για μία μέρα. Το μήνυμα δεν ήταν ποτέ το πρόβλημα. Ο server παραλαβής πήρε τη μισή απόφαση πριν διαβάσει μία λέξη, και αυτό το μισό αφορούσε υποδομή: τη δική σας, και του παρόχου σας.
Πώς σας βαθμολογούν πραγματικά οι παραλήπτες
Όταν ένας server συνδέεται για να παραδώσει email, ο παραλήπτης ελέγχει αν η IP που συνδέεται έχει καν όνομα reverse DNS, αν αυτό το όνομα επιλύεται προς τα εμπρός στην ίδια IP (forward-confirmed reverse DNS), και αν ταιριάζει με αυτό που ο server αποστολής ανακοίνωσε ως όνομα HELO. Ζυγίζει τι έχει στείλει αυτή η IP στο παρελθόν. Ζυγίζει τη φήμη του γύρω range. Μόνο μετά από όλα αυτά αρχίζει να βαθμολογεί το θέμα και το περιεχόμενό σας. Email από IP χωρίς PTR, με λάθος PTR, ή από κακή γειτονιά ξεκινά τη συζήτηση ως ύποπτο.
- Reverse DNS (PTR)
- Υπάρχει, και ταιριάζει με το forward record και το όνομα HELO
- Το ιστορικό της IP
- Τι έστελνε αυτή η διεύθυνση πριν τη νοικιάσετε
- Η γειτονιά
- Τι στέλνει το γύρω range, και αν το αστυνομεύει κανείς
- Πιστοποίηση ταυτότητας
- SPF, DKIM, DMARC: αν το domain εγγυάται για τον αποστολέα
- Μόνο τότε
- Το θέμα και το περιεχόμενό σας
Οι γραμμές ένα έως τρία είναι υποδομή. Οι δύο από αυτές ανήκουν στον πάροχό σας, όχι σε εσάς.
Το μισό που κληρονομείτε
Ξεκινήστε από το μισό που δεν χτίσατε εσείς. Πρώτον, σε ποιον ανήκει ο χώρος: οι πελάτες μας στέλνουν από χώρο IPv4 που κατέχουμε απευθείας από το RIPE, οπότε το ιστορικό του range είναι δικό μας να το φροντίζουμε και η φήμη του δεν αλλάζει χέρια προς τα πάνω όταν αλλάζει μια σχέση με carrier. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τον κάτοχο στο δημόσιο μητρώο. Δεύτερον, αν αστυνομεύει κανείς τον δρόμο: στο δίκτυό μας, το εξερχόμενο spam από ένα παραβιασμένο site πιάνεται και σταματά στο edge μας πριν το προσέξουν οι blocklists των upstream, και οι κατ' εξακολούθηση παραβάτες σε κοινόχρηστο range έχουν πραγματικές συνέπειες, με τεκμηριωμένη διαδρομή αποδέσμευσης. Ένα range του οποίου οι spammers εκδιώκονται είναι range του οποίου οι νόμιμοι ένοικοι κληρονομούν καθαρή βαθμολογία.
Το μισό που ελέγχετε, με τη σωστή σειρά
Πρώτα reverse DNS.
Βάλτε στην IP αποστολής σας ένα PTR record που ταιριάζει με το forward record του mail server σας και με το όνομα HELO του.
SPF.
Κλείστε το record με πολιτική hard fail μόλις είστε βέβαιοι ότι είναι πλήρες.
DKIM.
Υπογράψτε τα email σας, με τον selector του κλειδιού υπογραφής δημοσιευμένο στο DNS, ώστε οι παραλήπτες να επαληθεύουν ότι τίποτα δεν αλλοιώθηκε στη διαδρομή.
DMARC.
Ορίστε πολιτική για τα email που αποτυγχάνουν στους ελέγχους, και ενεργοποιήστε τις αναφορές για να βλέπετε ποιος στέλνει ως εσείς.
Μετά συμπεριφερθείτε σαν καλός αποστολέας.
Κάντε warm-up στις νέες IP σταδιακά, κρατήστε τις λίστες σας καθαρές, και κάντε τη διαγραφή συνδρομής άμεση. Η πιστοποίηση σάς κερδίζει το ευεργέτημα της αμφιβολίας. Η συμπεριφορά το διατηρεί.
Πιστοποίηση χτισμένη πάνω σε χαλασμένο reverse DNS είναι κοστούμι πάνω σε ύποπτο.
“Οι παραλήπτες δεν βαθμολογούν την IP σας μεμονωμένα. Βαθμολογούν τον δρόμο στον οποίο μένει, και ο πάροχός σας είναι ο ιδιοκτήτης.”
Τι λένε τα χαρτιά για τον πάροχο
Εδώ είναι το ευρύτερο σημείο, αυτό που αξίζει να πάρετε μαζί σας σε κάθε πάροχο που αξιολογείτε. DNS που συμφωνεί με τον εαυτό του, ranges που αστυνομεύονται, χώρος διευθύνσεων στο όνομα του ίδιου του παρόχου: τίποτα από αυτά δεν είναι εντυπωσιακό, όλα είναι ελέγξιμα, και συσχετίζονται με όλα όσα δεν μπορείτε να ελέγξετε απ' έξω. Ένας πάροχος που δεν μπορεί να κρατήσει συνεπή τα reverse DNS records σάς λέει πώς τρέχει το υπόλοιπο δίκτυο. Τα προβλήματα παραδοσιμότητας είναι συχνά το πρώτο ορατό σύμπτωμα ενός δικτύου που τρέχει χαλαρά. Αντιμετωπίστε τα ως τον δωρεάν έλεγχο που είναι.
Ευθείες απαντήσεις
Γιατί τα email μου πάνε στα spam ενώ έχω ρυθμίσει SPF;+
Το SPF είναι μία γραμμή σε μια πολύ μεγαλύτερη κάρτα βαθμολογίας. Ελέγξτε πρώτα το reverse DNS: υπάρχει το PTR της IP σας, επιλύεται πίσω στην ίδια διεύθυνση, και ταιριάζει με το όνομα του mail server σας; Μετά DKIM και DMARC. Μετά το κομμάτι που δεν ελέγχει κανείς, το ιστορικό αποστολής της IP σας και τη φήμη του γειτονικού range, που και τα δύο τα κληρονομείτε από τον πάροχό σας.
Τι είναι το PTR record και γιατί μετράει για το email;+
Το PTR record είναι η εγγραφή reverse DNS που αντιστοιχίζει την IP σας πίσω σε ένα hostname. Οι παραλήπτες ελέγχουν ότι υπάρχει, ότι επιλύεται προς τα εμπρός στην ίδια IP, και ότι ταιριάζει με το όνομα που ανακοινώνει ο server σας. Ένα PTR που λείπει ή δεν ταιριάζει είναι από τους γρηγορότερους δρόμους προς τον φάκελο spam.
Επηρεάζει ο πάροχος hosting την παραδοσιμότητα;+
Ουσιαστικά. Του ανήκει το παρελθόν της IP, η φήμη του γύρω range, και το αν αυτό το range αστυνομεύεται. Ένας πάροχος που πιάνει το εξερχόμενο spam από παραβιασμένους πελάτες προστατεύει κάθε νόμιμο αποστολέα δίπλα του. Ένας που δεν το κάνει ξοδεύει τη φήμη σας για λογαριασμό σας.
Πώς ελέγχω τη φήμη email μιας IP και τη γειτονιά της;+
Ρωτήστε τις δημόσιες blocklists για την IP και για το γύρω range της, αναζητήστε τον χώρο διευθύνσεων στο μητρώο για να δείτε ποιος τον κατέχει πραγματικά, και επαληθεύστε το forward-confirmed reverse DNS. Όλα είναι δημόσια, και όλα είναι έλεγχος πριν από την εγγραφή.
Ποια είναι η σωστή σειρά για να διορθώσω την παραδοσιμότητα;+
Reverse DNS, μετά SPF, μετά DKIM, μετά DMARC, μετά η συμπεριφορά αποστολής, όπως warm-up και υγιεινή λιστών. Και αν το πρόβλημα είναι η ίδια η γειτονιά, η διόρθωση είναι ένα καλύτερο δίκτυο, όχι ένα καλύτερο θέμα email.
Τα email σας πάνε στα spam και σας τελείωσαν οι ιδέες;
Στείλτε μας την IP αποστολής και το domain σας. Θα διαβάσουμε την κάρτα βαθμολογίας που διαβάζουν οι παραλήπτες: PTR, πιστοποίηση, ιστορικό, και τη γειτονιά που κληρονομείτε.
Μιλήστε με έναν μηχανικόΦτάσατε στο τέλος.
Βάλτε την ανάγνωση σε εφαρμογή
Τι τρέχετε;
Πείτε μας για τον φόρτο εργασίας, την κίνηση και τις απαιτήσεις ανάκαμψης. Ξεκινήστε από το εργαλείο διαμόρφωσης server ή συζητήστε τις λεπτομέρειες με έναν μηχανικό.
Γραμμένο από τους μηχανικούς που χτίζουν και λειτουργούν την υποδομή που περιγράφει.Μιλήστε με έναν μηχανικό